Caseking Vincent
Caseking Staff
Thread Starter
- Mitglied seit
- 25.10.2024
- Beiträge
- 1
Moin Hardwareluxx-Community,
der Staub hat sich ein wenig gelegt, also wollte ich mich mal vorstellen. Vincent hier, nunmehr auch schon vier Jahre bei Caseking und im Berufsalltag sonst für allerlei Themen rund um Medien, Tests und Kommunikation zuständig. Dachte, ich gebe euch mal einen Einblick in unsere Überlegungen für die weitere Entwicklung der Support-Foren.
Erstmal ein großes Dankeschön an Mike, der hier elf lange Jahre einen Monster-Job gemacht hat! Wie er mit persönlichem Einsatz und souveräner Fachkompetenz Caseking ein Gesicht gegeben hat und für die Community zugänglich war, ist unersetzlich.
Entsprechend hat sich für uns die Frage gestellt, wie knüpft man sinnvoll an diese Arbeit an, ohne sie 1:1 in gleicher Weise fortführen zu können?
Gleichzeitig ist eine solche Umstellung eine gute Gelegenheit in Ruhe zu überdenken was bisher gut funktioniert und an welchen Stellen wir noch nachbessern können.
Wir sehen einen großen Wert darin bestimmte Fragestellungen, die für die Allgemeinheit interessant sind, öffentlich zu beantworten, damit die Informationen nicht nur für den ursprünglichen Fragesteller und für einen längeren Zeitraum zugänglich sind. Themen wie die Verfügbarkeit besonders gefragter Produkte, Kompatibilität verschiedener Komponenten oder Erklärungen aller Art als Beispiele. Auch kommen bei technischen Fragen und Problemen oft sehr gute Ideen und Lösungsansätze von der Community, bevor wir überhaupt reagieren könnten. Da kann ein Forum Dinge leisten, die in anderen Kommunikationskanälen nicht vergleichbar möglich sind. Entsprechend erhoffen wir uns hier in Zukunft den Schwerpunkt der Foren-Nutzung.
Andere Themen wie Versandstatus, beschädigte Pakete, Reklamationen etc. sind vor allem für die Betroffenen relevant und entsprechend bei unserem Service besser aufgehoben als in einem öffentlichen Forum. Nicht zuletzt, weil es hier schnell um persönliche Daten geht. Diese lassen sich zwar per privaten Nachrichten (PMs/PNs) übermitteln, dann sind sie aber auch nur in diesem persönlichen Postfach zu finden und dort für unseren Service nur über Umweg zugänglich. Von der Frage, ob das in Sachen Datenschutz überhaupt so 100% sauber ist, mal ganz abgesehen.
Das Ticket-System im Service ermöglicht mehr als einem Mitarbeiter an einem Fall zu arbeiten, da die Informationen über den bisherigen Verlauf zentral zugänglich sind. In der Praxis kann euch hier einfach schneller geholfen werden, als es im Forum möglich sein wird, da es nicht von der Verfügbarkeit einer einzelnen Person abhängt und neue Entwicklungen für jeden Bearbeiter ersichtlich sind.
Anfragen dieser Art sind also über folgende Kanäle möglich:
Caseking.de Kontaktformular: https://help.caseking.de/hc/de
E-Mail: info@caseking.de
E-Mail-Anfragen bzgl. Komplett-Systeme: systems@caseking.de
Per Telefon: +49 (0)30 - 83 79 95 – 00
Diese Stellen sind an Werktagen (Mo-Fr) zwischen 9:30 Uhr und 18 Uhr besetzt und stürzen sich schnellstmöglich auf eure Anliegen.
Die bisherige Erreichbarkeit teilweise auch außerhalb der Geschäftszeiten ließe sich da leider nur aufrechterhalten, indem wir Mitarbeiter zur Nachtarbeit verdonnern, was wohl eher wenig Begeisterung auslösen würde.
Wir gehen mit der Erwartung je nach Bedarf nachzukorrigieren in dieses nächste Foren-Kapitel und sind offen für konstruktives Feedback.
An dieser Stelle vielen Dank für eure rege Beteiligung bisher und hoffentlich in Zukunft! Kein Forum ohne User. Das hier Gleichgesinnte anzutreffen sind, die sich für Hardware begeistern, Fachwissen in noch so exotischen Themen zu bieten haben und bereitwillig teilen, macht den Wert aus den wir auch in Zukunft erhalten wollen.
Cheers,
Vincent
der Staub hat sich ein wenig gelegt, also wollte ich mich mal vorstellen. Vincent hier, nunmehr auch schon vier Jahre bei Caseking und im Berufsalltag sonst für allerlei Themen rund um Medien, Tests und Kommunikation zuständig. Dachte, ich gebe euch mal einen Einblick in unsere Überlegungen für die weitere Entwicklung der Support-Foren.
Erstmal ein großes Dankeschön an Mike, der hier elf lange Jahre einen Monster-Job gemacht hat! Wie er mit persönlichem Einsatz und souveräner Fachkompetenz Caseking ein Gesicht gegeben hat und für die Community zugänglich war, ist unersetzlich.
Entsprechend hat sich für uns die Frage gestellt, wie knüpft man sinnvoll an diese Arbeit an, ohne sie 1:1 in gleicher Weise fortführen zu können?
Gleichzeitig ist eine solche Umstellung eine gute Gelegenheit in Ruhe zu überdenken was bisher gut funktioniert und an welchen Stellen wir noch nachbessern können.
Wir sehen einen großen Wert darin bestimmte Fragestellungen, die für die Allgemeinheit interessant sind, öffentlich zu beantworten, damit die Informationen nicht nur für den ursprünglichen Fragesteller und für einen längeren Zeitraum zugänglich sind. Themen wie die Verfügbarkeit besonders gefragter Produkte, Kompatibilität verschiedener Komponenten oder Erklärungen aller Art als Beispiele. Auch kommen bei technischen Fragen und Problemen oft sehr gute Ideen und Lösungsansätze von der Community, bevor wir überhaupt reagieren könnten. Da kann ein Forum Dinge leisten, die in anderen Kommunikationskanälen nicht vergleichbar möglich sind. Entsprechend erhoffen wir uns hier in Zukunft den Schwerpunkt der Foren-Nutzung.
Andere Themen wie Versandstatus, beschädigte Pakete, Reklamationen etc. sind vor allem für die Betroffenen relevant und entsprechend bei unserem Service besser aufgehoben als in einem öffentlichen Forum. Nicht zuletzt, weil es hier schnell um persönliche Daten geht. Diese lassen sich zwar per privaten Nachrichten (PMs/PNs) übermitteln, dann sind sie aber auch nur in diesem persönlichen Postfach zu finden und dort für unseren Service nur über Umweg zugänglich. Von der Frage, ob das in Sachen Datenschutz überhaupt so 100% sauber ist, mal ganz abgesehen.
Das Ticket-System im Service ermöglicht mehr als einem Mitarbeiter an einem Fall zu arbeiten, da die Informationen über den bisherigen Verlauf zentral zugänglich sind. In der Praxis kann euch hier einfach schneller geholfen werden, als es im Forum möglich sein wird, da es nicht von der Verfügbarkeit einer einzelnen Person abhängt und neue Entwicklungen für jeden Bearbeiter ersichtlich sind.
Anfragen dieser Art sind also über folgende Kanäle möglich:
Caseking.de Kontaktformular: https://help.caseking.de/hc/de
E-Mail: info@caseking.de
E-Mail-Anfragen bzgl. Komplett-Systeme: systems@caseking.de
Per Telefon: +49 (0)30 - 83 79 95 – 00
Diese Stellen sind an Werktagen (Mo-Fr) zwischen 9:30 Uhr und 18 Uhr besetzt und stürzen sich schnellstmöglich auf eure Anliegen.
Die bisherige Erreichbarkeit teilweise auch außerhalb der Geschäftszeiten ließe sich da leider nur aufrechterhalten, indem wir Mitarbeiter zur Nachtarbeit verdonnern, was wohl eher wenig Begeisterung auslösen würde.
Wir gehen mit der Erwartung je nach Bedarf nachzukorrigieren in dieses nächste Foren-Kapitel und sind offen für konstruktives Feedback.
An dieser Stelle vielen Dank für eure rege Beteiligung bisher und hoffentlich in Zukunft! Kein Forum ohne User. Das hier Gleichgesinnte anzutreffen sind, die sich für Hardware begeistern, Fachwissen in noch so exotischen Themen zu bieten haben und bereitwillig teilen, macht den Wert aus den wir auch in Zukunft erhalten wollen.
Cheers,
Vincent
