Gerät defekt:
Service bei Sony: Gerät einsenden, nach Wochen oder Monaten wiederbekommen und mit Glück funktioniert es auch und es ist nichts anderes defekt
Service bei Dell: Techniker kommt ins Haus und bringt die vermutlich benötigten Ersatzteile mit und repariert es am Küchentisch o.ä.
Das bei Sony ist jetzt eine Extrembeschreibung die aber kein Einzelfall ist.
Die Dell Beschreibung ist mit Vor-Ort Service. Auch bei Dell gibt es Einsendeservice aber ich kenne keinen Fall in dem das Gerät dann länger als 12 Tage unterwegs war, meist nur 5-7 Tage.
Zu den Akkus gibt es hunderte Tipps im Internet.