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Valve hatte bereits im Vorfeld der Veröffentlichung des Steam Decks in einem Video darauf hingewiesen, dass Nutzer die Spielekonsole nicht öffnen sollten. Mit der Zeit änderte sich der Kurs des Herstellers und mittlerweile hat Valve kein Problem mehr damit, dass Reparaturen auch vom Nutzer selbst durchgeführt werden. Reparaturkits, Ersatzteile und Anleitungen sind unter anderem bei iFixit erhältlich.
Für Spieler, die nicht selbst Hand anlegen wollen, eröffnet Valve nun eigene Reparaturzentren für das Steam Deck. Falls bei der Konsole ein Problem auftritt, das eine Reparatur, bzw. einen Ersatz erfordert, wird das Gerät an eines der besagten Zentren weitergeleitet. Nach Erhalt wird das Steam Deck diagnostiziert sowie gegebenenfalls repariert und anschließend zurückgesendet. Die von der Garantie abgedeckten Reparaturen sind kostenlos. Ist dies nicht der Fall, können Kunden selbst entscheiden, ob sie die zusätzlichen Kosten übernehmen wollen oder das Gerät zurückverlangen.
In einem Blogpost hat das Unternehmen zudem zwei explizite Beispiele genannt:
- Wenn bei Ihrem Gerät zeitweise Eingabeprobleme aufzutreten beginnen (selten, aber gelegentlich möglich), kontaktieren Sie bitte unseren Support, der Ihnen beim Versand Ihres Steam Deck an eines unserer Reparaturzentren hilft. Unser Team diagnostiziert das Problem, ersetzt die Taste, testet und kalibriert das Gerät und sendet dann das reparierte Gerät an Sie zurück – kostenlos, da dies von der Garantie abgedeckt ist.
- Sollte Ihr Hund Ihren Analogstick anknabbern und diesen beschädigen, fällt das nicht unter die Garantie. Zuvor hatten Sie nur die Möglichkeit, Ihr Steam Deck selbst zu reparieren. Ab sofort können Sie jedoch den Support kontaktieren, der Ihnen dabei hilft, Ihr Steam Deck an eines unserer Reparaturzentren zu senden. Unser Team überprüft dann Ihr Gerät und bietet Ihnen gegen eine Gebühr einen Ersatz und die Kalibrierung Ihres neuen Analogsticks an. Dieser Prozess ist auch dann verfügbar, wenn Ihre Garantie ausläuft.