RMA bei Seagate --- Wichtig!

[k_star]

hallo,

bei meiner ide-festplatte ist ein chip durchgebrannt, sie wird nicht mehr erkannt.
habe also bei seagate auf der seite einen rma antrag gestellt und mir wurde gesagt ich soll die platte nach holland schicken. habe ich also alles gemacht ....

heute habe ich eine email bekommen, mit folgendem inhalt:

Dear Kai xxx,

Seagate has received the following unexpected unit on RMA:- 1000000000

Unfortunately, we are unable to accept the unit due to the following reason:

Drive P/N Drive S/N Reason
9BJ03G-500 5QF082V1 Component

The options available are:

· You can select the discrepancy unit for “Release of Ownership”
(Seagate will dispose of the discrepancy unit with your approval.)

· You can arrange collection of the discrepancy unit - un-repaired.
This will be at your cost. Please provide the forwarders name.

As the receiving and shipping location are two different locations, it is not possible to send the unit back with an existing RMA.

Seagate would like to have this resolved as soon as possible. Your earliest response would be highly appreciated.

Should no response have been received before 9th May 2007, we will select this drive for “Release of Ownership” (dispose of the unit) without written or verbal approval.

Kind Regards,
Suresh
Seagate Technology International.

was soll das? wollen die die rma nicht akzeptieren?

 

[chup4]

ich übersetze es dir einmal....

seagate hat unerwarteter weise folgende einheit zur rma erhalten ( -100000000)

unglücklicher weise können wir die einheit auf grund folgender gründe nicht annehmen

p/n s/n

die möglichkeiten sind

1. du kannst die festplatte von denen vernichten lassen
2. du kannst die platte unrepariert zurück erhalten

wenn du bist 9. mai nicht antwortest, wird die platte vernichtet

...

hast du den rma antrag denn richtig ausgefüllt... so wie das klingt... nein!

 

[k_star]

ich habe das nach dem ausfüllen auf der seagate seite erhalten:

Order Confirmation

Your Seagate Order Number is 1000000000. You will need your order number to check the status of your order at a later time.

The above order number has been issued for the return of the defective product listed below only. Do not use this number to send non-defective product without prior written Seagate approval. Without prior approval, Seagate may consider the use of this order number to return non-defective product as fraud.


Shipping, Billing, and Shipping Method
Shipping Address Billing Address Shipping Method
Kai xxxxx
Return Shipping Method:
Standard Shipping: 3-5 days


Return Product Mailing Location
SEAGATE TECHNOLOGY, INT'L
Koolhovenlaan 1
Schiphol-Rijk
1119 NB
Nederland


Return Product Model # /
Part # Serial # Service/Upgrade Options Price Qty
Seagate BARRACUDA drive
7200-RPM P ATA
80 GB ST380011A /
9W2003-354 5JV971CD 1 $0.00
Order Total
Merchandise Subtotal $0.00
Shipping / Handling $0.00
Taxable Subtotal $0.00
Sales Tax (if applicable) $0.00
Order Total $0.00


Shipping Instructions:

Applies to both internal and external drives.

1. Remove all accessories and/or spare parts. Ship the DRIVE ONLY. Seagate is not responsible for accessories; they cannot be returned. Some examples of accessories are:

- Adapters
- Cables
- Cases
- Controller cards
- Face-plates
- Literature
- Manuals
- Mounting brackets
- Power Supply
- Side rails
- Software
2. Use original packaging when possible:

- Enclose each drive in an ESD (electrostatic discharge) bag or in an anti-static plastic shell (SeaShell).
- Secure each unit in 2 inch-thick foam rubber in a corrugated box. Do not use peanuts, bubble wrap or newspaper. If packaging more than one drive, use a separate container for each drive.
- Print the order number on the outside of each box.
- For more information on how to pack your unit, please view: http://www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf
- For more information concerning packaging suppliers, please view: http://www.seagate.com/www/en-us/su...&_shipping_instructions/Packaging_Information
3. Ship to the Seagate address printed below via the carrier of your choice. Seagate will not be responsible for shipments for which the carrier cannot provide proof of delivery.

- You must pay shipping charges when sending packages to Seagate.
- No collect shipments will be accepted
- Shipments arriving at Seagate with charges due are subject to being returned unrepaired with all charges, including return expenses, due and payable by the originator.
4. A T1 document must accompany the shipment if applicable (notify your agent).

5. Seagate is not responsible for loss or damage during shipment. We suggest that you purchase freight insurance for your shipments.

6. Any required data recovery service must be completed BEFORE shipping the drive(s) to Seagate for replacement. Data recovery is not covered under the Seagate limited consumer warranty and is not part of the repair and exchange process. If you would like data recovery performed on your drive it is available from Seagate as a separate service for an additional charge. Please see: http://www.seagatedatarecovery.com/ for additional information on Seagate's data recovery service.

7. Do not enclose any personal notes within your parcel. They will not reach the warranty support department.


PRODUCT MUST BE SHIPPED TO:

(Cut on dotted lines for shipping label if desired. This is a shipping label only and NOT postage.)

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Order Number#: 1000069003
SEAGATE TECHNOLOGY, INT'L
Koolhovenlaan 1
Schiphol-Rijk
1119 NB
Nederland
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––


YOU CAN TRACK THE STATUS OF THIS ORDER ONLINE AT: https://store.seagate.com/webapp/wc...mail=elsner_kai@web.de&searchType=searchGuest


Seagate Return Policy
Your original drive will NOT be returned. Any data on the drive will be lost. The replacement drive will be low-level formatted. If you need the data on the drive and do not have a backup copy, you may want to consider data recovery services before shipping the drive to Seagate for replacement. Please see: http://www.seagatedatarecovery.com/ for additional information on Seagate’s data recovery service.

If stock is not available, Seagate will replace your drive with an equivalent or higher-capacity model that meets or exceeds the specifications of your defective drive. If your defective drive is part of a mirrored or RAID system, please contact your Seagate Customer Service Center BEFORE returning the drive to Seagate. For Seagate contact information please visit http://www.seagate.com/contact/index.html.

The warranty is void if:

* The SeaShield cover or top cover, or any seal or label is removed or damaged
* If the drive is improperly packaged
* If the drive experiences shock in excess of its G rating.


You can get more information about proper packaging at www.seagate.com/support/service/pdf/pack.pdf.

Replacement products are factory-repaired units.

Replacements carry the greater of: original warranty balance or 90 days.

Delivery is during normal business hours to the address you provided.

You (or proxy) must SIGN the delivery document at the time of delivery.

Replacements will NOT be left without proper acceptance by signature.


Please review your order and read the Shipping Instructions and Seagate Return Policy above. Please also review the E-commerce Terms available at http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance/ecommerce-terms . If there are any errors in the order, or if you do not accept the Shipping Instructions, Seagate Return Policy and the E-Commerce Terms, please find our contact information on http://www.seagate.com/www/en-us/about/contact_us/ appropriate for your region to cancel your order. If we do not hear from you within 4 hours of your initial placement of the order, you will be deemed to have accepted the Shipping Instructions, Seagate Return Policy and the E-Commerce Terms. Also, if you made a purchase, please note our refund policy for all products or services purchased from Seagate.com available at http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance/refund-policy . However, no refunds are available for advanced replacement or premium shipping.

Please see Seagate's limited consumer warranty statement at: http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance/warranty_statements/ for further warranty information.

If you need further assistance, please contact us at: http://www.seagate.com/www/en-us/about/contact_us/

 

[skillless]

jo scheint so, dass denen daten fehlen.

edit: hättest anscheinend 1000069003 angeben müssen

 

[k_star]

die daten stimmen schon alle! braucht ja nicht jeder hier wissen.

 

[hostile]

Kannst Du da anrufen? Oder frag einfach warum die das nicht annehmen per E-Mail.

gruß
hostile

 

[august123]

"Drive P/N Drive S/N Reason"

da steht auch im Original nichts drin?

Könnte ja sein dass die annehemen dass die HDD durch Fremdeinwirkung zerstört wurde o.Ä.?

 

[chup4]

unsinn. fehler auf der webseite. schreib denen, du willst das dinge repariert haben, oder alternativ zurück, und dann die prozedur nochmal von vorne
ich musste leider eben das gleiche machen, und ich habe vernünftige zahlen überall stehen

also ich gehe von einem fehler in der rma nummer oder abwicklung aus, denn "unexpected" ist unerwartet

 

[k_star]

kann mir da mal einer was in vernünftigem englisch schreiben?

 

[k_star]

das rätsel ist gelöst!

habe eine email in anscheinend verständlichem englisch an seagate gesendet und heute kam eine auf deutsch zurück. aus der geht hervor das seagate zwei platten unter meiner rma-nummer zugesendet bekommen hat. die andere können sie nicht zuordnen...

habe jedenfalls heute ersatz für meine defekte platte bekommen.

 

[karlklatsche]

na das ist doch schön zu hören.....ein hoch auf seagate

 

[Mischaaa]

Ja, ein Hoch auf Seagate!
Tauschen mitunter auch nicht RMA würdige Platten um. Bisher hat alles bestens funktioniert. Die Platte kann man normalerweise, wenn man das so ausfüllt, kostengünstig (!!!) nach München schicken

 

[k_star]

habe heute noch eine email bekommen in der die zweite platte aufgelistet ist die gar nicht mir gehört.
mal sehen ob sie mir die auch noch schicken.

 

[Abe]

Wie läuft so eine RMA ab? Ich habe vor paar Wochen eine Seagate Festplatte gekauft. Die macht komische Klick-Geräusche, aber ich kann noch darauf zugreifen.
Ich wollte die eigentlich direkt dem Händler zurückgeben, weil die ja neu ist, aber der hat nur paar Tests durchlaufen lassen und meinte, dass er nichts hört, und dass wenn er die einschickt und Seagate kann auch nichts feststellen, könnten die die Festplatte + Rechnung für den Aufwand zurückschicken, wobei ich dann die Rechnung begleichen müsste. Stimmt das, oder hat der Händler nur keine Lust die einzuschicken?
Ich habe auch Seagate eine Mail geschrieben und die Geräusche beschrieben, die haben gesagt, dass es sich so anhört als wäre die Platte defekt. Wieviel zahlt man so an Versand wenn man die selber einschickt und wie muss ich die verpacken (habe die Festplatte nur in einer antistatik Tüte erhalten)?

(Ich habe mal die Geräusche aufgenommen, falls jemand mal hören möchte: http://www.megaupload.com/?d=0X2DJN00 )