Amazon aus anderer Sichtweise: In China besetzt der Riese nur eine kleine Nische

[VincentVinyl]

<p><img src="/images/stories/logos-2015/amazon.jpg" alt="amazon" style="margin: 10px; float: left;" />Amazon ist in den meisten Ländern, darunter auch Deutschland, für das Gros der Kunden kaum noch wegzudenken. Sei es, dass die Streaming-Plattform Amazon Prime Video abonniert wurde oder regelmäßig Bestellungen beim Händler erfolgen. Es ist wohl kein Geheimnis, dass Amazon in Europa und den USA der bedeutendste Online-Händler ist. Das liegt auch am immer breiter werdenden Warenangebot, das mittlerweile sogar in einigen Gebieten frische Lebensmittel umfasst, die am selben Tag der Bestellung geliefert werden. Doch es ist immer interessant, über den Tellerrand zu blicken. Denn nicht überall ist Amazon derart gut aufgestellt. So zählt Amazon in China eher zu den kleineren Playern und...<br /><br /><a href="/index.php/news/allgemein/wirtschaft/42066-amazon-aus-anderer-sichtweise-in-china-besetzt-der-riese-nur-eine-kleine-nische.html" style="font-weight:bold;">... weiterlesen</a></p>

 

[lll]

Von den Chinesen kann man durchaus lernen, in Europa erstickt man lieber solche vorhaben mit Regeln und Hürden, deshalb sollte man sich mehr ansehen wie es die Chinesen machen als die Usa.

 

[Gelöschtes Mitglied 144635]

Gut so. Amazon ist auch nicht mehr das, was es einmal war, was Kundenfreundlichkeit betrifft. Inzwischen kriegt hier in Deutschland fast jeder eine Drohung über Accountsperrung nach ein paar Rücksendungen.

 

[teckone]

Gut so. Amazon ist auch nicht mehr das, was es einmal war, was Kundenfreundlichkeit betrifft. Inzwischen kriegt hier in Deutschland fast jeder eine Drohung über Accountsperrung nach ein paar Rücksendungen.

einfach neuen acc machen

 

[zDom]

Gut so. Amazon ist auch nicht mehr das, was es einmal war, was Kundenfreundlichkeit betrifft. Inzwischen kriegt hier in Deutschland fast jeder eine Drohung über Accountsperrung nach ein paar Rücksendungen.

Deine Definition unter "ein paar Rücksendungen"?

 

[Darth Wayne]

Deine Definition unter "ein paar Rücksendungen"?

Die Leute nutzen es aus und verteidigen ihr Vorgehen noch.

Ich habe 2016 70 Artikel bei Amazon bestellt. Eine einzige Rücksendung. So sollte es sein...

 

[Gelöschtes Mitglied 144635]

Schön, dass mir auch noch Ausnutzen unterstellt wird. Ein Grund mehr, den Harakiri-User nicht ernst zu nehmen.

 

[Morrich]

Ich habe 2016 70 Artikel bei Amazon bestellt. Eine einzige Rücksendung. So sollte es sein...

Nö, sollte es nicht.

Ich würde JEDEN Artikel, der mir nicht passt, wieder zurücksenden. Denn SO sollte es sein. Genau dafür gibt es das FAG und es ist eine absolute Frechheit, dass sich Amazon das Recht heraus nimmt, jemandem den Account zu sperren, nur weil er sein Recht wahrnimmt, den Kauf zu widerrufen, wenn etwas mit der Ware nicht in Ordnung ist, oder sie nicht dem entspricht, was man sich vorgestellt hat.

Amazon tut ja sein Übriges dazu, dass Kunden sich oftmals ganz andere Vorstellungen von der Ware machen bzw. wichtige Infos nicht bekommen, indem die Produktbeschreibungen sehr oft nur extrem dürftig sind.
Man könnte zwar argumentieren, dass sich der Kunde weiterführend auf der Webseite des Produktherstellers informieren könnte, aber das ist gar nicht seine Aufgabe. Es ist die Aufgabe des Händlers, dem Kunden die Ware zu verkaufen und über diese bestmöglich zu informieren. Denn ansonsten bräuchten weder Kunde noch Hersteller einen Händler und könnten ihre Geschäfte direkt miteinander abwickeln.

Amazons große Vision scheint es ja zu sein, so gut wie alles für den Lebensbedarf eines Kunden anzubieten und diesem auch regelmäßig zu verkaufen. Nun, wenn die Kunden dann auch tatsächlich so handeln und viel bestellen, dann kommt es zwangsläufig zu einigen Rücksendungen. Beim Einen mehr, beim Anderen weniger.
Und diese Rücksendungen hat Amazon einfach zu schlucken, wie jeder andere Händler auch.

 

[Clone]

Richtig. Zudem verweigert Amazon teils die Gewährleistung. Bei meinem Drucker z.B.
Der hat plötzlich nicht mehr korrekt in Farbe gedruckt. Also sagte Amazon ich solle mich an den Hersteller wenden. Ich habe auf Gewährleistung gepocht. Weil ich mir jedoch Nachbautinte dazubestellt habe (noch nicht eingesetzt zu dem Zeitpunkt) haben sie mir den Umtausch verweigert.
Richtiger Saftladen mittlerweile

 

[DragonTear]

Die dummen Deutschen kaufen aus Bequemlichkeit bei Amazon und machen sich von dieser Plattform abhängig !
Bald gibt es keine Alternativen mehr und man muss höhere Preise bezahlen. Das ist eine gerechte Strafe.

Dann kommt ein anderer Onlineshop und bietet es wieder günstiger an. Das nennt sich Wirtschaft.
Nein, Amazon's plan ist sicher keine solche Taktik sondern einfach weiterhin Wachstum.

Nun, wenn die Kunden dann auch tatsächlich so handeln und viel bestellen, dann kommt es zwangsläufig zu einigen Rücksendungen. Beim Einen mehr, beim Anderen weniger.
Und diese Rücksendungen hat Amazon einfach zu schlucken, wie jeder andere Händler auch.

Absolute zahlen wieviele Personen tatsächlich so gesperrt wurden gibt es leider nicht, aber wie immer im internet sollte man davon ausgehen dass jeder rumschreit, wenn ihm das passiert. D.h. wenn du tausend mal im Netz liest dass er gesperrt wurde, dann kannst du ungefähr von ausgehen dass 1000-2000 tatsächlich gesperrt wurden.
Nun, wieviele Kunden hat Amazon nochmal?

Ich bleibe bei der Annahme dass nur Extremfälle gesperrt werden und es ist eigentlich nobel von Amazon dass sie solchen Leuten den Hahn zudrehen, und nicht die Kosten auf alle anderen Nutzer abwälzen - trotz der vorhersagbar negativen publicity die sie nun einheimsen.

 

[ssj3rd]

Die dummen Deutschen kaufen aus Bequemlichkeit bei Amazon und machen sich von dieser Plattform abhängig !
Bald gibt es keine Alternativen mehr und man muss höhere Preise bezahlen. Das ist eine gerechte Strafe.

Und die Dummen Chinesen kaufen aus reiner Bequemlichkeit bei Tmall/Alibaba.
So what ?

Die großen fressen die kleinen. Geschichte wiederholt sich immer wieder, nur die Namen ändern sich...


Ps: Warum eigentlich nur die Dummen deutschen, was ist mit den anderen Ländern, vor allem mit "Multiple Choice Frage, sonst ich nicht wissen Antwort" Amerikanern ? 😃

 

[Gelöschtes Mitglied 144635]

Absolute zahlen wieviele Personen tatsächlich so gesperrt wurden gibt es leider nicht, aber wie immer im internet sollte man davon ausgehen dass jeder rumschreit, wenn ihm das passiert. D.h. wenn du tausend mal im Netz liest dass er gesperrt wurde, dann kannst du ungefähr von ausgehen dass 1000-2000 tatsächlich gesperrt wurden.
Nun, wieviele Kunden hat Amazon nochmal?

Ich wurde zwar bisher nicht gesperrt, bekam aber trotzdem schon Drohbriefe. Und genau das ist, was ich unter Kunden Vergraulen verstehe. Ich kaufe also seit einiger Zeit möglichst nur bei anderen Händlern statt Amazon ein.

Ich bleibe bei der Annahme dass nur Extremfälle gesperrt werden und es ist eigentlich nobel von Amazon dass sie solchen Leuten den Hahn zudrehen, und nicht die Kosten auf alle anderen Nutzer abwälzen - trotz der vorhersagbar negativen publicity die sie nun einheimsen.

Was soll beim Drohen "nobel" sein? Bei mir bewirkt das nur, dass ich den Laden meist boykottiere.

 

[burninghey]

Ich habe bisher vielleicht rund 20 Amazon Bestellungen gemacht. Genau ein Artikel hat mehrere hundert Euro gekostet, und genau diesen habe ich zurückgegeben. Das hat auch anstandslos geklappt.
Ein Garantiefall allerdings konnte nicht abgewickelt werden. Marketplace. Dumm nur dass erstmal hübsch alles unter Amazon.de verkauft wird. Mittlerweile bin ich auch schlauer, zum Glück war das nur ein 20-Euro-Artikel.

 

[Winchester73]

Ich wurde zwar bisher nicht gesperrt, bekam aber trotzdem schon Drohbriefe.

Dann erzähl uns mal, wie dir Amazon gedroht hat. Manche scheinen die Definierung von Drohung, androhen etc. etwas falsch zu interpretieren.

 

[Gelöschtes Mitglied 144635]

Es geht um die Drohung, mein Amazon-Konto zu sperren. Muss man hier alles 100 mal wiederholen?

Hier könnt ihr Bewertungen zu Amazon ansehen: http://www.idealo.de/preisvergleich/Shop/4640.html

Nicht ohne Grund hat der Laden nur 3 von 5 Sterne.

 

[Smagjus]

Ich habe in letzter Zeit ein sehr hohes Aufkommen an Reklamationen. Ich denke ich liege bei über 20%. Sind allerdings auch alle berechtigt.

Eine Droh-Mail habe ich allerdings noch nicht bekommen. Diese würden soweit ich weiß Phrasen wie "wir haben in letzter Zeit viele Rücksendungen festgestellt" oder "sind sie nicht zufrieden?" beinhalten.

 

[Larkin]

Richtig. Zudem verweigert Amazon teils die Gewährleistung. Bei meinem Drucker z.B.
Der hat plötzlich nicht mehr korrekt in Farbe gedruckt. Also sagte Amazon ich solle mich an den Hersteller wenden. Ich habe auf Gewährleistung gepocht. Weil ich mir jedoch Nachbautinte dazubestellt habe (noch nicht eingesetzt zu dem Zeitpunkt) haben sie mir den Umtausch verweigert.
Richtiger ********* mittlerweile

Der Verdacht liegt halt aber nahe, dass es an den Nachbautinten liegt. Kommt ja oft vor. Wo ist da jetzt das Problem sich direkt an den Druckerhersteller zu wenden und die Garantie einfordern wenn sie berechtigt ist? Der kann halt im Gegensatz zu Amazon auch ne Tintenanalyse im Druckerkopf machen.

 

[turbosnake]

Der Verdacht liegt halt aber nahe, dass es an den Nachbautinten liegt. Kommt ja oft vor. Wo ist da jetzt das Problem sich direkt an den Druckerhersteller zu wenden und die Garantie einfordern wenn sie berechtigt ist? Der kann halt im Gegensatz zu Amazon auch ne Tintenanalyse im Druckerkopf machen.

In den ersten Monaten muss Amazon nachweisen das der Fehler durch die Tinte kommt.

 

[Gelöschtes Mitglied 144635]

Ich habe in letzter Zeit ein sehr hohes Aufkommen an Reklamationen. Ich denke ich liege bei über 20%. Sind allerdings auch alle berechtigt.

Eine Droh-Mail habe ich allerdings noch nicht bekommen. Diese würden soweit ich weiß Phrasen wie "wir haben in letzter Zeit viele Rücksendungen festgestellt" oder "sind sie nicht zufrieden?" beinhalten.

Entweder hattest du bisher Glück oder sie melden sich noch bei dir. Meine Rücksendequote ist nicht höher als 20% und auch berechtigt. Gründe habe ich jedes Mal aufgeschrieben, aber die ließt ja kein Schwein von Amazon.

 

[Smagjus]

Da waren halt mehrmals Amazons eigene Produkte dabei, wo ich mich extra vorher beim Amazon-Support noch informiert habe, ob ich alles richtig verstanden habe, nur um nach dem Kauf dann das Gegenteil festzustellen. Das wird mir wahrscheinlich zugute kommen.

 

[Case39]

Ich bin seit 2004 bei Amazon und kaufe gut viel bei Ihnen. Hatte auch einige Retouren (Defekte, auch von Großgeräten), wurde aber nie angeschrieben oder etwas ähnliches. Ich verstehe nicht, wie man das schafft?

 

[MENCHI]

+1

Und bist jetzt bester Support von allen Onlinehändler (bei denen ich bestellt habe).
Ich hab aber auch 100+ Warenbestellungen pro Jahr

 

[Snake7]

Wo ist das Neu?
Das machen nahezu alle Online-Händler - zu wenig Umsantz/zu viele Rücksendungen->Kunde kostet zu viel.
Eine Firma möchte Gewinn machen, kein Verlust.
Ihr geht auch nciht Arbeiten um euren Chef das Geld aus eurer Geldbörse zu geben.,.... .

Desweiteren Übertreiben hier (mal wieder....) extrem viele.

 

[Nils93]

Also wie hoch die Rücksendequote bei Leuten die gesperrt werden oder denen die Sperre angedroht wird ist, würde ich gerne mal wissen.
Ich habe in den letzten 12 Monaten wahrscheinlich 25% meiner Bestellungen zurückgeschickt und nix dergleichen erhalten.

 

[Spliffsta]

Amazon wäre ja ganz schön blöd Kunden, die Umsatz und Gewinn bringen, zu sperren.
Genauso wie mindfactory etc. Wenn jemand DEUTLICH auffällt, dann wird er gesperrt. Erst recht, wenn er mehr kostet, als er bringt. Es besteht keine Verpflichtung, solche Leute als Kunden zu behalten.

 

[Gelöschtes Mitglied 144635]

Ich habe schon geschrieben, wieviel % bei mir Rücksendungen sind. Einfach mal lesen!?

So viele Amazon-Fanboys hier, hm. Wenn bei euch mal Drohungen eintreffen, werdet ihr ganz schnell umdenken.

Wo ist das Neu?
Das machen nahezu alle Online-Händler

Amazon ist der einzige Händler, der mir bisher gedroht hat. Vielleicht ist dieses Unternehmen mittlerweile so groß geworden, dass es sich das leisten kann? Hauptsache Gewinnmaximierung und keine Nachhaltigkeit in Bezug auf Kundenverhältnisse.

 

[Biedermeyer]

...Inzwischen kriegt hier in Deutschland fast jeder eine Drohung über Accountsperrung nach ein paar Rücksendungen.

Das hoere ich zum ersten Mal.
Bisher wird doch, wenn dann, sofort gesperrt, ohne vorige Ankuendigung, oder?

 

[Gelöschtes Mitglied 144635]

Weiß ich nicht. Ich kann nur aus Erfahrung sprechen und z. B. auf Idealo-Bewertungen verweisen. Afaik sperrt Mindfactory ohne Ankündigung.

 

[Spliffsta]

Ich habe sehr wohl gelesen was du geschrieben hast. Und ich sage dennoch, dass Amazon klüger ist als du. Und dich nicht sperren würde, wenn du bei denen zum Gewinn "beiträgst".
Aber gut, lassen wir das.

 

[Gelöschtes Mitglied 144635]

Was soll an deren Vorgehen klüger sein als ich? Ok Amazon besteht aus sehr vielen Mitarbeitern und ich bin nur eine Person. Logisch also, dass Amazon auch klüger ist als du und jeder andere im Forum.

Was wollen die mit Drohbriefen nun erreichen? Dass ich noch weniger Rücksendungen verursache als ich ohnehin schon mache? Bei mir bewirkt dieses Vorgehen etwas ganz anderes:
Ich boykottiere den Laden.