@ vagabund
Reicht das ?
"From : stefan.s...@sfr.fr
Sent : 29.09.2009 06:51:45
To : "tsd@asus.com.tw"
Subject : <TSD> Audio Cards Xonar HDAV1.3 Slim
[CASEID=WTM20090929520103666]
Apply date : 9/29/2009 5:20:10 AM
[Contact Information]
*Name : S
*Email Address : stefan.s...@sfr.fr
Phone Number :
City :
*Country : France
[Product Information]
*Product Type : Audio Cards
*Product Model : Xonar HDAV1.3 Slim
*Product S/N : 98YAAC...
*Operating System : Vista 32bit
[Problem Description]
Ich habe diese Soundkarte für besten Musikgenuss der neuen Audioformate von BD
eingebaut. Nach Deinstallation der alten Soundkarte habe ich die Xonar eingebaut
und den neuesten Treiber nebst Gamer-Patch aufgespielt (obwohl auf dem HTPC
nicht gespielt wird, es heisst, durch den Patch werden einige allgemeine Probleme
gelöst). Ausserdem habe ich Total Media Theatre 3 von ArcSoft gekauft und
aufgespielt. Dennoch stürzte der Rechner ausnahmslos nach kürzerer (wenige
Sekunden) bis längerer (einige Minuten) Laufzeit mit Bluescreen (BSOD) ab, wenn
entweder über den Mediaplayer, im Vista Media Center oder über TMT3 Musik oder
DVD/BD abgespielt wurde. Merkwüdigerweise nicht einmal bei TV in SD oder HD
Qualität (über DVBViewer).
In der Annahme, der Fehler läge an mir habe ich den Rechner nach einigen
Reparaturversuchen komplett neu aufgesetzt: Mainboard MSI P7NGM-Digital mit
neuestem BIOS und Treibern, aktuellem onboard Grafikkartentreiber (Nvidia Geforce),
CPU Intel E5200 und 4 GB RAM, Vista 32 SP2 und allen Updates, dazu die neuesten
Treiber für die Soundkarte sowie Gamer Patch - sonst nichts. Dennoch stürzte der
Rechner unter Media Player oder VMC wie zuvor ab. Ich habe deshalb wieder die
vorherige Auzentech XFi Forte 7.1 eingebaut - und alles läuft absolut ohne jedes
Problem. Der Grund liegt also ganz eindeutig am ASUS Soundkartentreiber.
Ich empfinde eine solche Leistung als schäbig und unakzeptabel. Ich erwarte
umgehende, überzeugende Abhilfemassnahmen, denn erst dann werde ich die
unbrauchbare Soundkarte wieder einbauen. Ich kann keine der üblichen, banalen
Rückfragen (entwa nach Fehlerprotokollen) beantworten, denn die Karte ist und bleibt
bis auf weiteres draussen. Ich will eine Lösung für eine teuer bezahlte Karte und
werde bis dahin bei jeder passenden Gelegenheit, insbesonderein Foren, von dieser
Karte abraten.
Meine Damen und Herren, ich erwarte Ihre Lösung des Problems.
Mit besten Grüssen
Stefan S
Sehr geehrter Kunde,
wenn Sie mit Vista arbeiten und auch nur die Treiber und Software Version von dem beiligenden Packet nutzen, haben Sie auch keine Problem mit Bluray schauen oder ähnlichem. Leider darf nicht das Sp2 installiert sein, sonst werden Sie Probleme weiterhin haben.
Treiberversion: 6.12.8.1744
TMT Version: am Ende .127 oder .128
Wichtig: Die Soundkarte arbeitet nur mit der TMT Software zusammen, welche von uns angeboten wird. Die Originalversion ist nur auf unsere Soundkarte abgestimmt.
Taiwan ist immer noch dabei, Problemem mit Sp2 zu fixen. Es gibt zwar schon neue Treiber und eine neue TMT 3.0 Version im Downloadbereich, dies klappt aber noch nicht sauber.
In Hinsicht Bluescreens oder ähnlichem, achten Sie darauf, wenn es ein Mainboard von uns ist, dass auch freigegebene Arbeitsspeicher zum Einsatz kommen.
Mit freundlichen Grüßen
Technical Support Division ASUS Germany [M07M]
...
ASUS Computer GmbH
Harkortstr. 21-23
D-40880 Ratingen
Germany
Geschäftsführer: Eric Chen
Amtsgericht: Düsseldorf HRB 43472
From : stefan.s...@sfr.fr
Sent : 01.10.2009 06:59:07
To : "tsd@asus.com.tw"
Subject : Re: <TSD> Audio Cards Xonar HDAV1.3 Slim [ID=RWTM20090929520103666-449]
[CASEID=TM2009100100139]
Hiermit fordere ich Sie auf, mir mitzuteilen, wo Asus (Deutschland, das
Produkt wurde in Deutschland gekauft) auf diese technischen Mängel, die
bis hin zur völligen Unbrauchbarkeit auf dem aktuellen Betriebssystem
führen, hinweist. Wo steht, dass SP2 nicht installiert werden darf ?
Vista benötigt den SP2 zwingend und wird erst dadurch zum brauchbaren
Betriebssystem. Wo findet sich dieser Hinweis für den Interessenten, und
zwar unübersehbar und selbstverständlich *vor *dem Kauf ?
Weiter erwarte ich *umgehende *Auskunft, wo darauf hingewiesen wird,
dass die Soundkarte ausschliesslich mit dem mitgelieferten Treiber und
mit der veralteten Version von TMT funktioniert. Die Treiberversion
6.12.8.1744 wird noch nicht einmal auf Ihrem Server zum Download
angeboten. Eine TMT Version .127 oder .128 ist mir nicht bekannt -
jedenfalls kann man vor vollendeter Installation dies nicht ermitteln.
Die mitgelieferte Version wird ausschliesslich als V837 bezeichnet, der
aktuelle Treiber hingegen als für die Version 6.12.8.1773 bestimmt
bezeichnet. Niemand kann auch nur ahnen, dass diese beiden Versionen
gemeint sind und identisch sind. Im Gegenteil: Sobald man die von Ihnen
mitgelieferte Version bei ArcSoft installiert hat, erhält man ein
Upgradeangebot. Ich habe nur eben nicht dieses Upgrade gekauft, sondern
die Volleversion.
Die Abfrage "How do you rate the quality of this mail ?" empfinde ich
als Frechheit.
Ich gebe Ihnen Gelegenheit bis zum Ende dieser Woche, dann werde ich die
Angelegenheit den mir bekannten Fachzeitschriften und diversen Foren zur
Kenntnis geben und dem Verdacht des Betruges nachgehen.
Stefan S
Sehr geehrter Kunde,
es steht nirgends die Information in Hinsicht Sp2. Das haben wir hier selber mitbekommen, da wir die Karten hier auch testen. Taiwan ist involviert und wir sind von denen abhängig. Diese sind dabei, neue Treiberversionen und die Arc Soft diesbezüglich abzudaten.
Wann neue Treiber und eine neue Softwareversion für Sp2 komplett zur Verfügung stehen, Wissen wir nicht. In den nächsten Tagen wird auch nicht viel gemacht, da Chinese Holiday ist.
Natürlich läuft Vista auch ohne Probleme mit Sp2, so ist es nicht, aber das ist eine andere Geschichte.
Mit freundlichen Grüßen
Technical Support Division ASUS Germany [M07M]
...
ASUS Computer GmbH
Harkortstr. 21-23
D-40880 Ratingen
Germany
Geschäftsführer: Eric Chen
Amtsgericht: Düsseldorf HRB 434722"
Na, einen weiteren Kommentar zu Deinem Posting erspare ich mir.
Beste Grüsse
Stefan
).
