Kurzer Lob an den Service von CK

[Roadrunner38]

Hi , ich wollt mich nur hier mal kurz bedanken bei euch
Folgende Geschichte :
Hatte mir im August bei euch die Flamptron Flexlights bestellt , so weit so gut . Nach 7 Monaten sind 12 der 24 LEDs geplatzt , kurz den CK Support angeschrieben und gefragt ob ich im Austausch die NZXT Sleeve Kits haben darf . Nach 2 stunden ne Mail gekriegt dass das Geld , sobald der defekte Artikel eintrifft , wieder auf das Kundenkonto ODER auf meine Bank zurückgebucht wird . Hab gesagt dass das Geld auf das Kundenkonto bei CK gebucht werden soll . Das Geld war nach einem Tag da und ich hab die NZXT LEDs bestellt .
Jedoch ist mir dabei ein kleiner Fehler unterlaufen , habe den Artikel zweimal bestellt . Kurz beim RMA- Support angerufen und der Typ meinte ( nett ), ich soll mich an die Information wenden da die dafür nicht zuständig sind . Dann ging eine nette Dame dran und die hat gemeint dass die eine Bestellung storniert wird .

Ich weiß , die Artikel waren nicht besonders teuer (10-20€) ABER: Selbst bei preisgünstigen Artikeln hat man gemerkt dass der Kunde König ist. Innerhalb 6 Monaten hängt es vom Händler ab ob sie den Artikel gegen einen Ersatzartikel tauschen , aber da waren die 6 Monate schon überschritten .
Ich hoffe dass das bei teureren Produkten auch so ist .. naja die Bestellung für die sleeves gehen auch die Tage raus ^^
MfG

 

[CasekingMike]

Hallo Songoku88,

vielen Dank für das Lob, das hört man gerne. Unser Support ist sowohl in diversen Community-Foren (wie etwa hier) erreichbar, als auch per Telefon, E-Mail oder direkt im Facebook, so dass wir bei Anfragen und Problemen jeder Art für unsere Kunden bequem erreichbar sein können. In aller Regel versuchen wir Artikel direkt auszutauschen, aber es kommt auf die Art des Artikels und dessen technische Komplexität an, nicht auf den Preis.

Liebe Grüße,
Mike