Das hängt leider extrem stark vom einzelnen Gravis ab... also den in Essen kann ich bedenkenlos empfehlen... der in Bochum hingegen ist unter aller Kanone... was andere lokalitäten angeht, da kannst du nur z.b. bei macuser suchen... aber lass dich nicht von einzelschicksalen blenden, allerdings wenn sich das häuft, und nicht nur so sachen wie 'das wurde nicht als garantie anerkannt' (häufig zu recht... gravis kann auch nur das über garantie machen was apple auch macht), dann würde ich vorsichtig werden...
Was den Hardwareschutz von gravis angeht, so hab ich den auch bereits 2x abgeschlossen... find ihn klasse, verlängert die garantie (wird genauso gehandhabt wie die von apple... der gravis mitarbeiter wickelt das ab, nicht die versicherung die da hinter steht... und gleichzeitig ist man gegen eigenbeteiligung auch auf eigene doofheit, diebstahl etc. versichert... finds insgesamt sehr gelungen