Mein Bruder ist selbst Techniker und Robo beschreibt es schon ganz gut. Man kann halt sehr schlecht im Voraus planen, wie lange ein Termin geht.
Des Öfteren Unter- oder übertreiben die Kunden manchmal maßlos, so dass man manchmal sehr viel weniger oder sehr viel mehr Zeit benötigt.
Oder es tritt ein Problem während der Fehlersuche auf etc. pp. Man hat es hier mit Menschen zu tun, manche wollen auch Konversation betreiben, alle abwürgen ? Kommt auch nicht gut...
Es gibt hier keine perfekte Lösung, außer natürlich: massiv neu Einstellen in einem Bereich, der demnächst immer mehr automatisiert werden soll.
Ist nicht ganz einfach die Problematik, wie es sich manche gerne vorstellen...