Neuen Gaming PC bei CSL bestellt; Bei erstmaliger Benutzung Absturz beim Zocken

[Beltek213]

Hallo zusammen,

ich hoffe mir kann jemand behilflich sein.

Ich habe mir bei CSL einen selbst konfigurierten PC bestellt (CSL Sprint 5933 (Ryzen 7)). er ist gestern angekommen nun bekomme ich jedoch Probleme: Sobald ich etwas zocke (Warhammer 3 Total War z.B. oder Furmark laufen lasse) stürzt der PC ab und startet wieder von selbst neu.

Hier der Fehlerbericht:

Schwerwiegender Hardwarefehler.

Gemeldet von Komponente: Prozessorkern
Fehlerquelle: Machine Check Exception
Fehlertyp: Cache Hierarchy Error
Prozessor-APIC-ID: 12

Die Detailansicht dieses Eintrags beinhaltet weitere Informationen.

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Microsoft-Windows-WHEA-Logger" Guid="{c26c4f3c-3f66-4e99-8f8a-39405cfed220}" />
    <EventID>18</EventID>
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    <Level>2</Level>
    <Task>0</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x8000000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2022-05-15T12:16:56.2304575Z" />
    <EventRecordID>1580</EventRecordID>
    <Correlation ActivityID="{f240ce10-94ef-4b9c-be74-3000516192f2}" />
    <Execution ProcessID="3556" ThreadID="3864" />
    <Channel>System</Channel>
    <Computer>DESKTOP-5SIGAJI</Computer>
    <Security UserID="S-1-5-19" />
  </System>
  <EventData>
    <Data Name="ErrorSource">3</Data>
    <Data Name="ApicId">12</Data>
    <Data Name="MCABank">0</Data>
    <Data Name="MciStat">0xbc00080001010135</Data>
    <Data Name="MciAddr">0x119ace448</Data>
    <Data Name="MciMisc">0xd01a0ffe00000000</Data>
    <Data Name="ErrorType">9</Data>
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    <Data Name="Participation">256</Data>
    <Data Name="RequestType">3</Data>
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    <Data Name="MemHierarchyLvl">1</Data>
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    <Data Name="Channel">256</Data>
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  </EventData>
</Event>

Ich hoffe das Problem ist ein reines Software- und kein Hardwareproblem.

Anbei die Specs:

CPU Sockel AM4 - CPU AMD Ryzen 7 5800X, 8x 3,80GHz
KÜH - Multisockel be quiet! Pure Rock 2 Silver 1 St
VGA PCIe - Radeon RX 6800 XT, 16GB GDDR6 / AMD Radeon
RX 6800 XT 16G
MB Sockel AM4 - Mainboard GIGABYTE B550 AORUS Elite V2
RAM DDR4-RAM - 8GB 3200MHz Adata Xpg Gammix D10 2x8 GB
SPM SSD M.2 PCIe 2280 - 1000GB
Kingston NV1 NVMe 1
2100 MBps (lesen)/ 1700 MBps (Schreiben)
LW DVDRW SATA - DVD-Brenner 24x ASUS Multi-Format Dual-Layer
GEH ATX Gehäuse Fractal Design Define 7 XL Black
ZUB Gehäuselüfter, 140mm / be quiet! Silent Wings 3 5 Stück
ATX 750W Netzteil / be quiet! Straight Power 11 Platinum

 

[2k5lexi]

Scheint n klassischer WHEA Fehler zu sein -> CPU austauschen.
Meld dich bei CSL.

 

[PCFreak69]

Erstmal würde ich prüfen wie das be quiet! Straight Power 11 Platinum 750W ATX 2.51 Netzteil mit der Grafikkarte verbunden ist.
Wenn die Grafikkarte am Netzteil mit PCIe 1 oder mit PCIe 1 und mit PCIe 2 verbunden ist stürzt der PC ab, das ist normal.
Entweder ein PCIe Y Kabel mit PCIe 2 verbinden.
Oder zwei PCIe Kabel mit PCIe 1 und 3 verbinden (Bild unten).
Das sieht mit zwei Y PCIe Kabeln dann so aus.

 

[Beltek213]

Erstmal würde ich prüfen wie das be quiet! Straight Power 11 Platinum 750W ATX 2.51 Netzteil mit der Grafikkarte verbunden ist.
Wenn die Grafikkarte am Netzteil mit PCIe 1 oder mit PCIe 1 und mit PCIe 2 verbunden ist stürzt der PC ab, das ist normal.
Entweder ein PCIe Y Kabel mit PCIe 2 verbinden.
Oder zwei PCIe Kabel mit PCIe 1 und 3 verbinden (Bild unten).
Das sieht mit zwei Y PCIe Kabeln dann so aus.

Das müsste dann aber CSL selber beheben, weil ich da nichts anfassen möchte. CSL hat den PC zusammengebaut und es war auch Ihre Aufgabe das ordnungsgemäß einzurichten. Ich werde da morgen einfach anrufen und das Problem schildern. Generell würde ich da aber nicht wieder bestellen.

 

[2k5lexi]

Wenns das Netzteilkabel ist, kann das immer mal passieren.
Wenns WHEA sind, kann das auch passieren, dann hat die Qualitätssicherung bei AMD gepennt (Passiert auch bei Intel ab und an).

Das spannende ist doch, wie CSL mit dem Thema umgeht. Da zeigt sich ob ein Unternehmen gut oder schlecht ist.

 

[PCFreak69]

...Generell würde ich da aber nicht wieder bestellen.

Wenn das be quiet! Multi Rail Netzteil falsch verkabelt ist, kann dir das überall passieren egal ob Agando, Dubaro, Memorypc, Mindfactory oder andere Online Shops.
Ich würde wenigsten einmal das PC Gehäuse öffnen und mit einer Lampe nachschauen welche PCIe Steckplätze am Netzteil belegt sind und CSL auf den Fehler hinweisen.
Ansonsten kann es passieren das du den PC genau so falsch verkabelt wiederbekommst wie er ist, mit den gleichen Problemen.

 

[Roach13]

Ruf bei csl an, die müssen sich um das problem kümmern.

 

[Luxxiator]

Definitiv; ich würde außer einer Sichtprüfung gar nichts am Gerät verändern....