Hmm... Klingt komisch.
Ich würde mich erstmal an den Händler wenden, was der dazu sagt.
Eine andere, sehr abwägige, Möglichkeit ist, dass dein Freund ausversehen irgendeine Tasten kombination unbewusst eingegeben hat und so eine "andere Tastatur" eingestellt wurde. Das heisst, dass nicht mehr die Deutsche QWERTZ sondern irgend eine andere eingestellt ist wo es die paar Tasten nicht gibt. Sehr unwahrscheinlich... Aber ausprobieren kann mans x)