Hilfe Probleme beim Yakumo Support

[lidlfreund]

Servicefall bei Yakumo

Hallo,

bin seit 1 1/2 Jahre Besitzer eines Yakumo Notebooks.
Bisher auch zufrieden, bis meine HD in die ewigen Jagdgründe überging.

Zuerst klappte alles wie am Schnürchen.
Ein Anruf und der Rechner wurde abgeholt.
Das war vor etwa 7 Wochen......

Nach 3 Wochen habe ich das erste Mal nachgefragt:
"Rechner noch nicht da."

Nach 4 Wochen
"Rechner gestern angekommen, wartet noch auf Weiterversand in die Werkstatt".

Nach 5 Wochen
"Rechner in der Werkstatt, aber noch nicht in Bearbeitung."

Nach 6 Wochen
"Rechner wird gerade repariert."

Nach 7 Wochen
"Warten seit einer Woche auf Ersatzteil."

Alle Versuche eine Beschwerde zu plazieren, schlagen bei dieser Firma fehl.
Es werden keinerlei Telefonnummern angeboten, bei denen man sich Beschweren kann.
Hier ein Ausriss des Gespräches mit der Servicehotline von Yakumo:

Ich: "Wer ist Ihr Vorgesetzter?
Agent: Herr R....
Ich: Verbinden Sie mich bitte zu Ihm.
Agent: Herr R ist momentan nicht zu sprechen!
Ich: Wann ist er denn zu sprechen?
Agent: Nie!
Ich: OK, dann soll er mich zurückrufen.
Agent: Wird er nicht tun.Außerdem sind wir gar nicht zuständig. Sie müßen sich an die Werkstatt wenden.
Ich: Geben Sie mir bitte die Nummer.
Agent: Darf ich nicht rausgeben.
Ich: Wo kann ich mich sonst beschweren?
Agent: Bei Yakumo! (?)
Ich: OK, bitte geben Sie mir die Nummer.
Agent: Darf ich nicht rausgeben
......

Hat jemand hier schon etwas ähnliches erlebt oder einen Tipp für mich wie ich hier weiterkomme?

 

[Don]

weiter druck machen, androhen das ganze z.b. an den verbraucherschutz weiter zu geben etc

hast du vorher eine auskunft bekommen, wie lange es eventuell dauern könnte?

 

[lidlfreund]

Yakumo

..Ja, angeblich 10 Tage.
Aber beweis das mal....

 

[Don]

von wem hast du die auskunft? am telefon? email?

 

[lidlfreund]

Am Telefon von der "Servicehotline".

 

[Don]

hast du den namen des mitarbeiters/mitarbeiterin?

 

[lidlfreund]

Guter Punkt.
Ne leider nicht, das Gespräch lief damals so gut, dass ich mir nur die Bearbeitungsnummer aufgenommen hatte.
Außerdem war die Aussage "in der Regel 10 Tage".

 

[lidlfreund]

Es ist vollbracht

Hi,

nach etwas mehr als 8 Wochen ist mir dann der Kragen geplatzt und ich habe den Händler eingeschaltet. (Home of Hardware (www.hoh.de)).

Nach einem Tag kam man auch auf mich zurück mit der Mitteilung, dass mein Lappi verschwunden sei.
Echt, Yakumo hat hat das Teil scheinbar einfach verschlampt.

Na jedenfalls hat mir der Händler dann einen sehr kulanten Deal angeboten, so dass ich am nächsten Tag bereits einen neuen Rechner hatte.

Mein Resumee:

Yakumo

HOH:

 

[Milhouse]

hast aber keinen Yakumo mehr oder?