Neustart des Corsair Premium Forum Supports!

[Bluebeard]

Hallo liebe Forengemeinde,

wir sind uns der Situation bewusst und arbeiten wie bereits erwähnt mit Hochdruck daran Euch den gewohnten Support aus den vorangegangenen Jahren erneut zu bieten.
Natürlich ist unser RMA & Technical Support über Corsair.com immer erreichbar für jeden Hilfesuchenden. Dieser Support kann auch auf deutschsprachige Anfragen adäquat reagieren und helfen.

Nichts desto trotz freut es mich heute bereits einige Fortschritte vermelden zu dürfen, so ist der Support für Netzteil- (PSU-), Gehäuse- (Case-) und CPU Hydro Kühler- (Hydro-) Anfragen erneut für Euch erreichbar, hier im Hardwareluxx Support Forum exklusiv, wo auch unser Forensupport in Deutschland den Anfang nahm. Als Vorreiter im Forensupport und erster Hersteller überhaupt der diese Art von Support in Zusammenarbeit mit Mediapartnern erst attraktiv gemacht hat und damit den Kunden auch abseits von "kühlen" Anfrage-Formularen Rede und Antwort stand sind wir natürlich nicht nur dabei an alte Strukturen anzuknüpfen, sondern erneut neue zu schaffen um noch mehr Service und Support unserem Kunden bieten zu können. - Hier noch einmal ein Dank an Hardwareluxx und die Forengemeinde für die aktive Unterstützung und rege Beteiligung!

Also, bei Fragen zu unseren Netzteilen, Hydro-Kühlungen und Gehäusen stehen wir bereit Eure Fragen zu beantworten. Weitere Supportbereiche werden folgen, wir sind zuversichtlich im Q1 2013 weiteres qualifiziertes Personal dafür bereitstellen zu können!

Wir freuen uns bereits auf Eure Anfragen!
Euer Corsair Premium Support Team.

P.S. Alte Anfragen werden von uns aufgearbeitet (bis zu einem Maximalalter von 2 Monaten - sollten ältere Fälle noch offen sein, bitte durch einen Beitrag nach oben "pushen", dann nehmen wir uns der Anfragen direkt an.

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Wir Arbeiten derzeit an einer Gesamtlösung bei den Ersatzkabelanfragen und bitten um noch etwas Geduld!

 

[emissary42]

Willkommen zurück und Danke schon mal für Unterstützung hier im Hardwareluxx

 

[bmwbasti]

Wie sieht es denn jetzt aus mit dem "Premium Support"?
Ich meine, es ist klar, dass ihr sicherlich einiges zu tun habt, aber dass einige Tage überhaupt keine Rückmeldung kommt (weder auf PN, noch auf erstellte Threads) ist halt doch irgendwie nicht "premium"
Ich hab mir extra gedacht, dass ich mal ne PN schreibe, weil das Problem nicht soooo schlimm ist und es, in meinen Augen, auch keinen Thread wert wäre. Gelesen wurde die PN, geantwortet, in welcher Form auch immer, aber leider nicht

 

[Bluebeard]

Sind gerade drann, PN im Fach

 

[bmwbasti]

Nach einem kurzen Aufbäumen, seitens des Corsair-Support, ist jetzt wieder eines eingekehrt: Funkstille
Nachdem ich von Bluebeard vor einer Woche eine "Ich kümmere mich" per Email erhalten habe, der Tech-Support mir vor über 3 Tagen mitgeteilt hat, dass mein Anliegen anscheinend sooo kompliziert ist, dass es an den Customer Support weitergeleitet werden muss, und der sich natürlich noch immer nicht gemeldet hat, bin ich langsam emotional irgendwo zwischen Enttäuschung und "wollt ihr mich eigentlich irgendwie ärgern" angelangt
Zusätzlich finde ich es schon recht merkwürdig, dass ich extra nachgefragt habe, ob ich auf deutsch oder englisch schreiben soll, die Antwort "Deutsch ist kein Problem" erhalten habe, mein Anliegen auf deutsch verfasst habe und trotzdem die Antwort auf Englisch erstellt wurde
Für mich kein Problem, seltsam ist es trotzdem.

Vor knapp zwei Jahren ging das alles fix, eine Email und das Anliegen war echt extrem schnell, und dazu noch extrem kundenfreundlich, erledigt.
Eigentlich hatte ich vor mir ein 900D zu kaufen, aber bei der jetzigen Erfahrung mit dem Support habe ich echt Angst, dass damit etwas sein könnte und ich wieder so in der Luft hänge

 

[derredbaron]

Ich hab immer noch keine Kabel, außer ich kauf se mir

 

[Bluebeard]

Hi,

Ich kümmere mich umgehend darum, Redbaron, kannst Du mir bitte nochmals eine PM schicken mit den Kabeln die benötigt werden - dann gehe ich dem auch gleich nach!

 

[bmwbasti]

So Bluebeard, ich bitte jetzt, ein letztes mal, ganz freundlich, darum, dass Du (oder der Tech Support, Customer Support oder wer auch immer bei Euch dafür zuständig ist) bitte mal meinen Fall anseht und, im Falle des Tech Supports, nach über einer Woche, endlich mal was dazu schreibt. ich warte jetzt seit über einer Woche auf eine Antwort vom Customer Support (es wurde ja angeblich vom Tech- zum Customer Support weitergeleitet), von Dir habe ich, ausser der Aussage "Ich kümmere mich", was jetzt übrigens 14 Tage her ist, auch nichts mehr gehört.
Wenn ihr das jetzt einfach "aussitzen" wollt, dann habe ich kein Problem damit, ihr müsst es nur schreiben
Aber einfach nicht antworten und ignorieren geht halt garnicht, ehrlich

 

[Bluebeard]

Natürlich wird das nicht ausgesessen, wir hatten nur diverse Downtimes wegen Krankheit bei den entsprechenden Zuständigkeiten.

Das Problem welches vorlag ist das die Schadensmeldung ein deformiertes Chassis angibt und das kann nicht durch stehen bzw. normalen Gebrauch passieren. Wie alle Big-Tower Chassis dürfen diese nicht offen gehoben oder geneigt werden da die schiere größe einen Verzug ohne montiertes Seitenteil zur folge haben kann. Ergo fällt es nicht leicht hier eine RMA durchzusetzen - daher gehen wir den Weg der Kulanz und hierzu muss der leitende PM der entsprechenden Abteilung Ja oder Nein sagen. Bei einer regulären RMA hättest Du binnen 7-9 Tagen das Gerät ausgetauscht bekommen, hier liegt aber klar kein Garantiefall mehr vor, weshalb die RMA nicht greift.

Ich verstehe den Anspruch und auch den Ärger aber es muss der reguläre Weg eingehalten werden - wir kümmern uns auf jeden Fall um das Anliegen!

 

[Romsky]

Also, wenn ich das so lese.... "Wie alle Big-Tower Chassis dürfen diese nicht offen gehoben oder geneigt werden da die schiere größe einen Verzug ohne montiertes Seitenteil zur folge haben" dann solltet ihr eure Gehäuse und deren Kontruktion ggf. mal überdenken. Höre ich heute zum ersten mal. Dafür gibt es im Inneren Verstrebungen/Versteifungen um das zu verhindern! Mir ist bis dato noch nicht ein Gehäuse verzogen, nur weil ich es ohne Seitenteile anhebe/neige.

 

[Bluebeard]

Das ist so nicht korrekt - es ist nicht zwingend eine Verformung vorprogrammiert und im Prinzip ist das nach gut 4 Jahren der erste solche Fall den wir hier haben.
Punkt ist aber das dies für alle Hersteller quer gilt - da bei offenem Big Tower viel passieren kann - der Tower selbst ist nicht das Problem - das Gewicht an Hardware intern und ggf. ein falsches Aufsetzen mit abstützen von mehr Gewicht etc. Man kann so etwas nicht im Nachhinein veranschaulichen, unsere Tower haben aber vom Material her eine der besten Verwindungssteifigkeiten und sehr gute Stabilität.

Das o.g. Statement ist als Hinweis zu werten für die Bewegung bzw. auch den Transport eines solchen Chassis. Wenn man einen Bigtower bspw. mit beiden geöffneten Seitenteilen mit einer Hand neigt und ungemerkt irgendwo hängen bleibt und drückt ohne es zu merken ist die Hebelwirkung durchaus bei jedem BigTower egal welchen Herstellers ausreichend um Verformungen zu verursachen. Es ist nicht so wie es ggf. für Dich den Eindruck erzeugt hat - das alleine vom Anheben ein solcher Schaden entstehen kann - es ist lediglich der Punkt der hierbei zu beachten gilt - man bekommt im Eifer des Gefechtes bei solchen Bastelaktionen nicht immer alles mit was passiert - gerade wenn man baut und neigt etc. dann ist das schon viel Multitasking und jeder der selbst schraubt wird mir beipflichten: Tower auf den Schreibtisch umbauen, zumachen und dann untern Schreibtisch - das ganze Hin- und Herneigen etc. ist improvisation und ich habe das auch von Zeit zu Zeit gemacht wenn man es denn eilig hat - aber wenn dann was unvorhergesehenes passiert kann der Hersteller nichts dafür - es geht ja auch nicht darum ob wir das Gerät tauschen, rein rechtlich fällt es nicht unter die Garantie - es ist lediglich eine Kulanzfrage die wir gerne mit Ja beantworten möchten - jedoch das auch ein paar Tage Zeit in anspruch nimmt

 

[bmwbasti]

Hi Bluebeard,

zuerst einmal: Danke, dass sich Corsair überhaupt mal wieder meldet
Ich bin der letzte Mensch, der kein Verständnis für Verzögerungen hat, ganz ehrlich, aber man kann doch bei sowas einen kurzen Kommentar in den Support Thread, eine Email oder von mir aus auch eine PM hier im Forum schreiben.
Ich kann warten, wenn ich bescheid weiß, ich warte mittlerweile auch seit 9 Wochen, dass sich bei meinem VDSL Auftrag was tut, so ist das nicht.
Aber von meinem Anbieter bekomme ich auch regelmäßig eine Mitteilung, dass sich die Bearbeitung verzögert
Bezüglich der "deformiertes Chassis Schadensmeldung": Das ist ja sooo nicht ganz richtig, oder?
Ich hab zuerst Dich hier angeschrieben, das Problem geschildert und auf Dein Anraten hin eine RMA auf Eurer HP eingeleitet.
Ich habe nicht geschrieben, was das Problem ist, weil ich es selber nicht weiß, sondern nur, dass das Seitenteil mittig nicht mehr richtig schliesst und ich dort keine Verformung erkennen kann.
Dann wurde mir durch den Service Mitarbeiter, schnell und unbürokratisch, ein neues Seitenteil angeboten.
Ich habe mich gefreut und geschrieben, dass ich das Angebot gerne annehmen würde, ich allerdings nicht weiß, ob es am Seitenteil liegt und was ich tun soll, falls das neue Seitenteil hier eintrifft und das Problem dann doch wo anders liegt.
Daraufhin wurde der Fall, vor 8 Tagen, an eine andere Abteilung weitergeleitet und seit dem habe ich nicht mehr gehört.
Gut, verständlich, wenn es da krankheitsbedingt Ausfälle gab/gibt, da könnt ihr nichts für. Wie oben geschrieben hätte halt eine kurze Mitteilung viel Enttäuschung und Geschreibsel ersparen können.
Zum Thema Bewegung mit offenen Seitenteilen: Es waren nicht geöffnete Seitenteile, sondern ein geöffnetes Seitenteil, das rechte ist und war eigentlich immer zu, ich bin froh, wenn ich den Kabelsalat nicht sehen muss
Wenn das geöffnet wird, dann steh das 800D auf dem Tisch und ist schon bewegt worden.
Also mein Fehler war halt, anscheinend zumindest, das Bewegen des 800D mit geöffnetem Seitenteil



Gruß Basti

Natürlich wird das nicht ausgesessen, wir hatten nur diverse Downtimes wegen Krankheit bei den entsprechenden Zuständigkeiten.

Das Problem welches vorlag ist das die Schadensmeldung ein deformiertes Chassis angibt und das kann nicht durch stehen bzw. normalen Gebrauch passieren. Wie alle Big-Tower Chassis dürfen diese nicht offen gehoben oder geneigt werden da die schiere größe einen Verzug ohne montiertes Seitenteil zur folge haben kann. Ergo fällt es nicht leicht hier eine RMA durchzusetzen - daher gehen wir den Weg der Kulanz und hierzu muss der leitende PM der entsprechenden Abteilung Ja oder Nein sagen. Bei einer regulären RMA hättest Du binnen 7-9 Tagen das Gerät ausgetauscht bekommen, hier liegt aber klar kein Garantiefall mehr vor, weshalb die RMA nicht greift.

Ich verstehe den Anspruch und auch den Ärger aber es muss der reguläre Weg eingehalten werden - wir kümmern uns auf jeden Fall um das Anliegen!

 

[Bluebeard]

Alles klar, da hast Du natürlich Recht. Ich denke das sich die Kollegen im Service auf die nächste Abteilung verlassen haben - daher gab es die "Downtime"... Auf jeden Fall nicht dein Fehler.
Ein offenes Seitenteil, da müsste mann schon Gewalt einsetzen um es zu deformieren. Lass uns abwarten wie entschieden wird und dann sehen wir weiter - ich gehe von eine Antwort im laufe der kommenden Tage aus.

Ich halte Dich auf dem laufenden!

 

[bmwbasti]

Ich halte Dich auf dem laufenden!

Keine Ahnung, ob Du jetzt da noch zuständig bist, das überhaupt liest, oder es Dich (noch) interessiert, aber das hat wunderbar geklappt
Der Fall ist bei Euch jetzt seit 28.01 offen und, krankheitsbedingte Ausfälle hin oder her, zumindest eine Antwort wäre in der Zeit wohl drin gewesen.
Wäre es nicht so traurig, man könnte (und müsste) glatt drüber lachen, dass sich das, aus Eurer Sicht, "Premium Support" schimpft.

 

[Corsair Interim]

Hallo bmwbasti,

habe dir vor 3 tagen eine PN geschickt. Schau mal bitte - brauche ein paar Infos damit ich versuchen kann, Dir zu helfen.

 

[bmwbasti]

Hallo,

hier kam leider nichts an
Kannst Du die bitte evtl. nochmal schicken?
Ich bin ja heilfroh, wenn sich mal jemand der Sache annehmen würde.