Support ist meiner Meinung nach immer Glückssache. Wenn man zufällig an nen (noch) motivierten Mitarbeiter kommt hat man Glück, ansonsten Pech.
Ich z.B. kann nicht verstehen, wie jemand den "tollen" Support von Asus loben kann. Der war bei mir immer absolut grauenhaft. Asrock war um Welten...