Für Geräte ohne ProSupport hat man oft eine osteuropäische Hotline, die aber dennoch kurzfristig helfen kann. Auch Vorab-Versand diverser Komponenten hat immer geklappt.
Bei Geräten mit ProSupport stand am nächsten Werktag ein Techniker auf der Matte.
Also wo DELLs Service "quasi nicht vorhanden" sein soll, kann ich nicht erkennen, sind aber nur gute 10 Jahre gewerbliche Erfahrung mit DELL, also vielleicht liege ich auch falsch.