@sg-1
Wenn du wüsstest aber zu behaupten das ein seriöser Shop mit keinerlei Problemen verbunden ist bist du auf dem Holzweg wobei sich eh die Frage stellt; Was ist ein seriöser Shop?
Alternate (b2c) und WaveComputer (b2b) nutzen ein und das selbe Lager und als ich damals noch bei WaveComputer ware bestellt habe wurden mir die Rückläufer angedreht. Soviel zum Thema seriös...
Dass Rückläufer wieder in den Verkauf/Versand kommen, ist normal. Viele Leute machen vom 14-Tage Recht Gebrauch und diese zurückgeschickte Ware kann ja nicht einfach weggeworfen werden. Ist ja Meistens nur angesehen worden.
da kann es natürlich sein, dass die Verpackung schon offen ist, oder etwas fehlt. Das ist dann allerdings nicht ordentlich überprüft worden. Bei größeren Shops ist eine intensive Überprüfung aber logistisch aufwendig und die Shops rechnen damit, dass sich der Kunde schon meldet, wenn was ist.
Das generiert natürlich auch wieder Unzufriedenheit und Rückläufer bzw. Serviceaufwand bei Reklamationen.
...Ich weiß gar nicht, warum sich viele über die Hotlines aufregen - zumindest über die 01805 14cent/min. Alle regen sich auf. Hab selbst in so einer Hotline gearbeitet und ich kann Leute verstehen, die anrufen weil was mit der Ware ist, aber ich kann z.b. nicht verstehen, dass Leute anrufen und fragen, ob der Bildschirm silber ist - auf der Herstellerseite wäre er silbergrau.
und an 14cent verdienen die Unternehmen wohl nicht wirklich was nach Abzug aller Kosten. Natürlich wäre eine Ortsvorwahl oder 0800er besser, aber das leisten sich nur die wenigsten.
Naja wie gesagt, Wiederverkauf der Rückläufer ist normal, die Artikel sollten jedenfalls überprüft sein (optisch). Es kommt aber z.b. vor, dass die Kunden es als 14-Tage Rückläufer zurücksenden, obwohl es defekt ist. Wie will man das bei einem elektronischen Artikel feststellen?
Die Unternehmen gehen von einem Wiederruf aus und versenden wieder. Klar, dass sich dann der Nächste ärgert - aber das liegt an der Logistik der mittleren/größeren Unternehmen.
Wichtig ist aber vor allem, DASS man einen Ansprechpartner hat. selbst bei klassischen Versandhäusern, die bekannt und etabliert sind, passieren aber oft Fehler, die man logistisch gar nicht vermeiden kann - jedenfalls nicht mit gerechtfertigtem Aufwand. Da ist es doch wirtschaftlicher, wenn man die Ware wieder verschickt und auf Antwort des Kunden wartet. Es kann sich einfach niemand leisten, die Rückläufer auf Funktion zu überprüfen - vor allem die elektronischen. Z.B. ein Soundsystem oder besser nur Laufsprecher. Dazu müsste man schon wieder einen Verstärker und Abspieler haben - dauerhaft, solange man solche Artikel verkauft.
Wenn man jetzt mal bedenkt, dass die Unternehmen eine eher breite Produktpalette haben, müssten die ganze Lagerhallen für Tests der Rückläufer unterhalten - abgesehen vom fachkundigen Personal, das die geräte testen muss.
So ruft man halt an, erklärt sein Problem - bei guten Unternehmen bekommt man einen technisch versierten Kundenbetreuer, der entweder helfen kann oder einfach umtauscht
Natürlich gibts da auch Einzelfälle, bei denen der Kunde dann mehrmals defektes Zeug erhält. Das hat mich dann persönlich geärgert, weil es Zufall ist und man sich so Kunden vergrault, obwohl es unnötig ist. Da hilft meistens nur noch ein Gutschein (wenn überhaupt noch)
Ich kann schon einschätzen, was seriös ist, bzw. wie es läuft. habe ja selbst bei einem Versandhandel gearbeitet. fand das sehr schön, weil man doch meistens helfen konnte. unzufriedene Kunden frustrieren auch die Mitarbeiter des Versandhandels - jedenfalls die, die ihr Gehirn noch haben
