Sagt mal - bekommt ihr mit eurer Gehaltsabrechnung immer nen Bonus für Baldriantee?
Da steht man als Profi auch ohne Mittelchen drüber, ist so.
Ruhig bleiben, den Eskalationskunden - falls Beleidigungen anfallen - nicht an sich ranlassen und die Sache nicht persönlich nehmen.
Das "Zurückschlagen" sollte sich auf einen weiterhin guten Service an diesem Kunden beschränken, denn der Profi eskaliert nicht mit sondern beruhigt die Lage.
Auch der aufgebrachteste Kunde ist und bleibt ein Kunde, von dessen Geld man lebt.
Denke mal, so wird das bei CK gehalten, auch wenn einem Supporter mal nicht zugehört wird und der Kunde den Streit sucht.
Ich bekomme als Aussendienstler eines Großkonzerns auch so einiges ab und wenn ich ins Auto steige, ist das weg und die Lage vor Ort zu 99% deeskaliert.
Doof ist halt nur der personelle (finanzielle) Mehraufwand, der durch Kunden, die einem nicht zuhören, entsteht.
Hier in diesem Thread ging es wohl ganz trivial darum, einem als zuverlässig und solide geltenden Unternehmen durch Rufschädigung Imageverlust zuzufügen.
Arm, zumal da DHL die Schlampe war!
Allein die
Geizhalsbewertungen für Caseking sprechen für sich.
Und viele zufriedene Kunden hier im Luxx auch.
edit: Könnte wetten, Ihr habt die Bestellnummer bzw. Kundennummer immer noch nicht erhalten. Wäre mal interessant, das zu erfahren, zumal es sich hier ja um ein bewusst vom Threadstarter öffentlich angelegtes Thema handelt.
Also ich an der Stelle der Supporter von Caseking hier, würde mir die ganze zeit ein Grinsen, war doch klar das wieder sowas bei rum kommt.
