Verbraucherschützer mahnen Amazon wegen Kontoschließungen von Rücksendern ab

[homann5]

<p><img src="/images/stories/logos-2013/amazon.jpg" width="100" height="100" alt="amazon" style="margin: 10px; float: left;" />Im vergangenen Sommer führte die Meldung, dass <a href="http://www.amazon.de" target="_blank">Amazon</a> die Konten von Nutzern, die zu viele Artikel zurücksenden, <a href="index.php/news/allgemein/wirtschaft/27314-amazon-sperrt-nutzerkonten-mit-zu-vielen-ruecksendungen.html" target="_self">geschlossen habe</a>, zu einer <a href="community/f278/amazon-sperrt-nutzerkonten-mit-zu-vielen-ruecksendungen-update-971216.html" target="_self">kontroversen Diskussion</a>. Während die eine Partei das Verhalten nachvollziehen konnte, verwies die andere auf die gesetzlichen Regelungen, die das Rückgaberecht im Online-Handel klar regele.</p>
<p>Letztere Position hat auch...<br /><br /><a href="/index.php/news/allgemein/wirtschaft/29649-verbraucherschuetzer-mahnen-amazon-wegen-kontoschliessungen-von-ruecksendern-ab.html" style="font-weight:bold;">... weiterlesen</a></p>

 

[mnc]

Also ich finde es richtig, dass die Dauer-Rücksender ausgeschlossen werden. Ich habe nämlich keine Lust, mehr zu zahlen, weil einige meinen, sie könnten ihre OC-CPUs selektieren und deshalb 20 Stück hintereinander zurücksenden (die Zahl ist natürlich völlig willkürlich).

Andererseits hat man auch von Fällen gelesen, in denen mehrfach defekte Artikel zurück geschickt wurden und daraufhin der Käufer gesperrt wurde. Da hört der Spaß dann auf. Aber es gibt ja auch noch andere Händler, als Amazon.

 

[ASCI3]

Ich finde dieses Verhalten von Amazon in der Hinsicht sowohl Rechtlich als auch Moralisch vollkommen in Ordnung.

Abgesehen davon wird sicher überprüft, ob die rücksendung wegen defekt, oder wegen missbrauch war.

Wenn Person A 3 mal zurücksendet, und jedes mal ein Defekt festgestellt wurde, ist es sicher die eine Sache.

Wenn jedoch Person B mehrmals das selbe produkt bestellt und dann einen grossteil zurrücksendet, dann sollte dagegen vorgegangen werden.

Abgesehen davon, hat niemand einen rechtlichen Anspruch auf kaufverträge.

Wenn Amazon nach rückzahlung, das Kundenkonto sperrt, handeln sie Rechtlich absolut Korrekt.

Und da sie nicht jemanden beliefern müssen, den sie nicht wollen, können sie diese Person zukünftig auch aussperren.

Also dahingehend Alles Rechtlich OK

 

[SkyL1nE]

Juhu dann kann ich endlich wieder anfangen!

Nein, Schertz. So wie Amazon das macht finde ich es ganz gut. Eventuell zum Thema "Ich bestelle alles aus dem Sortiment und schicke den Rest zurück": Da sollte Amazon vielleicht versuchen bei den Konten die auffallen besonders diese Personen etwas stärker zu beobachten.

 

[loopy83]

Der Satz sagt doch eigentlich schon alles:

„Jeder Händler kann grundsätzlich ohne Angabe von Gründen entscheiden, mit wem er Geschäfte macht"

Wenn ich mir aussuchen kann, ob ich bei Amazon bestelle oder nicht, soll sich doch Amazon auch aussuchen dürfen, ob ich bei ihnen bestellen darf

 

[Tresel]

Ich frage mich wie dass dann bei Garantie läuft. Angenommen mein Benutzerkonto ist gesperrt. Ich habe noch einen Artikel der ist nach einem halben Jahr defekt und diesen möchte ich dann auch umtauschen. Geht das? Oder sperrt Amazon nur die Einkaufsfunktion. Weil einfach an Amazon zurückschicken ohne Retourschein ist A eine Kostenfrage und B nicht immer einfach.

 

[LookOut]

Bei Kleidung ist es wirklich schwierig, selbst wenn man alles vorher genau ausmißt kann es vorkommen das es trotzdem nicht paßt....bei mir geht bei Kleidung auch jede zweite Bestellung zurück, sry ^^.

Bei Hardware komme ich fast auf 0 % Rücksendequote :P

 

[KurzGedacht]

Also bei der Masse an Lehrern, die Amazon als praktisch Bücherei betrachten, dort wöchentlich bestellen und zurücksenden (nachdem sie alles für ihre Klasse rauskopiert haben), aber so gut wie nie etwas behalten, kann ich die Kontoschließungen gut verstehen.

 

[Nekronata]

Amazon und Co. haben Hausrecht und das zu Recht. Auch wenn ich Amazon sonst nicht leiden kann, hier verhalten sie sich mal richtig.

Da braucht sich dann auch keiner über die "Servicewürste" wundern, wenn es immer wieder welche gibt, die das bis zum extrem ausnutzen.

Ich hab bisher nur einmal eine Boxed CPU zurückgeschickt und das auch nur weil das Siegel weg war + etwas Leitpastenrückstand schon sichtbar war (und wenn ich selber übertakten will, will ich nicht einen OC Krüppel den jemand zurückgeschickt hat - ich hab schon meinen jetzigen OC Krüppel und den hab ich ja auch behalten).

PS: Wo ist der Verbraucherschutz für die Mehrheit der Kunden, der uns von diesen Menschen, die das so schamlos ausnutzen und von uns bezahlen lassen, schützt??? Wäre das hier nicht wichtiger, als den paar extremen den Legale ****** noch zu vereinfachen, auf unsere kosten?

 

[sabrehawk2]

Keine ahnung wie das durchgeführt wird. Aber gar kein Zugriff auf ein Konto kann ich mir nicht vorstellen, denn laufende Gewährleistungen müssen nach wie vor abgewickelt werden können. Wie soll das bei einem geschlossenen Konto dann funktionieren.
Insofern vermute ich dass der Kunde zwar noch ins Konto reinkann aber eben nichts mehr bestellen sondern nur noch seine gekauften Waren die er behalten hat abwickeln sofnern ein Problem auftritt. Wenn er nicht mehr hineinkäme hätte er zb auch keinen Zugriff mehr auf Rechnungen und Bestelldaten ausser er hebt sich jede Email von Amazon auf.
Ich bin mir ziemlich sicher dass es wohl eher die Kandidaten trifft die so gut wie NIE etwas kaufen sondern sich Sachen schicken lassen die sie mehrere Wochen benutzen und dann retournieren (erweitertes Rückgaberecht bei Amazon).

 

[Snake7]

Little Boozer ist wohl noch zu klein um seinen Kopf zu benutzen, ansosnten hätte er seinen Post wohl gelassen.

Ich finde es auch mehr als richtig das Amazon das macht. Solange die Verhältnismäßigkeit gegeben ist.
Mindfactory z.B. sperrt grundsätzlich gerne, ohne eine vernünftige Erklärung oder Grundlage.
Jedenfalls behaupte ich, dass wenn ich von 30 Bestellungen 3-4 nicht annehme das ist keinen Verhältnis steht.
Wobei man fairerweise sagen muss, dass sie die letzten 2 verbockt haben.

 

[Nekronata]

Für alle die es nicht glauben: Garantien usw. kann man auch ganz klassisch via Brief einfordern (das ist übrigens der gesetzliche Weg). Das ist also selbst mit einem komplett gesperrten Account nicht das geringste Problem, insbesondere weil die nötige rechnung ja im Paket ist - Wer die weg wirft ist selber Schuld.

 

[Andi 669]

ich würde gerne mal die Kontobewegungen von den gesperrten sehen,
ich wette wenn man das sehen würde, würde da keiner mehr drüber meckern