Phanteks Luxe kam kaputt an, aber alles zum Guten geregelt :)

[Thefloater]

Hi,

habe gerade mein Phanteks Enthoo Luxe von der Post abgeholt, welches ich u.a. bei euch bestellt habe, und eine böse Überraschung erlebt, als ich es ausgepackt habe.

Die Halterungen für die obere Abdeckung sind alle gebrochen oder zerbrösselt, die Front war gelöst, ein dicker Kratzer auf der Abdeckung vom Netzteil und eine schöne Beule auf der Rückseite. Der Kratzer auf der Abdeckung kommt wahrscheinlich von der kleinen Box die im Gehäuse frei rum flog. Dort sind zwar Drähte zum fixieren, doch wer auch immer das Ding in China gepackt hat, hat die Drähte nicht richtig fest gemacht. Die Verpackung scheint in Ordnung, auch das Styropor in der Verpackung ist in Ordnung. Wäre die Verpackung beschädigt gewesen, dann hätte ich die Annahme verweigert.


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Soll ich Montag über die Hotline die Reklamation anleiern oder kann das einer von euch hier aus dem Forum starten, wenn ich die Kundennummer per PN schicke?

 

[Caseking-Eddi]

Hallo Thefloater,

ärgerlich. Am besten du nimmst den normalen Weg über unser Reklamationsformular: https://www.caseking.de/reklamationsformular

Unsere Kollegen haben das Formular schon mal im Postfach, was die Bearbeitung erleichtert, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben.

Gruß,
Eddi

 

[Thefloater]

So, hab ich ausgefüllt und auch den Thread hier verlinkt für die Fotos. Ich geh davon aus, dass es dann vor Weihnachten nichts mehr wird mit dem Case oder?

Edit: Ich sehe nicht bei euch die Schuld und bei DHL irgendwie auch nicht, da die Verpackung ja in Ordnung scheint. Am liebsten würde ich Phanteks das Dingen um die Ohren hauen, Allein schon, weil die Accessory Box nicht richtig fest war und im Case durch die Gegend flog.

 

[Caseking-Eddi]

Das ist in der Tat etwas ungewöhnlich.

Vor Weihnachten wird es knapp, aber es ist nicht unwahrscheinlich. Wenn uns das Paket am Mittwoch erreicht, könntest du Glück haben und es unter Umständen vor Weihnachten noch erhalten.

Gruß,
Eddi

 

[Thefloater]

Danke für die Hilfe.

 

[Thefloater]

Na Toll und weiter geht es mit meinem Glück mit dem Case. Hab es am Montag frühen Abend bei der Hauptpoststelle abgeben, wo überall Plakate hingen, dass wenn man bis zum 22.12. ein Paket aufgibt, es bis zum 24.12. ausgeliefert wird. Jetzt hängt es seit Dienstag in Paketzentrum Krefeld und geht frühstens heute Abend Richtung Berlin.

Kann ich wohl vergessen 2015 noch einen Ersatz zu erhalten, wenn DHL weiter so rum lahmt.

 

[Caseking-Eddi]

Hallo Thefloater,

ohje, das ist wirklich ärgerlich. Die Vorweihnachtszeit ist bekanntlich generell der falsche Zeitpunkt für alles, was schnell gehen soll. :/

Gruß,
Eddi

 

[Thefloater]

Nachdem es DHL erst gestern geschafft hat, die Retoure an euch zustellen, bin ich jetzt total baff mit welcher Lichtgeschwindigkeit Ihr die bearbeitet habt und den Ersatz verschickt habt. Ist sogar schon bei meinen Nachbarn abgliefert worden. Dafür schon mal ein dickes Lob. Jetzt hoffe ich, dass das Case ganz ist .

Danke.

 

[Caseking-Eddi]

Hallo Thefloater,

gern geschehen. Kannst ja nochmal abschließend berichten, ob der Transport diesmal zu keinem Schaden geführt hat.

Gruß,
Eddi

 

[Thefloater]

Der Weihnachtsstress .

Das Case ist heil und auch nicht zerkratzt. Danke.

Die Accessory Box war auch an Ort und Stelle, obwohl die wieder nicht richtig fixiert war, der untere Draht war schon offen. Jetzt muss ich mal schauen, ob ich dieses Jahr noch Zeit finde meinen PC in das neue Case zu swappen.

Schöne Feiertage.

 

[Caseking-Eddi]

Hallo Thefloater,

das sind doch mal gute Nachrichten. Das wünschen wir dir auch.

Gruß,
Eddi

 

[Thefloater]

Frohes neues Jahr.

So, ich habe tatsächlich noch am 31.12. den Umbau geschafft, alles funktioniert einwandfrei. Danke.