[RMA] Werde ich hingehalten?

[x7i0NN]

Guten Tag liebes Caseking-Team/HWLUXX

Eigentlich habe ich ja immer gute Erfahrungen mit euch, Caseking, gemacht. Leider wurde dieses Bild getrübt :/
Mein MAinboard war vor circa 3 Wochen defekt, hab's auch von einem Fachgeschäft bestätigen lassen, kein selbstverschuldeter Fehler etc...
Nun hab ich das Board an euch gesendet, inkl. RMA Bescheinigung usw usw... bekam auch eine Empfangsbestätigung von Euch.
Nach einer Woche fragte ich höflich nach dem aktuellen Status nach; Ich erhielt die Email, dass es Probleme/eine Umstellung in der RMA-Stelle gäbe. Ich solle doch bitte Verzögerungen entschuldigen. Kein PRoblem, geht ja noch

Dann erhielt ich, nach erneuten Nachfragen, die Bestätigung, dass das Board tatsächlich defekt sei, es aber an der Hersteller weitergeschickt wird. Wozu frag ich mich? Ich bin abhängig von meinem funktionierendem PC, da mehrere Schularbeiten liefen. Na ja.... Hab ich mir gedacht, gut warte ich halt.
Ein paar Tage darauf fragte ich nochmals bei Caseking per Email nach dem aktuellen Status nach. Es wurde mir geantwortet, dass das Board beim Hersteller sei und man keinen Einfluss darauf haben könne. In mehreren Mails wurde ich darauf hingewiesen, dass das Board tatsächlich weitergeleitet worden sei.


Gestern habe ich dann direkt bei Asus(hier im Forum) mit Hilfe der Seriennummer des Boards nachgefragt: http://www.hardwareluxx.de/community/f248/rma-maximus-v-gene-z77-status-wartezeit-967930.html

Ich erhielt die Antwort, dass noch kein Board eingegangen sei. Tja....da fühle ich mich dann doch ein bisschen verarscht. Sieht so aus, als ob mein Board nun schon 3 Wochen bei euch dumm rumliegt.... :/
Dann hätte ich es auch direkt an Asus schicken können mit Kostenerstattung von euch, o.Ä...


Ich bitte freundlich um eine Erklärung. Danke

mfG
Lennart Haack


*Kundenformular zur Zuordnung entfernt*

 

[aik]

Mach doch nicht deine ganzen Daten sichtbar. Kundennummer reicht.Die können das dann schon zuordnen.

 

[x7i0NN]

Ganz vergessen, danke dafür!

 

[Caseking-Marian]

Hallo x7i0NN,

es ist ganz sicher nicht unsere Absicht dich hinzuhalten. Der Vorgang an sich, das Board im Falle eines Defekts an den Hersteller zu senden ist allerdings korrekt und auch nicht anders zu handhaben.
Das Board wurde von uns bereits am 26.06. über eine Zwischenstation (Großhändler) an ASUS weitergeleitet und sollte dementsprechend dort eingegangen sein. Wir versuchen ebenfalls gerade zu eruieren, in welchem Status die Karte sich befindet. Aber sei versichert, dass wir hier nicht tatenlos waren. Die RMA an sich sollte bei ASUS dann nicht allzu lange dauern und ich hoffe du hast dein Mainboard schon bald zurück.

Beste Grüße

 

[x7i0NN]

Danke, ist ja schon mal ne gescheite Antwort

Ich würde darum bitten, dass ihr mir Bescheid gebt, wenn ihr genaueres wisst. So langsam wird's auch knapp mit der Zeit; habe keine Lust/Geld mir ein neues Mainboard zu kaufen....


mfG

 

[CH4F]

Du kannst ja mal im Supportbereich von ASUS gucken, da gibt's sogar einen Beschwerdethread, weil ASUS einen so grottigen Support leistet.

Ich kenne es auch von niemandem anders, habe ausschließlich schlechtes über den Support von ASUS gehört. Grundlegend ist - meiner Meinung nach - ASUS keineswegs eine schlechte Marke, solange man den Support von denen ausklammert.

Edit:

8 Wochen würde ich sagen. Kann auch 4 monate werden.

Das ist aus dem Thread, den du eröffnet hast. Und leider eine realistische Angabe.

Caseking ist in dem Fall vollkommen unschuldig. Und das sage ich, ohne nun irgendwie parteiisch zu sein. Ich habe noch nie einen mieseren Supportbereich als den von ASUS erlebt.

 

[x7i0NN]

Hmmm... Aber selbst, wenn die bei Asus sehr langsam sind und mein Board in der Ecke ham rumliegen, dann hätten sie mir doch nicht gesagt, dass kein Board mit der SN dort eingegangen sei?!

Na ja... geil, jetzt bin, ich das Opfer des Defekts am A****.

 

[Philipus II]

Praxistipp: In den ersten 6 Monaten der Sachmängelhaftung empfiehlt es sich, gleich beim Einsenden eine Frist von 2-3 Wochen zu setzen. Kommt währenddessen kein repariertes Brett zurück, kannst du vom Kauf zurücktreten und den Kaufpreis plus Versandkosten einfordern. Eine Rechtsschutzversicherung im Hintergrund ist beruhigend, falls man den betrag dann einklagen muss...

 

[x7i0NN]

Hmm, hätte ich mal machen sollen.

Wäre es nicht eine Lösung, dem Kunden ein neues Board auf Kulanz zuzuschicken, CAseking weiß ja, dass es nicht mehr funktioniert und reparieren kann Asus doch auch nicht wirklich oder?!
Und das neue Gerät aus der RMA nach 8 Wochen dann einfach ins Lager hauen?! So sind Kunde und Firma zufrieden.

Danke

 

[Caseking-Nils]

Hallo Lennart,

ich kann verstehen, das du dir da einen faden Beigeschmack hast. Irgendwann wird das Board sicherlich in der RMA bei Asus ankommen, wir arbeiten jedoch in deinem speziellen Fall mit einem Vorlieferanten / Servicepartner zusammen, daher ist ASUS die RMA auch so nicht bekannt. Der Vorlieferant wird das Board instand setzen oder austauschen lassen. Der Vorgang ist also wenn ich richtig informiert bin abgeschlossen, bevor das Board letzten Endes bei Asus landet.

 

[Romsky]

Du kannst ja mal im Supportbereich von ASUS gucken, da gibt's sogar einen Beschwerdethread, weil ASUS einen so grottigen Support leistet.

Ich kenne es auch von niemandem anders, habe ausschließlich schlechtes über den Support von ASUS gehört. Grundlegend ist - meiner Meinung nach - ASUS keineswegs eine schlechte Marke, solange man den Support von denen ausklammert.

Edit:



Das ist aus dem Thread, den du eröffnet hast. Und leider eine realistische Angabe.

Caseking ist in dem Fall vollkommen unschuldig. Und das sage ich, ohne nun irgendwie parteiisch zu sein. Ich habe noch nie einen mieseren Supportbereich als den von ASUS erlebt.

Das ist für den Käufer aber irrelevant. Er hat nicht bei ASUS sondern bei CaseKing gekauft, und auch mit denen einen Kaufvertrag abgeschlossen. Ich kenne keinen, ich betone nochmals, KEINEN, Händler der es sich so einfach macht wie CaseKing. Und leider lassen es sich die meisten auch noch gefallen.

 

[Tiger1975]

hmmmm...hatte auch mal ein Defekt ( rma Fall) Asus und wurde da direkt an die entsprechende Reperatur Adresse Verwiesen, ich denke mal das das auch bei Caseking zutrifft, denn eine Abwicklung bei Asus direkt is Zu kompliziert, die haben ja Weltweit Kunden und auch Großkunden (Firmen) ich hatte es (mit Vertrauen) weiter Geschickt (serviceparter) und Repariert zurück erhalten.

Is IMMER gut, eine Alternative (günstiges Ersatz Mobo) zu haben, mit dem man derweil arbeiten kann.Oder eben beim Kumpel.
Jedenfalls MUß dir CK sagen können das es in Arbeit is, und es leider ( aber bist ja evtl. nicht der einzige der eine RMA hat) Geduld haben es kann 4-8 Wochen dauern ehe es wieder zurück is.
Evtl. mehr je nach Anfallenden Rma eben, man kommt ja korrekt nach der Reihe dran denke ich.
Leider ist es meines Wissens mit der Neuen Z87er Mobo-Serie wohl zu Problemen (hier im Forum zu lesen) gekommen wodurch die Rma´s sich bei Asus etwas erhöhen.
Wo Dein Mobo ist und wie Lange Du darauf warten könntest ( mußt) muß Dir CK sagen/abschätzen können.

Edit: ok ich glaube sogar (wenn mich meine Notizen nicht täuschen), das es erst nach Nürnberg und dann an den Servicepartner Reperatur geschickt wird.

Möchte kein Streit verursachen sonder dem Kunden ein Bild davon machen warum er Geduld haben muß.

Es scheint doch um ein Mainboard zu gehen ...nicht das da eine Verwechslung vorliegt.

 

[Romsky]

Warum muss der Kunde Geduld haben? Sehe ich ganz und garnicht so. 4-8 Wochen sind unzumutbar... und wenn ich mich recht erinnere gab es da sogar eine gerichtliche Entscheidung. Bei 8 Wochen RMA-Dauer würde ich vom Kaufvertrag zurück treten.

 

[-=DatHirschi=-]

Bei KäseKong hab ich mein Prodigy auch erst nach vier Wochen wiederbekommen.

...sent by Hirschi on Androids

 

[x7i0NN]

@Caseking

Hat sich schon etwas ergeben bzw. getan?!

 

[Caseking-Marian]

Hallo x7i0NN,
der Status hat sich leider noch nicht geändert. Sobald ich aber etwas neues dazu erfahre, gebe ich dir augenblicklich Bescheid.

Beste Grüße

 

[x7i0NN]

Werde ich in 2 Wochen das gleiche hören?

 

[Beelzebub1984]

Hättest mal lieber eins von EVGA kaufen sollen. Das hätte keine Woche gedauert.

 

[x7i0NN]

Jap denn Support von Evga kenn ich. Echt Top!
Aber es musste ein Asus rog sein

 

[Larkin]

Anscheinend ist der Servicepartner von Caseking bei Asus Mainbordreperaturen noch billiger/schlechter ^^ als der von Asus selbst (sonst würde man es so ja nicht machen), da wundert so ne Dauer dann irgendwie nicht.

Wenn ich mir aber den Verkaufspreis vom Mobo anschau wird diese Ersparnis leider nicht an den Kunden weitergegeben.

 

[Naennon]

Hallo x7i0NN,
der Status hat sich leider noch nicht geändert. Sobald ich aber etwas neues dazu erfahre, gebe ich dir augenblicklich Bescheid.

Beste Grüße

rückt doch einfach ein neues raus und ihr nehmt dann das RMA Retoure?

der Kunde muss Wochen auf das Produkt warten, wartet ihr auch wochenlang auf euer Geld?

kann den Ärger verstehen und find es von CK und ASUS schwach

 

[Larkin]

Asus dürfte hier ausnahmsweise nix für können weil Caseking-Nils geschrieben hat sie machen die RMA über ihren eigenen Servicepartner.

Der Vorlieferant wird das Board instand setzen oder austauschen lassen

 

[x7i0NN]

rückt doch einfach ein neues raus und ihr nehmt dann das RMA Retoure?

der Kunde muss Wochen auf das Produkt warten, wartet ihr auch wochenlang auf euer Geld?

kann den Ärger verstehen und find es von CK und ASUS schwach

Genau das würde ich mir wünschen von CK. Klar Weder CK noch der Kunde(Ich) können etwas dafür, aber letztenendes muss der Kunde es ausbaden....
Für ein so großes Unternehmen wie Caseking, dass mit super Kundensupport wirbt usw usw, hätte ich erwartet, dass sie wenigstens nach einer so langen Zeit das Produkt endlich auf Vorbehalt austauschen......!!!!!


@Caseking

Wäre es möglich, dass ich vom Vertrag zurücktrete und mein Geld wiederbekommen, weil eine so lange Wartezeit, kann ich leider nicht akzeptieren.
Oder könnten sie vllt mein Anliegen ihrem Chef vorliegen, ich hoffe ihm ist die Kundenbetreuung wenigstens wichtig....

 

[Firewolf]

Allgemein ist der Ablauf bei den meisten Herstellern doch der Oberwitz für den Endverbraucher, Teilweise muss man 1 Monat auf einen Austausch warten, obwohl etwas Defekt ist, diese Zeit ersetzt einem niemand, und man muss schauen wo man bleibt..
Einfach Kundenservice Technisch ein Witz..

 

[Reaver1988]

Viele Kunden machen aber auch den Fehler und wollen das auf Garantie einsenden, dann sendet das Zeug demnächst auf Gewährleistung ein(zumindest in den ersten 6 Monaten) und dann gibt es die Problematiken nicht.
Ich hatte erst letztens so eine Diskussion mit Mindfactory, die mir erzählen wollten, dass die sich aussuchen können, wie sie nachbessern und der Kostengünstigste Weg für MF sei MEINE Garantie beim Hersteller in Anspruch zu nehmen. Ich meine hallo, die Garantieleistung hab ich gekauft und nicht MF. Nach einigem hin und her, gab es dann doch binnen 2 Tagen Austausch auf Gewährleistung

 

[IronAge]

@x7i0NN

Wie alt war das Board zum Zeitpunkt der Einleitung der RMA ? Du hast eine schriftliche Bestätigung des Tests im Fachgeschäft ?

Mit bitten und hoffen kommst Du hier nicht weiter - Du musst schriftlich eine Frist setzen - CK wird so wie es sich aktuell darstellt - keine Kundenfreundliche Lösung anbieten.

 

[x7i0NN]

@IronAge

Ja habe eine schriftliche Bestätigung von dem Defekt. Board war nicht funktionsfähig zum Zeitpunkt der Einleitung.

 

[Maexi]

ich habe durch eigenes Verschulden, meinen Sockel geschrotet, das war vor ca. 10 Tagen. Habe Asus angeschrieben, die haben mir eine RMA-Nummer geschickt und gleichzeitig mitgeteilt, dass das Board weiter nach Tschechien geschickt wird. Dort wird es auf Fehler untersucht und wenn möglich kostenpflichtig repariert. Mit der RMA-Nummer bekam ich auch gleichzeitig einen Link, wo ich den Verlauf einsehen konnte. Es verging knapp eine Woche, da stand der Paketdienst vor meiner Tür, mit einem neuen Board und das alles kostenfrei und nachweisbar.
Versteh den Unsinn nicht, das Asus einen schrottigen Support haben soll. Ich glaube das ist von Fall zu Fall unterschiedlich und vielfach vom Zwischenhändler abhängig. Am besten man lässt die Geldverdiener aussen vor und versucht es selbst, immer der bessere Weg, habe ich mehrfach persönlich festgestellt.

 

[Reaver1988]

Naja du warst zahlende Kunde. Normalerweise bekommt asus für reperaturen in garantiefällen nichts und bietet zudem auch keinen Endkundensupport. Das sind 2 verschiedene Baustellen, zeigen aber ganz gut die Firmenphilosophie des Ladens

 

[Maexi]

öhm..überlesen? Das Ganze war kostenfrei.