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Das Starten des Notfallprogramms beim Surface Pro 3 unter Verweis auf Hitzeprobleme wird laut Microsoft durch einen Software-Fehler verursacht. Gegenüber Neowin erklärte das Unternehmen, dass man schon seit längerer Zeit von dem Problem wisse und in Kürze ein Update bereitstellen werde.
Bei den betroffenen Geräten werde das Abschalten zu früh und trotz unkritischer Temperaturen veranlasst. Dies soll durch die Aktualisierung geändert werden. Allerdings weicht Microsofts Problembeschreibung von einigen Einträgen im Support-Forum ab. Denn während dort von Abschaltungen nach wenigen Minuten im laufenden Betrieb berichtet wird, spricht der Hersteller davon, dass die Abschaltungen inklusive Einblendung eines Thermometers nur beim Booten des Tablets auftreten.
Darüber hinaus schildern einige Nutzer, dass der Prozessor vor dem Abschalten bis zu 92 Grad Celsius warm wird. Microsoft selbst spricht lediglich davon, dass die i7-Versionen des Surface Pro 3 aufgrund der höheren Leistung wärmer als die i3- und i5-Konfigurationen werden.