Das sollte normal nur bei illegalen Keys passieren, die im I-Net zu finden sind und von Alk deshalb geblacklistet wurden.
Vielleicht reagiert es bei euch überempfindlich. Da hilft nur wie schon gesagt der Support. Ihr müsst nur euren Namen und Passwort angeben. SChon bekommt ihr nen neuen Key. Hab ich auch mal so machen müssen.