Tja hier hilft nur t-com anrufen. Wenn der erste von der Hotline nicht hilft, hilft meist nochmal anrufen.
Hast du schriftlich das die den Anschluss umstellen?
Eventuell war doch kein 16000 möglich? Altes Modem, Router zu alt weil eventuell haben die schon umgestellt aber deine Hardware kanns...