Sehr geehrte Damen und Herren,
was ich in den letzten Wochen mit ASUS miterleben durfte, war leider nicht mehr schön. Nachdem ich mir im vergangenen Dezember ein Asus UX31E-RY012V 33,8 cm (13,3 Zoll) Ultrabook (Intel Core i7 2677M, 1,8GHz, 4GB RAM, 128GB SSD, Intel 3000 HD, Win 7 HP) gekauft hatte, durfte ich mich schon wenigen Monate drauf mit einem kaputten Bildschirm kämpfen. Das obere Drittel des Bildschirm wurde beim Hochfahren grau, der restliche Bildschirm fror ein und benutzen konnte man das Gerät dadurch gar nicht mehr. Auf eine erste Anfrage an den Support erhielt ich die Mitteilung, dass ASUS einen Bildschirmbruch?!? nicht in der Garantie erfüllen wurde. Naja, ich hakte mal nochmal nach, schickte Fotos, bis der Fall schlussendlich doch akzeptiert wurde.
An dieser Stelle sei angemerkt, dass der Support damals wirklich gut funktioniert hat. Die Reparatur war bereits nach zwei Tagen abgeschlossen und ich hatte meinen Laptop innerhalb einer Woche wieder. Schön und gut soweit, bis der Laptop Ende Juli, damit also keine zwei Monate später, wieder den selben Fehler hatte. Ganz toll insbesondere, weil ich im Ausland war und mit dem Laptop zu arbeiten hatte. Einen Support im Ausland konnte man bei ASUS derweil übrigens nicht anbieten, sodass ich selbst für Abhilfe sorgen musste.
So weit ja noch alles einigermaßen verständlich. Anfang August habe ich das Gerät dann zu ASUS geschickt, um am 17. August, also gute zwei Wochen später, eine unpersönliche Mail zu bekommen, dass mein Ersatzteil UX31E-1A 13.3' HD+ SL GL ASSY am 4. September eintreffen würde. Ein Monat erschien mir schon sehr lang, aber ich ergab mich mal meinem Schicksal, da ich den Laptop in der Zwischenzeit sowieso nur sporadisch gebraucht hätte. Ich warte, warte und wartete, um dann am 7. September, also drei Tage nach dem eigentlichen Eintreffen meines Ersatzteils die Mail zu bekommen, dass jenes am 11. September kommen würde. Gut zu wissen, hätte man mir aber gerne auch mitteilen können, bevor das Teil eigentlich hätte eintreffen sollen. Das positive daran ist aber, dass ich immerhin noch eine Mail bekommen habe, heute, am 13. September, ist überhaupt keine Mail mehr im Postfach. Auf Nachfrage beim "Telefon-Support", wenn man das so nennen darf, erhielt ich die Aussage, dass man überhaupt nicht wisse, wann das Teil kommen würde und man mir somit auch keine Auskunft geben könne.
Im Nebensatz erhielt ich dann sofort die Anfrage, ob ich nicht ein Beschwerdefax schreiben wolle. Gut zu wissen, dass eine Beschwerde, die wahrscheinlich wieder Monate dauert, die einzige Möglichkeit des Supports ist. Somit stehe ich weiterhin ohne Laptop dar, eine kompetente telefonische Beratung oder ähnliches habe ich auch nicht erhalten. Von einer Entschädigung für den zweiten Reparaturfall oder die unendlich lange andauernde Reparatur gar nicht erst zu sprechen. Ich hätte den Laptop übrigens jetzt wieder zum Arbeiten gebraucht, aber da ASUS es scheinbar nicht hin bekommt, muss ich wohl oder übel einen neuen Laptop kaufen.
Gerne würde ich einmal mit einem kompetenten ASUS-Mitarbeiter sprechen, der sich persönlich mit mir in Verbindung setzt und mir nicht nur eine Nummer für ein Beschwerdefax gibt.
Bei Bedarf gibt es gerne auch RMA- sowie Seriennummer.
Grüße Moritz
was ich in den letzten Wochen mit ASUS miterleben durfte, war leider nicht mehr schön. Nachdem ich mir im vergangenen Dezember ein Asus UX31E-RY012V 33,8 cm (13,3 Zoll) Ultrabook (Intel Core i7 2677M, 1,8GHz, 4GB RAM, 128GB SSD, Intel 3000 HD, Win 7 HP) gekauft hatte, durfte ich mich schon wenigen Monate drauf mit einem kaputten Bildschirm kämpfen. Das obere Drittel des Bildschirm wurde beim Hochfahren grau, der restliche Bildschirm fror ein und benutzen konnte man das Gerät dadurch gar nicht mehr. Auf eine erste Anfrage an den Support erhielt ich die Mitteilung, dass ASUS einen Bildschirmbruch?!? nicht in der Garantie erfüllen wurde. Naja, ich hakte mal nochmal nach, schickte Fotos, bis der Fall schlussendlich doch akzeptiert wurde.
An dieser Stelle sei angemerkt, dass der Support damals wirklich gut funktioniert hat. Die Reparatur war bereits nach zwei Tagen abgeschlossen und ich hatte meinen Laptop innerhalb einer Woche wieder. Schön und gut soweit, bis der Laptop Ende Juli, damit also keine zwei Monate später, wieder den selben Fehler hatte. Ganz toll insbesondere, weil ich im Ausland war und mit dem Laptop zu arbeiten hatte. Einen Support im Ausland konnte man bei ASUS derweil übrigens nicht anbieten, sodass ich selbst für Abhilfe sorgen musste.
So weit ja noch alles einigermaßen verständlich. Anfang August habe ich das Gerät dann zu ASUS geschickt, um am 17. August, also gute zwei Wochen später, eine unpersönliche Mail zu bekommen, dass mein Ersatzteil UX31E-1A 13.3' HD+ SL GL ASSY am 4. September eintreffen würde. Ein Monat erschien mir schon sehr lang, aber ich ergab mich mal meinem Schicksal, da ich den Laptop in der Zwischenzeit sowieso nur sporadisch gebraucht hätte. Ich warte, warte und wartete, um dann am 7. September, also drei Tage nach dem eigentlichen Eintreffen meines Ersatzteils die Mail zu bekommen, dass jenes am 11. September kommen würde. Gut zu wissen, hätte man mir aber gerne auch mitteilen können, bevor das Teil eigentlich hätte eintreffen sollen. Das positive daran ist aber, dass ich immerhin noch eine Mail bekommen habe, heute, am 13. September, ist überhaupt keine Mail mehr im Postfach. Auf Nachfrage beim "Telefon-Support", wenn man das so nennen darf, erhielt ich die Aussage, dass man überhaupt nicht wisse, wann das Teil kommen würde und man mir somit auch keine Auskunft geben könne.
Im Nebensatz erhielt ich dann sofort die Anfrage, ob ich nicht ein Beschwerdefax schreiben wolle. Gut zu wissen, dass eine Beschwerde, die wahrscheinlich wieder Monate dauert, die einzige Möglichkeit des Supports ist. Somit stehe ich weiterhin ohne Laptop dar, eine kompetente telefonische Beratung oder ähnliches habe ich auch nicht erhalten. Von einer Entschädigung für den zweiten Reparaturfall oder die unendlich lange andauernde Reparatur gar nicht erst zu sprechen. Ich hätte den Laptop übrigens jetzt wieder zum Arbeiten gebraucht, aber da ASUS es scheinbar nicht hin bekommt, muss ich wohl oder übel einen neuen Laptop kaufen.
Gerne würde ich einmal mit einem kompetenten ASUS-Mitarbeiter sprechen, der sich persönlich mit mir in Verbindung setzt und mir nicht nur eine Nummer für ein Beschwerdefax gibt.
Bei Bedarf gibt es gerne auch RMA- sowie Seriennummer.
Grüße Moritz
). Desweiteren glaube ich, dass diese Garantiegeschichten überwiegend nur zum Schein existieren (man erlebt ja und liest so viel Schlechtes). Künftig werde ich dann meine Notebookversicherung gleich dafür einsetzen und vorher einfach ein Glas Wasser rübergießen. Denn die Werkstatt, die Geld dafür bekommt, repariert sicher die normalen Fehler in einem Bruchteil der Zeit.
).
![PierreSacher[ASUS]](/community/data/avatars/m/137/137033.jpg?1610709940){kind=avatar}
