Kommentar: Wie Mobilfunkanbieter aktiv am eigenen schlechten Ruf arbeiten

[Spielmops]

<p><img src="/images/stories/logos-2015/hardwareluxx_news_new.jpg" width="100" height="100" alt="hardwareluxx news new" style="margin: 10px; float: left;" />Zu teuer, zu unflexible Tarife, schwache Netze - deutsche Mobilfunkanbieter haben mit vielen Vorurteilen zu kämpfen. Doch wie so oft ist die Kritik nicht unangemessen, wie schon ein kurzer Blick über die Grenzen zeigt. So bietet der österreichische Ableger der Deutschen Telekom eine Flatrate mit voller Geschwindigkeit für die ersten 6 GB für knapp 40 Euro an, hierzulande wird das Doppelte fällig. Einen nachvollziehbaren Grund dafür gibt es nicht, schließlich herrscht jenseits der Alpen nicht mehr oder weniger Wettbewerb als hier.</p>
<p>Für weitaus mehr Unverständnis sorgt hierzulande jedoch mittlerweile die Art und Weise,...<br /><br /><a href="/index.php/news/allgemein/wirtschaft/34141-kommentar-wie-mobilfunkanbieter-aktiv-am-eigenen-schlechten-ruf-arbeiten.html" style="font-weight:bold;">... weiterlesen</a></p>

 

[Yaki]

Bei der Telekom wundert mich eh nichts mehr. Bei der letzten Vertragsvelängerung habe ich dem Berater die Preise die im Inet stehen vorgelesen und habe mehrfach um bestätigung gebeten. Dennoch wurden mir dann andere Beträge abgebucht wie besprochen, weil es sich ja ausdrücklich nur um Preise für Neukunden handelt. Trotz Aufnahme für Schulungszwecke konnte man konnte man das ganze aber nicht nachvollziehen, dafür seien die Aufnahmen ja nicht gedacht ...... Und die Zeit für den Widerruf war mit eintreffen der ersten Rechnung ja auch schon vorbei....

Aber hey was solls, die wissen genau ich will D1 Netz und brauch LTE, also haben hab ich eh keine Wahl ......

 

[hanko]

so ist es !! aber die 2 beispiele sind zwar exemplarisch aber es gibt weit mehr...

meiner frau wird der Handyvertrag incl neuem handy nicht verlängert, weil sie einmal mit der Rate im rückstand war.. allerdings gibt es den selben vertrag jetzt nur noch mit 200 statt wie vorher 500mb...

Ein Schelm, wer Böses dabei denkt...

 

[Myoone]

Tja,....und das ganze weitet sich auch grade auf die andere Seite aus. Nicht nur Mobilfunk bekommt einen immer schlechteren Ruf, sondern auch das "normale" Internet.

Täglich Werbung für Highspeed Internet blah bal...dabei hängen schon etliche Nodes an ihrer leistungsgrenze und man bucht 120mbit....bekommt aber am Abend oft nur 2-3mbit! Und was erfährt man nach Monatelangen Telefonieren mit dem Support? Ein Splitting dieser überlasteten Nodes ist für Ende des Jahres vorgesehen!!!

Sprich man verkauft und preist Highspeed an, bekommt aber nichts dergleichen. Streaming auf dem TV...geht nicht am Abend...selbst surfen ist wie vor 10 Jahren.
Ich denke oft ich bin per Mobile im Internet...da bekommt man halt die "versteckte" Leistungsgrenze trotz "Flatrate" und ist nach 100-500MB Übertragung dann im Schnekcentempo von ISDN Zeiten unterwegs.

Kein Wunder das Deutschland im Europaranking was Internet und das alles angeht so abgerutscht ist.

Aber es wird ja besser...schon preisen diverse Anbieter 400-500mbit an...wer bitte wird das dann nutzen können? 10%?

Und versuch mal zu kündigen...ich habe das für meine Eltern versucht, die plötzlich nach einer Tarifumstellung(Tarifwechsel) einen Zweitvertrag an der Backe hatten...dafür habe ich 3 Monate gebraucht, mit 2 Besuchen in der Firmenzentrale von Vodafone.

Kunde....das ist eine Bezeichnung die heute nicht mehr zutrifft.

Versteckte Optionen, Klauseln, Leistungsgrenzen, Limiterweiterung, Bandbreite usw...für viele der älteren Generation nur noch böhmische Dörfer. Da blickt kaum noch jemand durch und selbst ich als erfahrener internetnutzer muss beim Tarifwechsel tatsächlich mir beratung einholen, damit ich sicher sein kann...und selbst dann bekommen sie es oft nicht hin, oder man bekommt eine schlechte oder falsche Beratung, dank der tollen Einspaarungen und der damit verbundenen Aushilfen im Callcenter Bereich.

Das ist wie Beratung in Saturn oder Mediamarkt zu erwarten...wer glück hat erwischt jemand der sich Hobbymäßig damit auskennt, alle anderen können einem zeigen wo was steht und das war es schon an Beratung.

Tja irgendwann werden sie es spüren,...wie schon seit langem bekannt sein sollte das Kundenrückgewinnung 3 fach so teuer ist wie einen Kunden zufrieden zu stellen.

Aber das ist bei den Aktionären noch nicht angekommen, bis ihnen plötzlich die Dividenden wegbrechen...und genau...die Lösung...weitere Stellenstreichungen.

Die Dummheit der Menschen ist unendlich, besonders die der Reichen und Mächtigen.

 

[hanko]

Das ist wie Beratung in Saturn oder Mediamarkt zu erwarten...wer glück hat erwischt jemand der sich Hobbymäßig damit auskennt, alle anderen können einem zeigen wo was steht und das war es schon an Beratung

da ist man in einschlägigen onlinshops schon teilweise gut dran, die sind oft kompetent und jetzt kommt: freundlich...

beim Einzel/onlinehandel hat man ja gottseidank relativ viel auswahl, beim internet und mobilfunk ist man mehr oder weniger ausgeliefert...
bei mir ist nur per telekom 3000er leitung verfügbar... also - kabeldeutschalnd.. mit denen hat ich noch nie probleme. aber wenn ... was bleibt als alternative..

 

[MacDuncan]

...zudem ist "der Bestandskunde" nichts wert - nur "der Neukunden" zählt!
Und für diesen Neukunden braucht man schließlich keinen Kundenbetreuer, sondern "nur" einen Vertreiber und die sind im Allgemeinen die billigeren Arbeitskräfte.

 

[Hiserius]

Guter Artikel! Bitte mehr Berichte dieser Art!

Persönlich hab ich die Erfahrung gemacht, dass man als Kunde Mit Vertragslaufzeit immer der Depp ist. Dagegen sind diverse Unternehmen umso bemühter, wenn die Kündigung jederzeit erfolgen kann. Glaubt man gar nicht, wie sehr die einem teilweise in den Arsch kriechen, wenn man sich beschwert und mit Kündigung droht. Da sind dann auf einmal Tarife möglich, der absolute Wahnsinn.

Generell hab ich da kein Bock mehr drauf. Die Alternativen sind alle sehr bescheiden, sei es Mobilfunk oder Festnetz/DSL. Das P/L Verhältnis stimmt einfach nicht mehr. Die Anbieter müssen endlich mal dafür sorgen, dass eine Grundqualität geliefert wird die auch zumutbar ist.

Eigentlich müsste man das boykottieren um Zeichen zu setzen. Denn Zahlungen zurückhalten, da fehlt einem die rechtliche Grundlage soweit ich weiß.

 

[Ra1St]

Zu teuer, zu unflexible Tarife, schwache Netze - deutsche Mobilfunkanbieter haben mit vielen Vorurteilen zu kämpfen. Doch wie so oft ist die Kritik nicht unangemessen

Vorurteile die auf Tatsachen beruhen sind eben keine Vorurteile, sonder Tatsachen.

Ansonsten guter Artikel.

 

[KeinNameFrei]

Da freu ich mich über meinen alten O2-Vertrag... sowas wie der wird heutzutage nicht einmal mehr auf Nachfrage angeboten, weil keinerlei Datenvolumen mit drin ist. Der Tarif ist 100% nur Telefonie. Und das schöne daran: 0 Euro Grundgebühr, 0 Euro Mindestumsatz... meine Monatsrechnungen sind immer nur so um die 1-2 Euro! Ich hab zwar auch ein Smartphone, aber das stellt und zahlt die Firma...

Den Tarif geb ich nie wieder her, selbst wenn O2 mich auf Knien anfleht

 

[Black-Shadow]

Da freu ich mich über meinen alten O2-Vertrag... sowas wie der wird heutzutage nicht einmal mehr auf Nachfrage angeboten, weil keinerlei Datenvolumen mit drin ist. Der Tarif ist 100% nur Telefonie. Und das schöne daran: 0 Euro Grundgebühr, 0 Euro Mindestumsatz... meine Monatsrechnungen sind immer nur so um die 1-2 Euro! Ich hab zwar auch ein Smartphone, aber das stellt und zahlt die Firma...

Den Tarif geb ich nie wieder her, selbst wenn O2 mich auf Knien anfleht

Gibts z.B. bei Congstar, hab ich auch. Quasi Prepaid mit Bankeinzug (Vertrag).

 

[Oyko Miramisay]

...zudem ist "der Bestandskunde" nichts wert - nur "der Neukunden" zählt!
Und für diesen Neukunden braucht man schließlich keinen Kundenbetreuer, sondern "nur" einen Vertreiber und die sind im Allgemeinen die billigeren Arbeitskräfte.

immer Kündigen und bei den dann vermeintliche guten Angeboten per Telefon vergleichen und fordern....aber aufpassen, ob sich die versprochene Leistung auch im späteren
Schreiben widerspiegelt.

 

[Berlinrider]

O2 hat es eindrucksvoll geschafft seinen mit viel Mühe aufgebauten Ruf wieder zu ruinieren. Früher wurde der Ansatz verfolgt, dass man zwar nicht das beste Netz hat, aber guten Service. Man hat an der Hotline mit Menschen gesprochen, nicht mit Robotern. Das macht vieles aus. Auf Mails wurde teilweise zwar erst nach Wochen geantwortet, dann aber durch einen Techniker, der sich nicht raus geredet hat, sondern lösungsorientiert war. Und heute? E-Mail gibts gar nicht mehr, an der Hotline quatscht man mit Robotern, die Webhilfe ist ein 404 Paradies. Dazu werden die (Neu-)Verträge alle 6 Monate geändert, mal mit großer Ankündigung, mal still und heimlich. Spaß macht das alles nicht mehr.

Die Datenautomatik sehe ich übrigens generell weniger kritisch, als viele hier. In Lettland war eine solche Funktion Standard. Allerdings auch mit anderer Stückelung:

ohne - 0 Euro
Bis 100 MB - 1,42 EUR
Bis 500 MB - 3,56 EUR
Bis 2 GB - 6,40 EUR
Bis 6 GB - 9,96 EUR
Bis 10 GB - 12,09 EUR
(die seltsamen Preise kommen durch die Umstellung von Lat auf Euro)

Natürlich ärgert man sich, wenn man einen Tag vor Monatsende doch noch die Grenze reißt (eine SMS gibt es nicht), aber insgesamt ist das Prinzip doch fair und es fängt vor allem bei 0 an. Das Netz ist (bis auf LTE) auch besser ausgebaut.

 

[y33H@]

10 Euro für 6 GB ... da da kannste hierzulande von träumen ...

 

[Novastar]

@Berlinrider: Ich bin auch der Meinung, dass das eine Schweinerei ist. Mir egal, ob in Lettland das auch so ist. Wenn es keine Möglichkeit gibt, das abzuschalten, dann ist das für mich einfach nur scheiße.

 

[scandal]

gibt es da keine flatrate? ich habe zum beispiel ein abo welches nur die geschwindigkeit reguliert, nicht aber die datenmenge. ich kann im prinzip den ganzen monat mit 15 mbit/s surfen, egal wie viel ich herunterlade. ich habe das einmal getestet (handy als hotspot) und auch nach über 200gb download war da keine einschränkung.