Sapphire verweigert Garantie

[Techstorm]

Hallo Sapphire Forum,

meine Radeon RX 470 Nitro 8GB hat sich vor zwei Wochen verabschiedet.

Laut Sapphire gibt es 3 Jahre Herstellergarantie.
Die Karte habe ich bei Amazon im November 2016 gekauft.
Somit noch ca. ein halbes Jahr Garantie.

Habe zuerst Amazon kontaktiert ob es noch möglich wäre
die Karte auf Kulanz zu tauschen oder ähnliches.
Amazon bedauert das es nicht mehr möglich wäre, und verweist mich
ausdrücklich an den Hersteller Sapphire.

Soweit so gut.

Ich wende mich an den Sapphiresupport.
Sapphire schreibt das Sie Karten die bei Amazon gekauft wurden, nicht annehmen.
Zur Begründung heißt es, Amazon würde nur 2 Jahre Garantie erhalten.
Es tut Ihnen zwar leid aber Sie können nichts mehr für mich tun.

Wie kann es sein das der Hersteller Sapphire 3 Jahre Garantie auf ein Produkt gibt,
und diese Garantie dann nicht einhalten will.


Mit freundlichen Grüßen


Techstorm

 

[Scrush]

wo steht denn das mit 3 jahren?

dann würde ich das public machen damit man weiß was das fürn arschladen das ist

 

[Tzk]

Ich würde als erstes die Artikelbeschreibung bei Amazon durchsehen. Was steht dort bezüglich Garantie?
Und als nächstes würde ich mir die Garantiebestimmungen bei Sapphire nochmal ansehen.

Danach sehn wir weiter. Ist aber schon unüblich, das bei Verkauf über Amazon andere Garantiebedinungen gelten... Das doofe ist, das du den Vertrag ja nicht mit Sapphire sondern Amazon geschlossen hast.

 

[Scrush]

wenn sapphire wirklich 3 jahre sagt, es aber uber amazon abwälzt um 1 jahre garantie abzuziehen würd ich den laden in zukunft meiden. das ist einfach mega kundenunfreundlich bzw. verarsche.

 

[Techstorm]

Habe vom Support schriftlich bestätigt bekommen das es auf diese Karte 3 Jahre Herstellergarantie gibt.

Kann man auch hier nochmals durchlesen Grafikkarten: Garantiebedingungen von Abwicklung bis Kühlerwechsel - ComputerBase

 

[Sassicaia]

wo steht denn das mit 3 jahren?

Grafikkarten: Garantiebedingungen von Abwicklung bis Kühlerwechsel

Update 31.07.2018 10:00 Uhr
Alle im Artikel genannten Hersteller haben gegenüber ComputerBase im Juli 2018 bestätigt, dass die gemachten Angaben auch weiterhin ihre Gültigkeit haben. Gegenüber dem September 2016 hat es damit keine Anpassungen gegeben. Hinweise von Lesern auf Änderungen oder eine abweichende Handhabung in der Praxis nimmt die Redaktion auch weiterhin gerne in den Kommentaren entgegen.

Drauka Sapphire Staff

Hallo zusammen,

ja es ist richtig, dass es für Karten der RX4x0 Serie und für zukünftig erscheinende Produkte 3 Jahre Garantie/Gewährleistung geben wird.
Abwicklung erfolgt weiterhin wie gehabt über den Händler. Sollte es zu Problemen kommen, darf sich jederzeit an uns gewandt werden.

Beste Grüße
Alex

Quelle

 

[Tzk]

Da würde ich mich doch glatt entweder im PCGH oder per Mail (mit Verweis auf die Aussagen im dortigen Forum) nochmals an den Sapphire Support wenden. Wäre ja ein Witz, wenn die trotz all dieser Belege nur 2 Jahre geben. Das kann einfach nur ein Versehen sein...

 

[lildemon]

und vorallem, du kannst ja höflich erwähnen, das in diversen großen Foren darüber aufmerksam gemacht wird. Pacta sunt servanta.

 

[Techstorm]

Da würde ich mich doch glatt entweder im PCGH oder per Mail (mit Verweis auf die Aussagen im dortigen Forum) nochmals an den Sapphire Support wenden. Wäre ja ein Witz, wenn die trotz all dieser Belege nur 2 Jahre geben. Das kann einfach nur ein Versehen sein...

Habe ich alles schon gemacht, die Antwort von Sapphire ist, es tut Ihnen leid, sie können nichts mehr für mich tun.

 

[Kenaz]

wo steht denn das mit 3 jahren?

dann würde ich das public machen damit man weiß was das fürn arschladen das ist

Du meinst damit Amazon?
Die Herstellergarantie gilt eben in der Regel nur für den direkten Handelspartner.

 

[trendresistent]

Amazon ist hier der Ansprechpartner, und es ist gang und gäbe, daß die sich nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung aus ihrer Verantwortung winden wollen.
Da reicht schon ein simpler Schrieb eines Anwalts mit Verweis auf §444 BGB und der Aufforderung, der Garantieabwicklung Folge zu leisten, dann knicken die ein.

 

[Techstorm]

Amazon ist hier der Ansprechpartner, und es ist gang und gäbe, daß die sich nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung aus ihrer Verantwortung winden wollen.
Da reicht schon ein simpler Schrieb eines Anwalts mit Verweis auf §444 BGB und der Aufforderung, der Garantieabwicklung Folge zu leisten, dann knicken die ein.

Hier die letzte Nachricht von Amazon:

herzlichen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.

Soeben habe ich Ihre Anfrage ausführlich überprüft.​

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Gerät nicht mehr einwandfrei funktioniert.

Ich bitte um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit, dass die gesetzliche Mängelhaftungsfrist zwei Jahre beträgt.

Wir möchten Ihnen einen effizienten und zufriedenstellenden Service bieten. Bitte entschuldigen Sie, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie diese Bestellung nicht als Beurteilung unseres Standards im Allgemeinen nehmen. Wir würden Sie sehr gerne bald wieder als Kunde bei uns begrüßen und Sie von unserem Service überzeugen.

(Hinweis: Wir nehmen nicht an Verbraucherschlichtungsverfahren teil, auch nicht an solchen bei der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. (Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Zentrum für Schlichtung e.V.). Selbstverständlich steht Ihnen aber der Rechtsweg offen.)

Ich wünsche Ihnen ein angenehmes Wochenende noch!
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.


Freundliche Grüße
Xhevdet Spahiu
Amazon.de

 

[Fatal Justice]

Amazon ist nicht der richtige Ansprechpartner. Die gesetzliche Gewährleistung ist abgelaufen (2 Jahre).

Die Garantie gewährt Sapphire nicht Amazon. In den Unterlagen zur Grafikkarte müsste eine Garantiekarte o.Ä. beiliegen, dort stehen die Bedingungen drin.
Das ganze ist schon sehr komisch, sofern nicht noch eine andere Begründung (Kühlerwechsel o.Ä.) geliefert wurde.

 

[Tzk]

Amazon ist nicht der richtige Ansprechpartner. Die gesetzliche Gewährleistung ist abgelaufen (2 Jahre).

Das Problem dabei ist, das Amazon kein Bock hat die Garantieabwicklung für den Kunden zu übernehmen. Und die GPU Hersteller wollen oft, das die Garantie über den Händler abgewickelt wird. So sitzt der Kunde zwischen den Stühlen, weil die sich gegenseitig die Schuld in die Schuhe schieben. Amazon hat weiter oben zurecht die Gewährleistung (nicht Garantie!) abgelehnt, weil die nach 24 Monaten abgelaufen ist.

Sprich: Es geht jetzt a) darum Sapphire die Daumenschrauben anzuziehen und b) falls die Garantie über Amazon abgewickelt wird auch dort tätig zu werden.

Generell sind die bei Sapphire aber ziemlich lustig, wenn die ihre eigenen Garantiebedingungen nicht kennen...

 

[Fatal Justice]

Mir ist das Problem durchaus bekannt.
Der durchschnittliche Endverbraucher muss gar nicht wissen, wie letzten Endes sein Garantieanspruch (so er denn besteht) umgesetzt wird, also über den Hersteller direkt, einem Dritten oder dem Geschäftspartner aus dem Kaufvertrag, der auf Weisung des Herstellers handelt, weil ein Vertrag dazu besteht.
In der Praxis ist das natürlich unbefriedigend, sich hier den schwarzen Peter zuzuschieben.
Sofern in den Garantiebestimmungen Sapphire nichts weiter nennt, kann man davon ausgehen, das sie selbst der richtige Adressat für Garantieansprüche sind (bzw. ihre Firmenvertretung für Deutschland).
Eine Garantieverkürzung "weil gekauft bei Amazon" kann sicherlich nicht der Grund sein.

 

[Techstorm]

Amazon ist nicht der richtige Ansprechpartner. Die gesetzliche Gewährleistung ist abgelaufen (2 Jahre).

Die Garantie gewährt Sapphire nicht Amazon. In den Unterlagen zur Grafikkarte müsste eine Garantiekarte o.Ä. beiliegen, dort stehen die Bedingungen drin.
Das ganze ist schon sehr komisch, sofern nicht noch eine andere Begründung (Kühlerwechsel o.Ä.) geliefert wurde.

Die Karte ist im Originalzustand.
Sie wurde nicht übertaktet noch irgendwelche Umbauten getätigt.
Sapphire und Amazon hat das nicht mal interessiert.

Beide verweigern mir die Möglichkeit die Garantie in Anspruch zu nehmen.

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Das Problem dabei ist, das Amazon kein Bock hat die Garantieabwicklung für den Kunden zu übernehmen. Und die GPU Hersteller wollen oft, das die Garantie über den Händler abgewickelt wird. So sitzt der Kunde zwischen den Stühlen, weil die sich gegenseitig die Schuld in die Schuhe schieben. Amazon hat weiter oben zurecht die Gewährleistung (nicht Garantie!) abgelehnt, weil die nach 24 Monaten abgelaufen ist.

Sprich: Es geht jetzt a) darum Sapphire die Daumenschrauben anzuziehen und b) falls die Garantie über Amazon abgewickelt wird auch dort tätig zu werden.

Generell sind die bei Sapphire aber ziemlich lustig, wenn die ihre eigenen Garantiebedingungen nicht kennen...

Absolut auf den Punkt getroffen.

Muß ich wirklich den Rechtsweg gehen, wenn Amazon und Sapphire mir die Möglichkeit verweigern, meinen Garantieanspruch geltend zu machen ?

 

[Merkor1982]

Hm ich sehe irgendwie nur die Möglichkeit auf dem rechtlichen Wege die Garantie in Anspruch zu nehmen, Problem dürfte sein das selbst wenn du Rechtschutz hast der Streitwert vermutlich zu niedrig für den ganzen Aufwand sein wird, aber das musst du natürlich selber wissen. Finde es jedoch von beiden, Händler sowie Hersteller wirklich eine schwache Leistung, wenn man schon 3 Jahre bewirbt dann sollte man diese auch schon einhalten, bei Amazon sieht es einfach so aus als würden sie nur auf die Gewährleistung beharren.

 

[Powl]

Schreib Amazon/Sapphire nochmal, diesmal explizit bzgl Garantie, nicht Gewährleistung, und erinnere sie an ihre gesetzliche Pflicht, falls nötig mit expliziten Paragraphen. Stell einen Anwalt in Aussicht, wenn sie sich weiter quer stellen.
Wenn du Bock hast, geh auf Social Media, auf die Twitter, Facebook und was sonst noch Kanäle von Amazon/Sapphire, lass deinen Unmut dort raus. Firmen knicken schnell ein, wenn ihr Image in Gefahr ist.

Sie wollen sich rauswinden, sind gesetzlich aber verpflichtet. Lass den Fall wenn nötig zu nem Supervisor eskalieren. Aber auf jeden Fall nicht abwimmeln lassen.

 

[Fatal Justice]

Ich würde den Fall mal nach Taiwan zur Hauptgeschäftsstelle bringen, bzw. mal eine "richtige" Begründung verlangen, warum das hier kein Garantiefall sein soll. Danach erst wäre eine Klage abzuwägen.
Das sollte sich aber eigentlich ohne Gang zu Gericht lösen lassen, wenn das alles so ist wie beschrieben.

 

[Techstorm]

Ich würde den Fall mal nach Taiwan zur Hauptgeschäftsstelle bringen, bzw. mal eine "richtige" Begründung verlangen, warum das hier kein Garantiefall sein soll. Danach erst wäre eine Klage abzuwägen.
Das sollte sich aber eigentlich ohne Gang zu Gericht lösen lassen, wenn das alles so ist wie beschrieben.

Es ist alles genauso wie beschrieben.
Der gesamte E-Mail Verlauf ist gespeichert.

Es kann doch einfach nicht wahr sein, das zwei so große Unternehmen wie Sapphire und Amazon
wegen eines Kaufpreises von damals 240 €, einem das Gefühl geben, es gehe um deren
Existenz und ich als Endkunde muß nun auf die Garantie verzichten.

 

[Holzmann]

Warte doch mal einen Moment ab, ob sich Sapphire hier meldet, oft gibt's auf dem Weg dann eine Lösung.

 

[Boy2006]

momment!
Sprechen wir hier von Garantie (welche Amazon dir gab) oder HERSTELLER Garantie welche dir der HERSTELLER gab?

BEISPIEL! Bei unseren Grosshändler steht bei aktuellen Karten dabei: Herstellergarantie: 24 Monate Bring-In Garantie

Wir haben vor Jahren dank meiner intervention die Rechnung geändert das dort explizit Herstellergarantie steht! Ansonsten müssen würden WIR ALS FIRMA dafür Garantieren.

 

[Kenaz]

Ich würde den Fall mal nach Taiwan zur Hauptgeschäftsstelle bringen, bzw. mal eine "richtige" Begründung verlangen, warum das hier kein Garantiefall sein soll. Danach erst wäre eine Klage abzuwägen.
Das sollte sich aber eigentlich ohne Gang zu Gericht lösen lassen, wenn das alles so ist wie beschrieben.

"Zur Begründung heißt es, Amazon würde nur 2 Jahre Garantie erhalten." Aus die Maus.

 

[Boy2006]

Es kann sein das es für Amazon spezielle Deals gibt wo es nur 2 Jahre gibt dafür ist die Hardware günstiger.
Sowas gibt es hin und wieder bei uns in der IT. Oft gibt es Verschiedene Produktlinien wo die Produkte technisch (bis aufs Logo von mir aus) identisch sind aber sich sachen wie Garantie, Support,... unterscheiden. Dafür gibt es viele Beispiele.

 

[Ceiber3]

Ich würde die Karte einfach zum Hersteller senden mit Rechnung und das sie Defekt ist mit bitte um Austausch.
Mehr als das sie Defekt wieder zurück kommt kann nicht passieren.

 

[taeddyyy]

Wende dich mal an Drauka hier im Forum, er konnte mir bei einem ähnlichen Problem helfen. Top Typ

 

[Techstorm]

Warte doch mal einen Moment ab, ob sich Sapphire hier meldet, oft gibt's auf dem Weg dann eine Lösung.

Vielen Dank, werd ich machen

- - - Updated - - -

Wende dich mal an Drauka hier im Forum, er konnte mir bei einem ähnlichen Problem helfen. Top Typ

Auch dir vielen Dank und allen anderen selbstverständlich die bisher geantwortet haben ebenfalls,... werde ich machen.

 

[trendresistent]

Grad nochmal alles nachgeschlagen:
- §443 BGB besagt, daß der Garantiegeber für die Haltbarkeitsgarantie verantwortlich ist. Dies wäre dann Sapphire.
- §444BGB besagt, daß ein Haftungsauschluß nichtig ist, sofern der Vertriebshändler die Garantiebestimmungen übernommen hat. Dies wäre dann Amazon.

Der TE muß ergo nur rausfinden, ob Amazon die Garantiebestimmungen von Sapphire übernommen hat, oder eben nicht und somit nur für die Gewährleistung zuständig wäre.

 

[Power On]

Bei der Garantie kann der Hersteller die Bedingungen selbst festlegen. Der erste logische Schritt wäre also, das Bedingungswerk (auf der Homepage von Sapphire) einzusehen. Viele Fragen würden sich dann erübrigen.

 

[Romsky]

Eine Garantie ist eine "freiwillige" Leistung des Herstellers. Diese Garantie ist aber, wenn beworben, verbindlich. Sprich kauf bei Händler "X" nur 2 Jahre ist nicht zulässig da die Garantielänge für den Endkunden beworben wird. Ich würde die Garantie über einen anderer Händler (kostet meist ca. 20€) initieren und dann muss Sapphire der Garantieforderung nachkommen.