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Zuletzt machte der Elektronik-Händler Ceconomy, unter dessen Dach auch Media Markt und Saturn zusammengeführt werden, mit negativen Schlagzeilen und einer Gewinnwarnung im Oktober auf sich aufmerksam. Die Geschäfte liefen schlechter als angenommen, vor allem die starke Online-Konkurrenz machten dem einstigen Platzhirsch unter den Elektronikketten in Deutschland schwer zu schaffen. Dagegen will man jetzt ankämpfen.
Wie die Saturn-Tochter nun per Pressemitteilung bekannt gab, können sich Kunden im Onlineshop ab sofort von Experten aus den Saturn-Märkten beraten lassen. Das passiert jedoch nicht per Live-Chat oder gar per Telefon, sondern über Videochat. Damit verknüpfen die Ingolstädter ihr Filialnetz enger mit dem Onlineshop und wollen die Vor- und Nachteile des Online- und Offline-Shoppings gegeneinander ausmerzen, denn während der Onlineeinkauf von jederzeit und von überall aus mit einer riesigen Produktauswahl möglich ist, fehlt ihm die persönliche Beratung in der Filiale. Genau diese Lücke will Saturn nun schließen und bietet seinen Onlinekunden ab sofort eine Videoberatung an.
Dabei wird der Kunde mit Beratern aus ausgewählten Saturn-Märkten sowie Experten von HP verbunden, die dem Kunden interaktiv mit Rat und Tat zur Seite stehen. Die Technik wird vom britischen Unternehmen Go Instore entwickelt. Zunächst lassen sich Fragen rund um TV, Beamer und Haushaltsgroßgeräten stellen, während HP den Bereich Computer, Notebooks und Drucker übernimmt. Die Mitarbeiter führen die Online-Kundschaft im Markt mit einer mobilen Kamera zum Produkt und können dort technische Daten und Produktdetails mit dem Onlinekunden besprechen und vorführen. Sofern gewünscht, kann der Mitarbeiter auch gleich die Bestellung aufnehmen.
Für die Videoberatung benötigt der Kunde lediglich einen PC, ein Notebook, Tablet oder Smartphone – direkt über die Produktseiten lässt sich dann die Beratung starten, sofern dafür freie Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Natürlich sind die Videoberater in den Saturn-Märkten nur zu den regulären Öffnungszeiten verfügbar, in der Regel von Montag bis Samstag von 10:00 bis 20:00 Uhr.