@Admiral Kuchen: erledigt
Das Paket kommt schon morgen an.
@Romsky:
Da der Fall des Threaderstellers nun abgeschlossen ist, steige ich mal wieder in die Diskussion ein, obwohl ich das Gefühl habe, dass wir das Thema schon oft genug behandelt haben. Aus wirtschaftlicher Sicht wäre die Praxis, bestimmte Elektronikartikel (speziell Motherboards) immer sofort (und damit auch ohne Prüfung) auszutauschen, tatsächlich völlig unverhältnismäßig und unzumutbar. In einer theoretischen Gerichtsverhandlung würde es selbstverständlich zu einer Abwägung der beiden Varianten der Nacherfüllung hinsichtlich der Kosten für den Händler kommen. Die Zumutbarkeit wird dabei im Einzelfall entschieden, gerade bei Motherboards oder Grafikkarten würde uns die Argumentation jedoch äußerst leicht fallen. Dass die Kosten für den Händler völlig irrelevant sind, ist eine Fehleinschätzung deinerseits und hier wurde vermutlich Wunschdenken zum Ausdruck gebracht.
Exakt jedes Reklamationsexemplar, was uns nach einem sofortigen und ungeprüften Austausch gegen Neuware dann am Ende als instandgesetztes Gebrauchtexemplar oder ausgetauschte B-Ware vom Hersteller wieder ausgehändigt wird - meist komplett ohne oder mit unvollständigem Zubehör/OVP -, kommt letztlich für einen Verkauf nicht und nie wieder in Frage. Der große Aufwand, diese Mainboards als Gebrauchtware an darauf spezialisierte B2B-Abnehmer zu verkaufen, lohnt sich kaum und dient maximal der Schadensbegrenzung, weil allein die zeitintensive Sichtung des Zustands von zwangsläufig technisch ungeprüfter Gebrauchtware mit unvorhersehbaren Ergebnissen und generell (zu) niedrigen Erlösen verbunden ist. Eine Marge von im Schnitt etwa 5 bis 10 Euro pro Motherboard (ohne Eintritt einer Reklamation) wird nicht ausreichen, einen Mitarbeiter eine halbe Stunde lang ein Mainboard mit CPU und RAM bestücken zu lassen, um dann alle Features und Funktionen sowie die Stabilität eines Gebrauchtboards zuverlässig zu testen. Allein die Versandkosten einer RMA brauchen die Händlermarge direkt auf. Das 500-Euro-Mainboard in diesem Thread ist die absolute Ausnahme und selbst da sind die Margenschätzungen hier im Forum schon etwas zu optimistisch gewesen. Ich verweise dazu hierauf:
Kommentar: Die Atelco-Insolvenz war absehbar und wir sind schuld - ComputerBase
Bei einem gewissen Prozentsatz an reklamierten Produkten (gerade bei Mainboards) stellt sich im Nachhinein obendrein immer heraus, dass gar kein Mangel vorhanden war, sodass diese uns dann vom Hersteller/Lieferanten nicht gutgeschrieben werden, während wir Neuware bereits verschenkt haben. (Gründe hierfür sind Irrtümer, Unwissen und leider oft genug Betrugsversuche.) Anhand der bereits erwähnten Marge kann sich jeder ausrechnen, wie viele Mainboards wir dann theoretisch erfolgreich und ohne folgende Reklamation verkaufen müssten, um so ein "verschenktes" Mainboard zu refinanzieren. Und dann kann ich auch den Bogen direkt wieder zum hier bereits diskutierten Thema Elektroschrott spannen. Was machen wir mit so vielen für uns extrem teuren gebrauchten Mainboards, die kein Mensch benötigt? Im schlimmsten Fall würde so etwas dann als Verlust abgeschrieben und trotzdem entsorgt werden. Im besten Fall geht es zum Spottpreis an einen Verwerter, woraus sich dann die massive Diskrepanz der Kosten bei den beiden zur Verfügung stehenden Varianten der Nacherfüllung ergibt. Genau deshalb gibt es für uns das Recht, die vom Kunden gewählte Art der Nacherfüllung abzulehnen und genau deshalb gelten je nach Einzelfall sogar 4 bis 6 Wochen Wartezeit bei einer vom Gesetzgeber so intendierten Reparatur = Herstellerabwicklung als zumutbar.
Alles hat seinen Preis. Retouren sind dabei extrem teuer - wohlgemerkt sogar schon bei Neuware nach Widerruf - und deren Aufbereitung macht finanziell auch für Amazon häufig keinen Sinn, weshalb sie dann auf eine Rücksendung verzichten, um sich so sogar die ebenfalls teure Entsorgung zu sparen. Deine Annahme, man könnte all das noch irgendwo verkaufen, entspricht in keiner Form der Realität, weshalb Amazon dann auch mal Neuware vernichtet. Vermutlich würde ein noch größerer Gebrauchtmarkt mit großen Warenmengen auch irgendwann den Markt mit Neuware beeinträchtigen. Schlussendlich werden all diese Kosten im Fall von Amazon aufgrund von deren Marktmacht in der Regel auch einfach an Lieferanten, Hersteller und Händler weitergereicht. Wenn wir dann als mittelständisches Unternehmen auch noch ganz normal Steuern zahlen, was Amazon selber vermeiden kann, macht es das nicht leichter. Das hier ist ausdrücklich kein "Gejammere", sondern lediglich eine Erläuterung der im eCommerce herrschenden Situation, mit der jedes Unternehmen nun eben so oder so klarkommen muss.
Amazon Retouren für die Müllhalde - sueddeutsche.de
Retouren: Warum Amazon Geld erstattet, ohne die Ware zurück zu wollen
Amazon: Ungeduld auf Kosten der Umwelt? | ZEIT ONLINE
Und trotzdem tauschen wir viele dieser Produkte sofort aus, während es bei Grafikkarten den nicht zum Spaß extra so beworbenen Grafikkarten-Soforttausch gibt. Im übrigen könnten wir bei einem Rücktritt vom Kauf nach § 440 BGB i. V. m. § 323 BGB dann Wertersatz gemäß §347 BGB erheben. Diese Vorgehensweise wurde durch ein Urteil des Bundesgerichtshofs am 16. September 2009 bestätigt (VIII ZR 243/08). Die daraus resultierende Zeitwertgutschrift berechnet sich über das Alter des Produktes anhand der AfA-Tabellen des Bundesfinanzministeriums zur steuerlichen Absetzung. Dies entspricht bei PC-Hardware 3% pro Monat. In gesonderten Fällen, etwa bei Untergang der Sache aufgrund nicht bestimmungsgemäßem Gebrauchs einhergehend mit einem vollständigen Wertverlust, kann der Wertersatz auch bis zu 100% betragen.
Liebe Grüße,
Mike
