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Seit dieser Woche können Steam-Nutzer gekaufte Spiele wieder zurückgeben. Valve schafft damit einen der größten und meist diskutierten Kritikpunkte aus der Welt. Wer aber ein Spiel zurückgeben und den vollen Kaufpreis erstattet haben möchte, der muss bestimmte Voraussetzungen erfüllen.
Valve nimmt lediglich Spiele zurück, deren Kauf nicht länger als 14 Tage zurückliegt und die nicht länger als zwei Stunden gespielt wurden. Theoretisch ist damit ein Anspielen eines Titels möglich. Ein Grund für die Reklamation muss nicht angegeben werden: Ob unabsichtlich gekauft, ein für das Spiel zu langsamer Spielerechner oder schlichtweg einfach Nichtgefallen – Spiele sollen sich bei Steam aus jeglichem Grund zurückgeben lassen.
Wer mit Kreditkarte oder per Lastschrift bezahlt hat, bekommt das Geld darüber wieder gutgeschrieben. Wer hingegen per Steam-Guthaben oder Guthaben-Karte bezahlt hat, bekommt die Reklamation als Steam-Guthaben gutschrieben, welches später für den nächsten Kauf verwendet werden kann. Die Rückerstattung soll in der Regel innerhalb von einer Woche nach der Genehmigung der Beantragung ausgezahlt werden.
Auch DLCs können zurückgegeben werden
Wer hingegen DLCs zurückgeben möchte, der muss weitere Kriterien erfüllen. Neben den oben genannten, dürfen die Inhalte eines DLCs nicht konsumiert (beispielsweise Mana für einen Zauber oder Lebensenergie), modifiziert oder transferiert worden sein. Weiterhin dürfen DLCs den Charakter nicht unwiderruflich verbessern, andernfalls können die Kosten für den DLC nicht zurückerstattet werden. Solche DLCs aber will Valve auf der Shop-Seite entsprechend Kennzeichnen. Zurückgeben lassen sich auch Pakete und Bundles, sofern daraus kein einziges der Produkte weitergegeben wurde oder die Gesamtnutzung aller darin enthaltenen Anwendungen und Spiele nicht mehr als zwei Stunden beträgt. Gleiches gilt für InGame-Käufe, die jedoch nicht über Drittanbieter abgewickelt wurden.
Zudem verweigert Valve die Rückerstattung bei Filmen und bereits eingelösten Geschenken. Spiele, die über CD-Keys oder Geschenkkarten eingelöst und von Drittanbietern bezogen wurden, lassen sich ebenfalls nicht zurückgeben. Sollte ein Spieler innerhalb der zweistündigen Spielzeit durch das Valve-Anti-Cheat-System (VAC) ausgeschlossen worden sein, ist eine Rückerstattung für dieses Spiel ebenfalls ausgeschlossen. Valve weist ausdrücklich darauf hin, dass Rückerstattungen nicht dazu eingeführt wurden, um das Risiko beim Kauf von Titeln auf Steam zu beseitigen und nicht, um Spiele gratis zu erhalten. Wer die Funktion zu oft nutzt, muss damit rechnen, irgendwann einmal keine Rückerstattungen mehr bei Valve beantragen zu dürfen.
Das in der EU geltende, 14-tägige Rückgabe recht schließt Valve beim Kauf im Übrigen noch immer aus.