Samsung A7 Garantiefall...oder?

[HANSBAYER]

Hallo zusammen,
eine Freundin hat Probleme mit ihrem Samsung A7: Dezember 2017 über Amazon gekauft. Vermutlich beim letzten Update vor einigen Wochen gab es Probleme: Jedenfalls geht es nicht mehr an, es zeigt keine Reaktion. Ist es möglich, dass das Handy während des Updates abgestürzt ist, weil der Akku leer war? (Das vermutet meine Freundin.) Das Handy ist jedenfalls nicht heruntergefallen oder im Wasser gelandet oder ähnliches.
Da noch Garantie besteht, ist nun die Frage wohin damit? Kann man das Handy an Amazon zurückschicken? Oder an einen irgendeinen (Online)Händler bzw. Handywerkstatt, die sich um die Garantieabwicklung kümmern?
(Ich kenne nicht den üblichen Weg und möchte meiner Freundin gerne einen Tipp geben.)
Vielen Dank

 

[audianer]

Kommst du in den Recovery (Lauter+Home+AN/AUS) oder Download-Modus? (Leiser+Home+AN/AUS). Alle Kombis gerne mal 30sec. gedrückt halten.

Ansonsten:
Reparaturservice & Datenrettung für mobile Endgeräte | w-support.com GmbH

 

[NewKeyserSoze]

Falls der richtig gute Tipp vom audianer nichts nutzt, dann:

Such dir mal hier eine Samsung Vertragswerkstatt aus

 

[HANSBAYER]

Danke für die 2 Tipps! Der von AUDIANER liest sich gut an.
Ich habe das Galaxy-S7-Teil nun vor mir liegen: Recovery bzw Downloadmodus machen dem gerät gar nichts. Habe mal die Fehlermeldung abfotografiert:
No Support SINGLE-SKU
Supported API: 3
dm-verity error…

 

[NewKeyserSoze]

So wie es ausschaut kommt du mit den üblichen Mitteln wie dem DL/Recovery Modus nicht weiter,
ein flashen mit Odin geht auch nicht mehr, du musst also zu einer Fachwerkstatt,
dort können sie dir dein Gerät wieder zurücksetzten.

 

[HANSBAYER]

O.K.
...wie befürchtet. Aber vielen Dank für die schnelle und gute Hilfe!

 

[Gelöschtes Mitglied 113331]

O.K.
...wie befürchtet. Aber vielen Dank für die schnelle und gute Hilfe!

Vielleicht hilft kies noch? Wenn die Software das Gerät noch erkennt. Darüber würde sich auch nen Stockrom neu installieren lassen.

 

[audianer]

Vielleicht hilft kies noch?

Kies geht beim S7 nicht mehr. Dafür gibt es jetzt Samsung SmartSwitch.

@HANSBAYER:
Zu 90% ist der NAND-Speicher/Flashspeicher auf der Hauptplatine defekt, kommt vor beim S7.

Endweder reklamierst du direkt bei Amazon oder wendest dich an eine andere Fachwerkstatt.

 

[NewKeyserSoze]

Kies funktioniert nur noch bis Android 4.2.2
Smart Switch ist das neues Kies : )

 

[Gelöschtes Mitglied 113331]

nu ja. geschenkt. Kies oder SmartSwitch. Darüber halt. :P