Garantieleistung MSI

[Colossus5510]

Hallo Leute,

vielleicht kann einer von euch mir bei dem Problem Helfen.

Ich habe bei einem Onlineshop ein MSI Mainboard gekauft, das leider defekt ist aber der Onlinehändler ist insolvent und kann daher das mainboard nicht mehr zu MSI einschicken.

nach einer anfrage an den MSI Support, wurde mir mitgeteilt, das MSI keine direkte Garantie gegenüber dem Kunden anbietet und ich mich bitte an eine lokalen Händler wenden solle.

E-Mail Antwort des MSI Support:

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Sollte der Fachhändler bei dem Sie das Produkt erworben haben nicht mehr existieren, können Sie auch über einen unserer Partner eine Garantieabwicklung durchführen.
MSI Fachhandelspartner in Ihrer Nähe finden Sie unter: MSI Deutschland

Die Garantiezeit beträgt 24 Monate ab Kaufdatum oder 36 Monate ab Herstellungsdatum.
Diese Garantiezeit gilt für alle MSI Mainboards und MSI Grafikkarten Karten.

Für alle anderen MSI Produkte beträgt die Garantiezeit 24 Monate.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir gegenüber Endkunden keine direkte Garantieleistung erbringen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr MSI Tech. Support Team

Darauf hin habe ich mit ARLT gesprochen die meinten das sie das Mainboard einschicken könnten aber nur gegen 50 € Gebühr und madiamarkt wollte es gar nicht einschicken.

Vielen dank für eure Hilfe

 

[andichen]

Hm...interessanter Punkt. Wie kann man eigentlich das Herstellungsdatum herausfinden? Stelle mir auch gerade die Frage, weshalb das so gehandhabt wird, das ist ja dann eher Glückssache, ob man 24 oder 36 Garantie bekommt. 12 Monate mehr oder weniger machen schon einen ziemlichen Unterschied aus...

 

[Colossus5510]

Ich muss sagen das ich so was bis jetzt noch nicht erlebt habe, das ein Hersteller keine RMA direkt abwickelt.

z.b. bei Samsung, OCZ, HP, WD kann man bei einem Garantiefal ohne Probleme mit einer vorhandenen Rechnung einen Umtausch oder Reparatur erhalten.

 

[hkrumb]

MSI Service Plus - Das Plus im Service für den Handel
...
Herstellungsdatum ist in der Seriennummer zu finden...

 

[Colossus5510]

@hkrumb

Ist es möglich über MSI Service Plus eine Garantieabwicklung zu bekommen da auf der Seite auch eine Endkundenhotline angegeben ist ?

 

[hkrumb]

keine Ahnung, eigentlich ist dein Händler dafür zuständig ...Ruf diese Hotline an ...

 

[Colossus5510]

Das ist ja der Punkt mit dem Händler der ist Pleite.

werde da mal nachfragen.

 

[andichen]

Herstellungsdatum ist in der Seriennummer zu finden...

Danke, aber dazu muss man auch wissen, dass es "verschüsselt" ist. Nach meiner Recherche: Die 4 Ziffern nach dem "B", was wahrscheinlich für "Build" steht, im Format YYMM. Bei meinem Board isses "1510", also Oktober 2015. Also auch schon ~3,5 Monate weniger. Nu joa, könnte schlimmer sein, ist aber schon einigermaßen ärgerlich, dass die Herstellergarantie selbst dann abläuft, wenn es woanders nur im Regal liegt und die Werbung eigentlich etwas anderes suggeriert...

Colossus5510: Viel Erfolg!

 

[Ra1St]

Sehr unverschämt von MSI aber juristisch nicht zu beanstanden.

Versuchs doch nochmal bei anderen MSI Distributoren, z.B. K&M/Bora, Atelco, Cyberport.

 

[wiesel201]

Sehr unverschämt von MSI aber juristisch nicht zu beanstanden.

Das ist einfach nur dummes Gewäsch. MSI gewährt dem Händler eine Garantie. Was soll daran unverschämt sein?

 

[Doomed Vash]

Gegen eine Gebühr von 30,- EUR, die den Versand zu Dir beinhaltet, kann ich gerne anbieten die RMA-Abwicklung über MSI für Dich zu übernehmen. Alles weitere bitte per PM.

 

[eagle*23*]

Wenn der Händler insolvent ist muss der Hersteller normal auch dann die Garantie abwickeln. Würde das denen nochmal schildern. Eine kostenpflichtige RMA wird da normal nicht nötig sein.

 

[Ra1St]

Das ist einfach nur dummes Gewäsch. MSI gewährt dem Händler eine Garantie. Was soll daran unverschämt sein?

Oha, wie kann man sich nur anmaßen eine RMA von einem Hersteller zu verlangen? Stimmt, das geht natürlich garnicht. OMG, ist dieses Land wirklich so verblödet?

Ganz nebenbei bemerkt ist das bei anderen Herstellern standard. Aber bei MSI geht das natürlich nicht und du findest das toll. Aber du wirst ja offensichtlich auch dafür bezahlt das toll zu finden.

 

[wiesel201]

Egal ob Du das gut findest oder nicht: Mit Unverschämtheit hat das nichts zu tun. Insofern kann ich mich nur wiederholen: Dummes Gewäsch!

Aber du wirst ja offensichtlich auch dafür bezahlt das toll zu finden.

Ich arbeite weder bei MSI, noch erhalte ich irgendwelche finanziellen Zuwendungen von MSI. Ich habe in meinem Job nicht mal was mit EDV zu tun, sieht man mal davon ab dass mir mein Arbeitgeber ein Notebook zur Verfügung stellt. Aber wenn man keine Argumente hat, dann müssen halt Unterstellungen herhalten, seien sie auch noch so dämlich...

 

[Alfred Johnson]

Was ist denn hier überhaupt die Frage (des TEs)?

Rechtlich zu beanstanden ist das nicht, denn MSI ist nicht Vertragspartner und kann eine freiwillige Garantie relativ frei ausgestalten.

 

[Ra1St]

Rechtlich zu beanstanden ist das nicht, denn MSI ist nicht Vertragspartner und kann eine freiwillige Garantie relativ frei ausgestalten.

Und genau DAS habe ich anfangs geschrieben.

Basierend auf dem Wissen, dass ALLE anderen Hersteller auch direkte RMAs durchführen, was sie nicht müssten, da sind wir uns ja alle einig, finde ich das Geschäftsgebahren von MSI einfach nur unverschämt.
Aber es zeigt wenigstens wo man bezüglich Service und dem Verhältnis zum eigenen Produkt steht. Schönzureden gibts daran absolut nichts und der TE wird so oder so auf zusätzlichen Unkosten, abseits vom reinen Versand, sitzenbleiben.

 

[eagle*23*]

Es geht hier doch nicht um normale direkte Garantieabwicklung sondern um Insolvenz des Händlers.

In dem Fall muss der Hersteller normal dann die Garantie bei defekt übernehmen.

 

[MSIToWi]

@all
Grundsätzlich kann MSI nichts für die Insolvenz des Händlers.
Die Vertragsparteien sind nun mal der Händler und der Käufer.
MSI bietet keine Endkunden RMA an, aus diesem Grund kann es schon mal von einer Fall zu Fall Entscheidung kommen.

Das ein anderer Händer, der an dem Verkauf keine Marge gemacht hat, eine Service Pauschale verlangt ist mehr als rechtens und in meinen Augen selbstverständlich.

 

[FX]

Ich hatte auch mal den Fall das ein Händler insolvent war und mein MSI Mainboard defekt war.

Ich habe dann über die MSI Webseite Kontakt zu MSI aufgenommen und konnte das Board direkt zu MSI schicken (ich glaube nach Holland).

 

[Case39]

Danke, aber dazu muss man auch wissen, dass es "verschüsselt" ist. Nach meiner Recherche: Die 4 Ziffern nach dem "B", was wahrscheinlich für "Build" steht, im Format YYMM. Bei meinem Board isses "1510", also Oktober 2015. Also auch schon ~3,5 Monate weniger. Nu joa, könnte schlimmer sein, ist aber schon einigermaßen ärgerlich, dass die Herstellergarantie selbst dann abläuft, wenn es woanders nur im Regal liegt und die Werbung eigentlich etwas anderes suggeriert...

Colossus5510: Viel Erfolg!

Dann müsste mein Board vom August 2015 stammen, gekauft im April 2016! Hab das Board mit heruntergefallener CPU Sockel Abdeckung erhalten...kann es sein, das dieses Board schon gebraucht war?

 

[MSIToWi]

Dann müsste mein Board vom August 2015 stammen, gekauft im April 2016! Hab das Board mit heruntergefallener CPU Sockel Abdeckung erhalten...kann es sein, das dieses Board schon gebraucht war?

Diese Frage kann Dir nur Dein Händler beantworten.

 

[Case39]

Das tragische ist daran, das der Soundteil zickt und der SYS 2 FAN nicht regelbar ist...also langsam wirds komisch! Ich frag mal nach. Hier mal die Seriennr.: 601-79xxxx08001129,

 

[MrMorgan]

Und genau DAS habe ich anfangs geschrieben.

Basierend auf dem Wissen, dass ALLE anderen Hersteller auch direkte RMAs durchführen, was sie nicht müssten, da sind wir uns ja alle einig, finde ich das Geschäftsgebahren von MSI einfach nur unverschämt.
Aber es zeigt wenigstens wo man bezüglich Service und dem Verhältnis zum eigenen Produkt steht. Schönzureden gibts daran absolut nichts und der TE wird so oder so auf zusätzlichen Unkosten, abseits vom reinen Versand, sitzenbleiben.

Ich meine jetzt schon mehrfach gelesen zu haben, das auch Asus (zumindest in der Mainboard Sparte - ggfls PC Hardware Sparte) keine RMA an Endkunden durchführt. Möglicherweise hat sich das mittlerweile geändert, aber das letzte mal als ich dahingehend mich informiert habe konnte ich zahlreiche Foreneinträge finden, wo eine Direkt-RMA seitens Asus nicht möglich war...

 

[MSIToWi]

Das tragische ist daran, das der Soundteil zickt und der SYS 2 FAN nicht regelbar ist...also langsam wirds komisch! Ich frag mal nach. Hier mal die Seriennr.: 601-7966-xxxxxx01129,

Setze Dich mit Deinem Händler in Verbindung.
Wir können da keine Aussage zu treffen.

 

[Romsky]

Auch wenn ich mich wiederhole, wie kann man denn bitte bei so einem kundenunfreundlichen Gebaren den Hersteller auch noch mit einem Kauf damit unterstützten. Einfach nicht mehr MSI kaufen. Nur so ändert sich was.

 

[der Notnagel]

Ich verstehe die Aufregung nicht.
Es wird ein Produkt beim Händler gekauft. Damit entsteht ein Kaufvertrag zwischen Händler und Käufer und nicht mit dem Hersteller.
MSI bietet seinen Händlern die Produkte zum HEK an und der Händler legt für sich eine Schaufel drauf.
Legt er wenig drauf, kaufen die Kunden, aber möglicherweise ist es nicht kostendeckend und er geht Pleite.
So, nun geht das Produkt in der Garantiezeit kaputt. Per Gesetz ist der Hersteller die ersten 6 Monate nach Kauf verpflichtet, nachzuweisen, dass es (k)ein Herstellungsfehler ist. Deshalb wird in dieser Zeit problemlos ausgetauscht. Danach ist der Kunde verpflichtet nachzuweisen, dass dieser Fehler erst nach 6 Monaten aufgetreten ist und trotzdem ein Herstellerfehler ist.
Deshal soll der Kunde seine Komponente dem Händler geben, damit dieser auf kurzem Weg prüft, ob ein Defekt überhaupt vorliegt, ob es ein Garantiefall ist oder was Sache ist. Er kann vor Ort testen, was der Kunde oft nicht kann. Bei Komplettgeräten wie Books, AiO und dgl. bietet MSI einen kostenlosen Direktservice mit Abholung an.
Nun verlangt ein fremder Händler 30€. Das erscheint zu viel.
Wieviel verlangt der Billiganbieter Mindfactory an Versandkosten? richtig 7,99€. Macht zum Hersteller und zurück zum Kunden ~16€. bleiben noch 14€ für einen eventuellen Test und das ganze Händling. Warum soll er das Ganze kostenlos machen, wenn er vorher an dem Produkt nichts verdient hat?
Jeder fasse sich selber an die Nase. Wir wollen alle möglichst billig kaufen. Da muß überall eingespart werden, und dann sind Pleiten von billiganbietern vorprogrammiert. Man zahlt bei einem Defekt das, was man vorher eingespart hat.
Es ist eine blöde Situation für denjenigen, den es betrifft aber so ist leider der Markt.

 

[Dabbelju]

Bitte nicht generalisieren. Ich zum Beispiel will nicht möglichst billig kaufen.

Weder MSI noch Kunde sind für den Konkurs des entsprechenden Händlers verantwortlich. Und Konkurse generell mit Billigangebote zu argumentieren erscheint simpel.

Allerdings hat MSI die Ressourcen diesem Kunden kulant zu helfen, was selbstredend keine Verpflichtung darstellen würde. Allein die Diskussion würde hier sicherlich anders verlaufen.


Nachtrag:

Für mich stehen Serviceleistungen an erster Stelle. Da warte ich die Zeit bis der Betrag vorhanden ist und erwerbe nicht nur das Produkt, sondern eben auch die Serviceleistung. Mit Händlern (eine Ausnahme) hatte ich in den vergangenen Jahren generell schlechte Erfahrungen, daher sind die bei mir durch.

 

[Alashondra]

Performer nur eine Frage: Du glaubst auch du hast das Recht gekaufte Ware umzutauschen oder? Das würde einiges erklären.

Garantie ist eine freiwillige Leistung eines Herstellers und nicht dein Gott gegebenes Recht als König Kunde diese einzufordern. Du hast die Gewährleistung als Kunde und wenn du Glück hast eine Garantie on top (kannst du auch fast immer für ein paar € dazukaufen aber Geiz ist geil, ne?). Wie die Garantie ausgestellt ist obliegt nicht dir sondern demjenigen der sie anbietet.

Eine direkte Garantie an Endkunden sorgt für mehr Kosten, ungleich höheren Aufwand und ist teilweise auf Grund der Unternehmensstruktur nicht möglich - welche Gründe bei MSI vorliegen entzieht sich meiner Kenntniss und es gibt sicherlich noch mehr als die von mir genannten.

 

[Narbennarr]

falscher thread

 

[SkizZlz]

An den TE,

Hast du schon mal versucht MSi anzurufen? Komischerweise bei meinem ersten X99 Board was so oder so einen Defekt hatte wo das neue Bios eingespielt werden musste zwecks 6800K bot mir MSI an, ich könnte das Board zu denen schicken und sie würden das für mich ganz normal servicieren.

Ich finds nur komisch, dass viele sagen MSI bietet keinen Endkunden Support
+49 (0)69 408 93-0