MIIF - Lüfter Anschluss kaputt - RMA?

[e.v.o]

Hallo,

auf meinem 08/2008 gekauften Maximus II Formula Board ist einer der vorhandenen Lüfter Anschlüsse nicht mehr funktionsfähig. Der Händler (Norsk-IT) bei dem ich das Board damals erworben habe, ist mittlerweile Pleite (zumindest hat das Anfang 2009 die Runde gemacht...).

Da der Händler ja nicht zwangläufig in die RMA mit einbezogen werden muss stelle ich mir nun die Frage:
Wie lange dauert ein Austausch? (immerhin habe ich in dieser Zeit keinen PC)
Wie ist die genaue Vorgehensweise?
Ist es möglich zuerst das neue Board zu bekommen, im Austausch gegen das Alte?

Danke

 

[Doktor[ASUS]]

Hallo e.v.o.,
die normale Durchlaufzeit im RMA Zentrum liegt bei etwa 15 Werktagen.
Die Vorgehensweise ist auf unserer Webseite zu ersehen (Bei Händler-Konkurs/Insolvenz). Siehe http://support.asus.de/repair/repair.aspx?no=352&SLanguage=de-de .
Ein Vorabaustausch ist leider nicht möglich.

Gruß,
Doktor

 

[e.v.o]

Warum ist ein Vorabtausch nicht möglich?

Es wird wohl bei einer so großen Firma die Möglichkeit geben einen Vorabtausch vorzunehmen. Ich bin darauf angewiesen.

Achja, das mit der RMA könnte man eventuell als Sticky hier reinsetzen und/oder eine kleine FAQ dazu tun.

 

[e.v.o]

Danke für eine weitere Antwort. Ich werde dies beim nächsten Kauf von ASUS Hardware von mir und in meinem Umkreis, sowie auf von mir besuchten Seiten Kund tun und weitergeben. Scheinbar hat ASUS bzw. dieses Support Forum von ASUS kein Interesse an Kundenbindung.

 

[Doktor[ASUS]]

Hallo e.v.o,
derzeit sind wir alle ziemlich eingebunden was die Cebit angeht. Siehe auch die "Ankündigung" von Christian im ASUS Forum. Daher können Antworten etwas dauern und speziell nächste Woche wird es ruhig sein da wir eben auf der Cebit sind.

Die Möglichkeit eines Vorabaustausch kann höchstens der Händler anbieten. Wir führen die Boards dem normalen RMA Prozess zu. Wenn das Board reparabel ist wird es repariert und an den Kunden zurück geschickt. Es wird also nicht blind ausgetauscht. Ein Vorabaustausch ist daher leider nicht möglich.

Du kannst dich aber, wie bereits erwähnt, an unsere RMA Abteilung wenden und dein Problem dort schildern. Alles weitere entscheiden dann die Kollegen der RMA.

Gruß,
Doktor