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Fractal Design hat sich zu einem der beliebtesten Gehäusehersteller entwickelt. Das schwedische Unternehmen bietet darüber hinaus aber auch Netzteile, Lüfter und Zubehör wie die Lüftersteuerung Adjust 108 an. Um den Kunden vor und nach dem Kauf zur Seite stehen zu können, hat Fractal Design in der Vergangenheit Supportforen eingerichtet - auch im Forum de Luxx gibt es bekanntlich einen offiziellen Supportbereich. Ein weiterer Baustein der Kundenbetreuung wurde per Pressemitteilung publik gemacht: Es wird ein Spare Part Center für Deutschland, Österreich und die Schweiz eingerichtet.
Schon bisher war es über die Supportforen möglich, einen kostenlosen Ersatzteilservice in Anspruch zu nehmen. Das neue Ersatzteilcenter soll den Bezug von Ersatzteilen weiter vereinfachen und beschleunigen. Über das Spare Part Center kann man gezielt nach Ersatzteilen suchen. Im Garantiefall gibt es kostenlosen Ersatz. Vor allem Modder dürften sich aber darüber freuen, dass Ersatzteile auch kostenpflichtig geordert werden können, wenn eigentlich kein Garantiefall gegeben ist.
Timo Kusian, der Regional Manager für Deutschland, Österreich und die Schweiz, erklärt zur Eröffnung des Spare Part Center:
Ziemlich genau ein Jahr nachdem wir den kostenlosen Ersatzteilservice für Fractal Design Gehäuse über dedizierte Supportforen bei z. B. bei ComputerBase, PC Games Hardware, Hardwareluxx und Hartware.net eingeführt haben, sind wir stolz darauf unseren Service für den Endkunden nun weiter ausbauen zu können. Das Spare Part Center wird unseren Kunden eine komfortable Möglichkeit geben nach einem Ersatzteil für ihr Produkt zu suchen und mit uns in Kontakt zu treten. Weiterhin können Ersatzteile auch kostenpflichtig bestellt werden um hier den Anforderungen von Bastlern, Casemoddern und allen anderen Kunden gerecht zu werden, bei denen kein Garantiefall vorliegt und deren Anfragen sich mehr und mehr in den letzten Monaten gehäuft haben.
Wir möchten hier stets einen Schritt auf die Anwender zugehen und Ihnen einfache Lösungen bieten, denn jeder Kunde, der sich für ein Fractal Design Produkt entscheidet, soll daran auch lange seine Freunde haben.