RMA-Retoure, Status der Bearbeitung irgendwo einsehbar?

Ich bitte um Entschuldigung, dass ich hier Erbsen zähle, aber:

Du kannst ihn nur um Entschuldigung bitten. Und dann kann er die Abwicklung entschuldigen :)
 
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@CasekingPaul
Ich werde dich nicht davon abhalten nochmal nachzuhaken^^. (Hatte noch keine Zeit RMA über Asus einzuleiten wegen 10-12 Stunden Arbeitstagen)

Ob es allerdings etwas bringt wage ich zu bezweifeln, denn die Anwort per e-mail an mich von Caseking (siehe Zitat im Post #27 oben) kam immerhin vom "RMA Office Manager". Und um meine "freundliche + geduldige Art" beizubehalten, sage ich besser nix dazu... Ok, kleiner Seitenhieb sollte vertretbar sein: Schaut sich der "RMA Office Manager" eigentlich seine zu bearbeitenden "Fälle" überhaupt bissel genauer an oder überfliegt er die "Fälle" nur kurz? (Tippe da auf letzteres, sonst hätte ich womöglich eine andere e-mail-Antwort erhalten...)
Ich habe auf seine Mail geantwortet, natürlich (zu?) freundlich. Seine Rückantwort ist noch ausstehend. Daher darfst gerne nochmal nachhaken @CasekingPaul^^.

@Svendrae
Meinst du mich oder CasekingPaul? Werde aus deinem Post nicht ganz schlau...(Vielleicht stehe ich ja nur auf der Leitung, habe 3 anstrengende Arbeitstage hinter mir und bin ausgelaugt^^).
 
Überraschungspaket aus Berlin

Heute morgen klingelte der Postbote und hatte völlig unerwartet ein Paket von Caseking für mich dabei.
Inhalt:
- Krypton Mat Gaming-Mousepad von Gigabyte
- 24er Stiege Caseking-Energy-Drink
- Entschuldigungsschreiben

Am für mich wertvollsten ist dabei der ideelle Wert des Schreibens. Ich zitiere mal:
Hallo Mario,

vielen Dank für deine Geduld mit uns und noch einmal eine Kleinigkeit als Entschuldigung für das Chaos bei der Reklamationsabwicklung.

Ich wünsche dir eine schöne Restwoche

CasekingPaul
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Vielen Dank dafür :).

So muss das!
Wir sind nunmal (zum Glück!) alle "nur" Menschen und die machen ab und an Fehler. Leider ist das eingestehen heutzutage nicht selbstverständlich und es wird eher nach Ausreden usw. gesucht. Caseking bezieht in meinem "Fall" klar Stellung und entschuldigt sich bei mir. Ja, ich nehme die Entschuldigung hiermit an! (bei einem Schluck eures leckeren Energy-Drinks^^.)

Zudem, aus meinen bisherigen Erfahrungen (vor der RMA-Geschichte) mit euch Caseking, gehe ich einfach mal davon aus, das mein Fall in die Kategorie "bedauerlicher Ausnahme-/Einzelfall" fällt (wehe nicht^^) und werde euch in Zukunft bei diversen Bestellungen wieder berücksichtigen. Jeder verdient mMn eine zweite Chance, wenn man sich so bemüht und Fehler zugibt und entschuldigt :).

An dieser Stelle nochmal besonderer Dank an CasekingPaul, der nicht nur Phrasen+Durchhalteparolen raushaut, sondern sich wirklich engagiert einsetzt zum Wohle der Kundenzufriedenheit und damit Kundenbindung. Sehr netter, kompetenter und vor allem für Caseking sehr wertvoller Mitarbeiter!!! :bigok: (DAS darfst gerne an deine Vorgesetzten weiterleiten^^.)


In diesem Sinne schönes sonniges Wochenende wünsch :cool:.
 
mgr R.O.G. schrieb:
Zudem, aus meinen bisherigen Erfahrungen (vor der RMA-Geschichte) mit euch Caseking, gehe ich einfach mal davon aus, das mein Fall in die Kategorie "bedauerlicher Ausnahme-/Einzelfall" fällt (wehe nicht^^) und werde euch in Zukunft bei diversen Bestellungen wieder berücksichtigen. Jeder verdient mMn eine zweite Chance, wenn man sich so bemüht und Fehler zugibt und entschuldigt :).
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Schön das CK den Fehler eingesteht.... aber mal ehrlich.... "bedauerlicher Ausnahme-/EInzellfall"... kurz nen Blick alleine hier ins Forum, was in letzter Zeit so alles bei CK in Punkto RMA "abgeht".... nope.... kein Einzelfall. ;)
Aber solange man sich mit ein paar Dosen "freikaufen" kann ist ja alles OK! xD :bigok:

Diesen "Mist" dann auch noch zu "loben" ist schon ne ganz naive Nummer, aber OK, jedem das seine. :cool:
 
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Ach Romsky ... frag doch mal nach den Bestellzahlen (die sie dir nicht geben werden) und dann rechne das mal hoch ...

Ich wette diese Extremfälle liegen bei unter 1% der Gesammenge der Bestellungen und somit sind es Einzelfälle. Stänker doch einfach wo anders rum, wenn du nicht mal objektiv beurteilen kannst ;)
 
Wenn alle, die bei der Bestellung/RMA keine Probleme haben, hier einen Thread aufmachen würden, dann würden die negativen Erfahrungen hier auch untergehen.
Aber das wurde hier ja auch schon 100x gesagt...
 
Romsky freut sich halt jeden Tag aufs neue seine persönlich Vendetta gegen Caseking fortzuführen. Was auch immer da zwischen ihm und Caseking vorgefallen sein muss es hat anscheinend bleibende Narben hinterlassen.
 
So viel Unsinnsausagen auf einen Haufen, Jungs ist doch toll das ihr das verteidigt und offenbar toll findet. Ich finde nicht einmal schlimm das die Fehler passieren, das ist normal und menschlich. Es geht darum wie damit umgegangen wird. Es wird vertröstet, ignoriert und gelogen, und das ist das schlimme daran. Seit Monaten. Das man dann noch diese Sache verteidigt ist euer Ding, müsst ihr wissen.

Ich habe auch keine persönliche Vendetta oder "stänkere" rum. Aber es ist doch so offensichtlich das man hier RMA Fälle und Probleme damit nicht ernst nimmt. Neue Dienste/Produkte anbieten, welche offenbar auch oft Probleme machen (8700K OC Modelle), aber eine simple RMA zu kommunizieren und abzuwickeln scheint derzeit nicht möglich zu sein. Und vorher gab es quasi keine negativen Meinungen / Beiträge hier zu CK, seit Dezember 2017 ging das extrem hoch. Wir haben jetzt April, also schon über 4 Monate...

Versucht das ganze doch mal Objektiv zusehen. Ich habe nichts davon CK schlecht zu machen oder eine Vendetta zu führen, völliger Unsinn. Ganz im Gegenteil, ich war mit meiner Bestellung/en und der Kommunikation sehr zufrieden. Aber ich bin glücklich das meine RMA, bei der es auch Verzögerungen und unwahre Aussagen gab, doch einigermaßen zufriedenstellend abgewickelt wurde. Das sind einfach einige Punkte welche nicht passen. Und wenn man dann hier im forum liest (Ja, auch nicht jeder der negative Erfahrungen gemacht hat wird hier schreiben) das das momentan eigentlich "normal" ist dann ist das schon ein Unding.

So, hoffe ihr beruhigt euch ein bisschen und erkennt das es doch völliger NonSense ist mir zu unterstellen ich führe hier einen "Krieg" gegen CK oder dergleichen. ;)
 
Habe ich nirgends geschrieben - ich habe nur deine Aussage zum Thema "Einzelfall" widerlegt, denn die war BS Güteklasse 1a

Auch habe ich hier nur von einem 8700k gelesen der "Probleme" bereitet, wobei ich da immer davon ausgehe das die Person die das Teil versucht zum laufen zu bekommen keine Ahnung von der Marterie hat und sich wundert warum das nicht geht wie in der Werbung mit nem 50€ Billo Board und RAM der nicht mal auf der QVL steht ...

50% der Leute die hier poltern werden von CK so herrlich zerlegt weil sie selbst schuld an der Misere sind in der sie stecken ... es ist wie so oft - das Problem sitzt vor dem PC ;)
 
@Romsky
Dass du in jedem RMA Thread deinen Senf dazu geben musst in dem du auf die ja so prekäre Lage bei denen verweist fällt dir selber nicht mehr auf?
Ich habe nirgends behauptet, dass Casekings Verhalten im Bereich der RMA Abwicklung in Ordnung wäre. Speziell die Thematik mit dem Grafikkartendirekttausch ist eine riesen Sauerei und ohne den Druck hier im Forum bzw. der "Öffentlichkeit" wäre der TE damals wohl auch mit einer lächerlich geringen Erstattung aus der Sache rausgegangen. Es fällt aber trotzdem auf, dass du in JEDEM Thread wo es Probleme gibt ganz vorne mit dabei bist gegen Caseking zu wettern.
 
Zuletzt bearbeitet:
Und was ist daran falsch? Dies ist ein Forum, und da darf doch jeder Posten. Wo ist also das Problem? Ist es unwahr was ich sage...? Nein ist es nicht. War doch zwischenzeitlich selber positiv überrascht von CK, doch der tiefe Fall kam kurz danach.
Ein Forum ist nicht nur für Positives da, also darf ich da auch meinen "Senf" dazu geben. Wen es stört, entweder mich auf die Ignore setzen oder meinen Beitrag einfach überspringen, ist doch nicht so schwer, oder? ;)
 
Nein, bezüglich der Häufigkeit der Probleme hat einfach jeder andere Definitionen was viel ist und was nicht. Vor 12/2017 gab es bei euch quasi keine Probleme, und dann ging es los.

Ergo:
- Aussage korrekt

Alle andere Aussagen von mir sind belegbar, so what? (Hinhalten, mit Unwahrheiten antworten usw.)

Ist schön wie man sich seine eigene, in dem Fall ihr euch eure, Welt und Definition bauen kann, nicht wahr? ;)
Aber gut nun, führt eh zu nichts, das Ihr euch keiner Schuld bewusst seid, und einen auf Unschuldslamm macht merkt man an den Reaktionen. Passt auch, ihr werdet dafür ja sogar teilweise gefeiert. xD
 
Zuletzt bearbeitet:
Das schlimme an dieser sich unsäglich oft wiederholenden Diskussion ist ja nur, dass es den Blick auf andere, wichtigere Threads abhält.
SEUFZ!!!
 
Romsky schrieb:
Nein, bezüglich der Häufigkeit der Probleme hat einfach jeder andere Definitionen was viel ist und was nicht. Vor 12/2017 gab es bei euch quasi keine Probleme, und dann ging es los.
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Genau das stimmt eben nicht, wenn die Problemquote bei unter einem Prozent liegt, reden wir da auf keinen Fall von viel. Das ist der Punkt, den man dir jetzt mehrfach versucht hat näher zu bringen.
Und auch vor 12/2017 gab es Probleme, teilweise sogar noch schlimmere als die, die wir aktuell hier haben.

Wenn wir uns keiner Schuld bewusst wären, würden wir uns die Mühe von zusätzlichen Kanälen (Foren und Social Media Chat) einfach sparen. Aber wir geben den Kunden gerne weiterhin die Möglichkeit mit uns über verschiedene Wege in Kontakt zu treten.
Außerdem kannst du in den Vergangenen Beiträgen auch nachlesen, jedem Kunden konnte eigentlich zu seiner Zufriedenheit geholfen werden, wenn er Probleme bei uns hatte. Nicht nur wenn es um Reklamationen geht, sondern auch bei allgemeinen Problemen.
Das mit der eigenen Welt lasse ich einfach mal so stehen, wenn wir aus dem Grund hier wären, wüsste ich wer schon lange ausgeschlossen wäre. ;) Immerhin passt eine absolut hinderliche Art wie deine weder für den Kunden der das Problem hat, noch für irgendwen anders förderlich. :)
 
wenn man zu dem "unter einem prozent" gehört ists ärgerlich.
wie kann es z.b. sein, dass man 5 (in worten: fünf) wochen auf einen popeligen rücksendeschein warten muss, oder z.b. dass die probleme des WEIHNACHTSgewinnspieles zwei wochen nach OSTERN immer noch nicht aus der welt sind.
 
CasekingPaul schrieb:
Genau das stimmt eben nicht, wenn die Problemquote bei unter einem Prozent liegt, reden wir da auf keinen Fall von viel. Das ist der Punkt, den man dir jetzt mehrfach versucht hat näher zu bringen.
Und auch vor 12/2017 gab es Probleme, teilweise sogar noch schlimmere als die, die wir aktuell hier haben.
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Ja, könnt ihr sagen, ob das stimmt weiß keiner. Genau wie man mir damals mitteilte "Erstattung wurde längst überwiesen" und man mir 4 Tage später sagte "Wir werden den Betrag morgen überweisen".
Sprich eure Aussagen sind nicht belegbar, die Wahrheit wisst nur ihr.

Werde mich aber nun wirklich aus diesen Thema zurückziehen, es wurde alles gesagt was gesagt werden konnte.
 
pedi schrieb:
wenn man zu dem "unter einem prozent" gehört ists ärgerlich.
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Das glaube ich auch gerne, darum sind wir ja auch hier um denen auszuhelfen. :)

pedi schrieb:
wie kann es z.b. sein, dass man 5 (in worten: fünf) wochen auf einen popeligen rücksendeschein warten muss,
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Bei dir hatte das mehrere Gründe, die haben wir dir aber schon genannt. Wir mussten eine ganze Menge mit dem Gewinnspielveranstalter klären, damit das ganze überhaupt abgewickelt werden konnte. Wir haben dir aber auch mehrmals gesagt, dass du die Abwicklung gern über das Unternehmen machen kannst, das auch für die Ausschüttung und Abwicklung verantwortlich war.

pedi schrieb:
oder z.b. dass die probleme des WEIHNACHTSgewinnspieles zwei wochen nach OSTERN immer noch nicht aus der welt sind.
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Wir haben keinen Einfluss auf das Gewinnspiel und auch die Bearbeitung liegt da Größtenteils beim Veranstalter des Gewinnspiels. Hat Mike dir dazu nicht gestern noch geantwortet? Wenn nicht, ich bräuchte die Sendungsnummer. :)
 
nein hat er nicht.
die sendungsnummer ist:
543745262547
das paket ist am 26.3. bei euch eingegangen.
der versender war CK, bei einem defekt der lieferung wende ich mich an den versender.
da ihr der versender wart, ging ich davon aus, dass euch der veranstalter die abwicklung übertragen hat.
 
Ich sags ja - Fehler beim Kunden aber CK ist Schuld.

Dir wurde direkt gesagt wende dich an den Veranstalter - du hast dich an CK gewendet und rumgemotzt obwohl dir auch dort direkt gesagt wurde "Bitte warten weil wir müssen das mit dem Veranstalter klären"

Sorry aber dreist und nichts weiter. Hier den Fehler bei CK zu suchen grenzt schon eher an Rufmord als an begründete Kritik.
 
Alashondra schrieb:
Ich sags ja - Fehler beim Kunden aber CK ist Schuld.

Dir wurde direkt gesagt wende dich an den Veranstalter - du hast dich an CK gewendet und rumgemotzt obwohl dir auch dort direkt gesagt wurde "Bitte warten weil wir müssen das mit dem Veranstalter klären"

Sorry aber dreist und nichts weiter. Hier den Fehler bei CK zu suchen grenzt schon eher an Rufmord als an begründete Kritik.
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wie geschrieben-der versender war CK, was soll der veranstalter damit anfangen?
 
pedi schrieb:
wie geschrieben-der versender war CK, was soll der veranstalter damit anfangen?
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Der Veranstalter ist da Auftraggeber und auch der Verantwortliche, einfach für die Zukunft. :)
Sowas läuft auch nicht über die normale Bestellabwicklung, sondern über Absprachen mit dem Marketing. Daher kann unsere RMA da auch nicht einfach Sachen zu anlegen.

Aber wie gesagt, ich kann dich verstehen - das ganze ist echt unnötig hin und her gegangen. Ich sprech da gleich mal mit unserem RMA Team drüber.
 
Nasiwin schrieb:
Damit alle wissen, worum es geht: Tweakforum Weihnachtsgewinn

Immer dran denken: Dein Gewinn war ein Fehler und eigentlich steht dir kein Gewinn zu!

Das Gewinnspiel wurde nicht von Caseking veranstaltet. Caseking ist also gar nicht dein "Vertragspartner".
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es war nicht mein fehler, sondern der veranstalter hat einen gewinn angeboten den es nicht mehr gab.
meine schuld ist das wohl nicht.
die hätten einfach nichts zu schicken brauchen, da sie das aber getan haben, möchte ich einen gewinn, den man nutzen kann.
wenn z.b. dein neuer tv beim versand zerstört wird, wendest du dich auch an den versender, nicht an den hersteller oder irgend einen zwischenhändler.
 
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