Amazon sperrt Nutzerkonten mit zu vielen Rücksendungen (Update)

[Don]

<p><img src="/images/stories/logos/amazon.jpg" width="100" height="100" alt="amazon" style="margin: 10px; float: left;" />Die Quote an Rücksendungen ist bei allen Online-Shops seit Jahren ansteigend und macht in einigen Fällen bereits einen hohen zweistelligen Prozentsatz aller Bestellungen aus. Dies scheint <a href="http://www.amazon.de" target="_blank">Amazon</a> wohl nun dazu bewogen zu haben, Benutzerkonten mit einem besonders hohen Anteil an Rücksendungen zu sperren. Eine genaue Quote nennt Amazon natürlich nicht, aber einigen Nutzern sind folgende Begründungen genannt worden:</p>
<p>Auszug aus einer Mail von Amazon:</p>

<p>Wir haben bemerkt, dass Sie eine hohe Anzahl Ihrer kürzlich bestellten Artikel zurückgegeben haben. Natürlich kann es gelegentlich zu Situationen...<br /><br /><a href="/index.php/news/allgemein/wirtschaft/27314-amazon-sperrt-nutzerkonten-mit-zu-vielen-ruecksendungen.html" style="font-weight:bold;">... weiterlesen</a></p>

 

[Rippi]

Find ich gut und richtig

 

[SchneeLeopard]

Vollkommen richtig so, sollten noch viel mehr Händler machen, dann hört dieses u.a. Ich Bestelle mir mal drei Grafikkarten und schick zwei wieder zurück Getue endlich mal auf.

 

[DeathMetal]

Endlich ... völlig rücksichtslos und eigennützig dieses Verhalten.

 

[J1m]

Schade das Amazon zu solchen Mitteln greift , genau das war es wieso ich gerne bei Amazon bestellt habe weil ich da doch mal ein Produkt testen konnte bevor ich es endgültig behalte, natürlich weis ich nicht in welchen Mengen der User der gesperrt worden ist bestellt hat.

Aber ich muss sagen ich mach das schon das ein oder andere mal aber ich habe halt nicht 20 Grafikkarten oder so zeugs sondern mal 1-2 Retouren wenn überhaupt im Monat vielleicht ist das auch nicht soo dramatisch wer weis.. finds schade das Amazon den weg geht. Und alle die hier motzen Richtig so.. und bla packt euch an eurer eigenen Nase damit wird sich Amazon selbst schaden. Ich hoffe das Amazon zurückrudert mal gucken! Finds echt nicht Ok!

 

[christian8672]

Dies macht Amazon vollkommen richtig. Habe selber Jahre lange in ein großen Versandhandel gearbeitet und was dort abgeht an Retouren bei manchen Kunden ist extrem.

 

[jackennils]

@ J1m: Dich möchte ich mal in der Situation eines Shopbetreibers sehen...

Völlig richtiger Schritt von Amazon.

 

[extasyinseln]

Find ich gut und vollkommen Richtig. Bravo, Amazon!

 

[optico]

30 Tage Rückgaberecht und kostenloser Versand, da brauch sich Amazon nicht wundern warum da viele von Gebrauch machen.

Um Steuern zu sparen nutzen sie ja auch jede erdenkliche Lücke im europäischen Recht also brauchen sie sich nicht wundern wenn die Kundschaft eine ähnliche Mentalität entwickelt

 

[phlebiac]

aaaaaaaaaalt ... darüber hab ich schon vor mindestens einem jahr gelesen

 

[G00fY]

J1m weißt du eigentlich was für ein Aufwand das für einen Shop ist, Retourware anzunehmen, zu prüfen etc. Dazu kommen die Versandkosten und zu guter letzt ist das Ressourcenverschwendung hoch drei. Gibt doch heutzutage genug Möglichkeiten sich im vorhinein zu informiere ob das Produkt den Ansprüchen genügen kann. Sollte es dann tatsächlich mal nicht zufriedenstellend sein, ist es ja vollkommen legitim wenn man etwas zurückschickt. Aber einfach mal mehrere Teile bestellen mit dem Vorsatz sie ohnehin zurück zu schicken finde ich auch daneben und daher eine Reaktion seitens Amazon richtig und nachvollziehbar. Das die Sperrung dann ohne Ankündigung ausgesprochen wird, finde ich allerdings etwas sehr hart.

 

[phlebiac]

mich würde interessieren wie hwluxx hier jetzt darauf kommt um daraus ne news zu machen? anlass?

 

[newAtioc]

Interessant wird es wohl erst, wenn Amazon die Zahlen dazu veröffentlicht, sofern sie diese veröffentlichen werden.
Ich denke schon, dass es sich hier um Extremfälle handelt. Denn wenn man manchmal hier in Foren liest, bekommt man ja schon das von dieser Rücksendementalität.
Vor ein paar Wochen gab es hier doch noch einen Fall, wo jemand der Meinung war, seine Review-Exemplare über Amazon zu ordern und dann zurückzuschicken. Und das wird dann wohl kein Einzelfall sein.
Und wir reden hier ja nicht nur von Hardware. Gibt ja genug andere Sachen, wo sowas möglich ist.
Beispiel: Kleidung für Fest kaufen -> danach zurücksenden.

 

[J1m]

@jackennils

Da ich aber kein Shopbetreiber bin und nie einer sein werde interessiert mich das ehrlich gesagt nicht wirklich , bin Endverbraucher und habe diesen Service von Amazon sehr genossen.

Wobei ich gerade nachgefragt habe bei Amazon und es werden nur User gesperrt die wirklich 30-50 Retouren oder Mehr im Monat haben.

Daher kann ich frohenwegs weiter bei Amazon einkaufen.

 

[crackett]

Grundsätzlich richtig so! Eine vorherige Warnung halte ich allerdings für bitter nötig.

 

[Gast101]

+1 Amazon! Vollkommen richtig und überfällig

So und nich anders muss es laufen, wenn die Häufigkeit zur Regel wird... - wenn dies zur generellen Handhabe auch durch andere, große E-tailer werden sollte, dann würden wohl auch ein Gutteil Möchtegern-Nerds weniger oft Ihre neuen "Errungenschaften" posten können....

habe selbst schon diverse Male B-Ware in Empfang nehmen dürfen (nich von Amazon - es waren andere, sehr große und prominente Versandhändler...) - habe diese dann umgehend darauf hingewiesen, dass ich Neu-Ware bestellt und bezahlt habe und dies so nicht akzeptiere. Wurde auch anstandslos getauscht, aber der Nervfaktor ist hoch und einfach nur zum Kotzen...

 

[~DeD~]

J1m weißt du eigentlich was für ein Aufwand das für einen Shop ist, Retourware anzunehmen, zu prüfen etc. Dazu kommen die Versandkosten und zu guter letzt ist das Ressourcenverschwendung hoch drei. Gibt doch heutzutage genug Möglichkeiten sich im vorhinein zu informiere ob das Produkt den Ansprüchen genügen kann. Sollte es dann tatsächlich mal nicht zufriedenstellend sein, ist es ja vollkommen legitim wenn man etwas zurückschickt. Aber einfach mal mehrere Teile bestellen mit dem Vorsatz sie ohnehin zurück zu schicken finde ich auch daneben und daher eine Reaktion seitens Amazon richtig und nachvollziehbar. Das die Sperrung dann ohne Ankündigung ausgesprochen wird, finde ich allerdings etwas sehr hart.

sie finden auch genug manpower um bei 4-5mrd gewinn sogut wie keine oder garkeine steurn zu zahlen...

 

[Hardwarekäufer]

sie finden auch genug manpower um bei 4-5mrd gewinn sogut wie keine oder garkeine steurn zu zahlen...

Mit dem Unterschied, dass eine Person an einem PC bei Amazon innerhalb von wenigen Minuten 1 Milliarde Euro von X nach Y verschieben kann.

Ich gehe mal davon aus, dein Beitrag war daher nur sarkastisch gemeint.

Wobei ich mich gerade frage, wie ein normaler Mensch auf den Trichter kommt dort 30-50 Artikel pro Monat zu bestellen UND zurückzusenden.
Da steckt ja nicht mal mehr eine Kaufabsicht dahinter.

 

[Reaver1988]

@jackennils

Da ich aber kein Shopbetreiber bin und nie einer sein werde interessiert mich das ehrlich gesagt nicht wirklich , bin Endverbraucher und habe diesen Service von Amazon sehr genossen.

Wobei ich gerade nachgefragt habe bei Amazon und es werden nur User gesperrt die wirklich 30-50 Retouren oder Mehr im Monat haben.

Daher kann ich frohenwegs weiter bei Amazon einkaufen.

Informier dich doch einfach vorher was du dir bestellst.....
Ich finde es richtig, dass Amazon den Schritt wagt. Ich meine da entstehen nicht unerhebliche Kosten und 3x dürft ihr raten wer diese trägt. Von mir aus kann man bei 8 Rücksendungen (nach fag) / Jahr eine Dauerhafte Sperre machen. Dann denken die Leute wenigstens vorher nach, bevor sie auf Bestellen gehen. Eine Amazon Sperre tut nämlich schon weh meiner Meinung nach.

 

[phlebiac]

ich denke solche entscheidungen werden nicht nach anzahl der rücksendungen gefällt sondern da wird alles mögliche an informationen mit einfließen ... also umsatz, gewinn, kosten, ...

wenn also jemand 5 x im monat was bei amazon bestellt und davon 3 x zurückschickt oder vielleicht sogar nur 2 x zurückschickt dann dürften die durch die rücksendung verursachten kosten den gewinn den amazon mit diesem kunden macht bereits aufgezehrt haben und der kunde ist eigentlich unwirtschaftlich

@ J1m: ich wär mir da also an deiner stelle nicht zu sicher was die 30-50 retouren anbelangt

@ hwluxx hier: reisserische news ohne weitere infos dazu zu haben ... vielleicht aber auch mit absicht ... die rücksendementalität die hier teilweise an den tag gelegt wird schadet am ende nicht amazon sondern den kunden ... uns allen

@ optico: klar nutzen unternehmen wie amazon jegliche erdenkliche lücke aus ... aber da ist auch der gesetzgeber gefordert, der staat der sowas ermöglicht und bei verschulden diesen unternehmen dann einen klapps auf die hand gibt und es munter fröhlich wie gehabt weitergeht ...

 

[Hardwarekäufer]

Alternativ: Rücksendung nicht mehr ohne Angabe von Gründen, oder grundsätzlich Pauschalen für Artikel die nicht mehr in OVP zurückegschickt werden.

Falsch bestellte Sachen braucht man nicht aus der Verpackung frickeln und ausprobieren.
Wer einen Artikel unbedingt in der Hand halten möchte "bevor er ihn kauft" der soll in ein Fachgeschäft gehen.

Soweit ich weiss, stammt das FAG noch aus den Zeiten, wo der Internethandel nur einen Bruchteil gegen den Einzelhandel ausgemacht hat.
Die ursprüngliche Argumentation, dass man den Artikel ja nicht sieht bevor man ihn kauft, zieht auch nicht mehr unbedingt.

Wer sich ein Handy bei Amazon bestellt der weiss was ihn erwartet. Wenn man nach einer Woche merkt, dass einem die Bedienung doch nicht so gefällt, hat man beim Kauf im Internet keinen Nachteil den man gesetzlich regulieren muss.
Das Gesetz benachteiligt hier das Internet, weil der Käufer da auch nach einer Woche intensiven Ausprobierens den Artikel zurücksenden kann.. ein Laden ermöglicht das nicht.

Ich glaube, der ur-Gedanke beim FAG war, dass man einen Artikel bestellt und dann beim öffnen des Kartons zB sieht "Ach mist - ist doch das Blaue Handy und nicht das Schwarze" und dann schickt man es zurück. Es war nie dafür gedacht, einen Artikel erst ausgiebig auszutesten und DANN zurückzusenden.
Da muss der Gesetzgeber nachbessern.

 

[AppleRedX]

Richtig so. So wie das Rücksenden überhand genommen hat war es nur eine Frage der Zeit.
Habe wenig Lust für faule Zu-Hause-Tester & Massenrücksender mitzubezahlen ... oder gar hier die mit stolzgeschwellter Brust vorgetragenen Hardwareselektionsmaßnahmen einiger Forenuser zu lesen.

Ganz Blöd ist so eine Kontosperre übrigens wenn man Kindle eBooks oder Audible Hörbücher von amazon hat.

 

[Admiral Kuchen]

Wobei ich mich frage, ob das auch fuer Defekte Ware gilt. Weil das waehr doof
Aber ich find diesen Schritt richtig gut, ich hab in meinem Leben NICHTS Funktionierendes zurueckgesendet (Weil ich als Europaeer doch in der Lage bin, mich ueber ein Produkt zu informieren, bevor ich es kaufe) und war eigentlich Super angepisst das meine erste NEU gekaufte Grafikkarte (GTX 670) schon mit gebrauchsspuren daher kam. War mir aber egal, auch die hab ich nicht zurueckgesendet. Haette da gar nicht die nerven zu. Lieber ein paar reviews mehr lesen

 

[fortunes]

Richtig so!

Gibt garantiert genug, die sich aus Lust und Laune Sachen bei Amazon bestellen und nach 2 Wochen zurückschicken - einfach nur, um sie in den Händen gehalten zu haben.

Wer hingegen ein Kindle-Konto hat, dürfte auf der sicheren Seite sein. Wenn Amazon einseitig ein solches Konto schließt und man keinen Zugriff mehr auf seine Kindle-Bibliothek hat, macht sich Amazon schadensersatzpflichtig.


edit: Macht doch mal eine Umfrage aus diesem Thema.

 

[Gubb3L]

Wobei ich mich frage, ob das auch fuer Defekte Ware gilt. Weil das waehr doof
Aber ich find diesen Schritt richtig gut, ich hab in meinem Leben NICHTS Funktionierendes zurueckgesendet (Weil ich als Europaeer doch in der Lage bin, mich ueber ein Produkt zu informieren, bevor ich es kaufe) und war eigentlich Super angepisst das meine erste NEU gekaufte Grafikkarte (GTX 670) schon mit gebrauchsspuren daher kam. War mir aber egal, auch die hab ich nicht zurueckgesendet. Haette da gar nicht die nerven zu. Lieber ein paar reviews mehr lesen

Ich frag mich gerade wie viel defente Ware du erhältst wenn du online bestellst. Ich hab bisher immer das glück gehabt das alles was ich gekauft habe zum auslieferungszeitpunkt funktionierte und zurücksenden musste ich auf grund von fehlbestellungen auch noch nie was. Vorher informieren was man kauft dann passt das schon.

 

[Hardwarekäufer]

Wobei ich selbst immer jemand war, der einen Artikel bewusste als Warehouse-Deal gekauft hat. Der Preisnachlass für ne fehlende oder kaputte OVP war immer super... die OVP landet eh im Müll oder im Schrank.
Oder wenn mal Kopfhörer fehlten (ich benutze eh nie die mitgelieferten).

Andersherum macht Amazon auch mit Warehouse-Artikeln noch satten Gewinn.

NIchtsdestotrotz finde ich es gut, dass Amazon solche idioten jetzt aussperrt. Ich hoffe es folgen auch andere Shops.

btw: Ich habe auch schon einen Fall erlebt, dass jemand ein Sonderangebot bei Amazon ausgenutzt hat: 20 Artikel bei Amazon bestellt und dann bei Ebay angeboten - ein paar Artikel wurden mit Gewinn verkauft, den rest hat er nach drei Wochen wiede rzurück zu Amazon geschickt.
Ich denke mal davon gibt es viele.. anders kann ich mir solche Rücksendemengen NICHT erklären.

 

[Roach13]

Re: Amazon sperrt Nutzerkonten mit zu vielen Rücksendungen

finde es auch gut, was amazon macht.

Gesendet von meinem XT890 mit der Hardwareluxx App

 

[why_me]

Nachdem ich letztens in der Bahn gehört habe, wie sich jemand Wasserflaschen von Amazon hat liefern lassen und als sich der Postbote geweigert hat, es in den 4. Stock zu liefern wurde dieser auch noch gemeldet, dann ich das Verstehen, was sich manche im Internet bestellen ist einfach zu viel des guten.

Aber was passiert, wenn sich die leute dann einen neuen Account anlegen? ist die Adresse dan gesperrt oder der Name? Weil mit einer Bitte, es nicht nochmal zu tun ist es denke ich nicht getan...

 

[phlebiac]

@ why_me: 3 x darfst du raten was passiert wenn sich ein gesperrter kunde ein neues konto mit gleicher anschrift anlegt ... LOL

 

[slidchen]

Das läuft net mit neuen Account machen. Zumindest bekomm ich das nicht hin. Mich haben die Jungs wegen einer angeblich offenen Rechnung gesperrt ohne das jemals eine Rechnung kam oder das irgendwas nicht bezahlt worden ist. Als ein Kumpel und mein Schwager was für mich bestellt hatten und es zu mir liefern wollten wurden die auch temporär gesperrt, weil mein Name aufgetaucht ist. .
Also selbst mit anderer Emailadresse oder leicht veränderter Adresse und Hausnummer wurde eine Neuregistrierung verweigert. Seither bestelle ich nur noch über Vadders Account.

Trotz allem ist es aber eine gute Entscheidung Massenrückläufer zu sperren. Müssen viel mehr machen.