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Marcel: Thanks for contacting EA Customer Experience, my name is Marcel. How may I assist you today?
Du : Hallo, ich wollte kürzlich BF3 mal wieder spielen. Leider wurde der Start wegen eines Lizenz Problemes nicht gestartet? Was ist denn da los ? Ich habe es ja direkt über Origin zum Release gekauft und auch premium später erworben.
Marcel: Hallo Andre, lass mich das kurz mal prüfen. Ein Moment bitte.
Du : Kein Problem, Danke
Marcel: Hast du zufällig noch die Bestellnummer oder die Emailadresse mit dem du das bestellt hast?
Du : Muss ich mal eben schauen , einen Moment bitte. Ist ja schon seit Release her und seit dem gab es auch kein Problem.
Du : Habe ich leider nicht mehr. Soweit geht meine Historie leider nicht zurück.
Marcel: & dies war auf jeden Fall dieser Account hier?
Du : Ja , wieso fragen sie? ist kein problem zu ersehen ?
Marcel: Ist dies dein Account?
http://battlelog.battlefield.com/bf3/user/The2Brain
Du : ja
Du : Habe zwischendurch mal meien Email Adresse ändern lassen über den Support. Auch schon einige Monate her, die alte Adresse war ****
Marcel: Ich schau mal ob ich dort etwas finde.
Marcel: Da finde ich was - uno momento bitte
Du : Ah super.
Marcel: Da finde ich einige Bestellungen, jedoch kein BF3. Lass mich das bitte mal prüfen.
Du : Wird ja kurios. Also falls es hilft. Ich hatte es damals direkt in Origin vorbestellt. Also muss die Bestellung kurz vor release gewesen sein. Aber wieso gibt es jetzt nach 2-3 Jahren auf einmal ein Problem damit ?
Marcel: Nenne mir mal bitte die Antwort auf deine Origin Sicherheitsfrage: Wie heißt eine Straße
Du : *******
Marcel: Kann es sein, das du Premium nicht auf ganz legalem Wege gekauft hast?
Du : Was soll das bedeuten?
Marcel: Soweit ich das hier sehen kann, hast du es nicht wirklich mit Euro bezahlt?
Du : Selbstverständlich. Soweit mir bekannt ist ist Origin samt bezahlung über Kreditkarte , wohlbemerkt meiner Deutschen von einer Deutschen Bank durch aus Legal und in Euro. Zumindest auch mit eben diesen Euros die auch weniger in der Tasche habe ;-)
Marcel: Laut deinem Bestellverlauf hast du Battlefield 3 Premium in indischen Rupien gekauft.
Du : Was wiederum in Euro umgerechnet wird und von meinem Konto in Euro abgebucht wird. Das mag vll. so richtig sein. Aber sie wollen mir jetzt nicht ernsthaft erzählen das, obwohl ich Premium ebenfalls direkt bei Veröffentlichung erworben habe, nach dieser ganzen Zeitraum jetzt irgendein Problem auftaucht wegen dem WIE ich bezahlt habe oder? Und mir hier das Wort illigal entgegen gebracht wird , wie beispielswiese jemanden der seine Games tatsächlich illegal bezieht und crackt. Dann müsste ich ja aufpassen das wenn ich einen Urlaub in den USA mache nicht später das FBI auf der Matte steht weil ich dort etwas gekauft habe ^^ lach, wie bei jemanden der geschmuggelt hätte. Soweit mir bekannt erfüllt das auch nicht im geringsten irgendeinen Illigalen Straftaten bestand. Somal.... wenn der Store es zulässt und nicht verbietet.
Du : Und diese Tatsache ist auch den ganzen anderen Support Mitarbeitern vorher nicht aufgefallen ? ^^
Marcel: Bei welchen Kollegen warst du denn schon?
Du : Ähm die Namen kann ich ihnen nicht wirklich nennen da schon ewig her. Aber ich habe vor ein paar Monaten ein intensives Telefonat mit einen Mitarbeiter von ihnen geführt um meine Email Adresse auf jetzt eben die aktuelle zu ändern. Um mein Xbox Gamertag (Auf dem ich ebenfalls BF3 + BF3 Premium besitze ^^ ) mit an diesen Origin Account zu knüpfen und eben alles zu aktivieren. Und da gab es weder ein Problem sonst noch irgendwas, darum bin ich gerade sehr erstaunt warum es jetzt auf einmal irgendein Problem geben sollte.
Marcel: Das war dann in dem Fall wohl mit dem Günther. Wir hier prüfen so etwas nicht, das macht eine andere Abteilung, das ist diesen wohl dann etwas später aufgefallen.
Du : Etwas ist wohl gut. Also um das jetzt noch mal zusammen zu fassen. Es ist also "Illegal" das wenn ich irgendwo auf der Welt Urlaub mache und mich in meinen Origin Account ganz regulär einlogge und etwas im Store dort erwerbe? Dann hätte ich in dem Fall natürlich gerne mein damaligen Kaufpreis zurück damit ich mir BF3 Premium dann noch mal ""legal"" erwerben und auf meinen Account aktivieren kann. Für mich immer noch eine etwas irreführende auffassung das ein regulärer Kauf und bezahlvorgang über eine vertriebsplattform etwas illegales darstellen soll und das erst nach über einem Jahr auffallen soll. Habe ich noch nie gehört und ich bin im Einzelhandel tätig... ^^
Marcel: Dann solltest du wissen das Einführen von Gütern aus dem Ausland verzollt werden muss. Dies ist in dem Fall nicht geschehen.
Du : Was wiederum Sache des Vertriebsweges ist und nicht des Auftraggebers. In dem Fall hätte der Store dafür sorge tragen müssen und entsprechende ggf. Gebühren erheben müssen. Der Kunde ist doch nicht dafür zuständig Versand und Zoll zu berechnen sondern der jengie der die Ware anbietet. Durch die eindeutige Kennung , anhand meines Origin Accounts, hat der Store in jeden Fall gewusst das ich Deutscher Bürger bin.
Du : Genug zur Haarspalterei. Was ist denn nun der Punkt hier. Ich würde gerne meine Legal erworbenen Inhalte die ich auch teuer bezahlt habe gerne nutzen. Somal mein BF3 welches ich regulär in Deutschland vorbstellt habe nichts mit der Nutzung von Premium Inhalten zu tun hat.
Marcel: Okay, Andre. Ich habe mich grade mit meinem Chef mal hingesetzt und deinen Fall besprochen. Wir sind beide der Meinung das das entfernen von BF3 Premium gerechtfertigt sei, jedoch das Dir das normal erworbene Battlefield 3 genommen wurde, ist nicht okay und ist höchstwahrscheinlich ungewollt geschehen. Ich kann Dir also das Mainspiel wieder aktivieren und Dir einen 15% Gutschein geben, dann könntest du Dir das Premium nochmal so kaufen. (Ich weiß jedoch nicht ob der Code bei einem Add On funktioniert.
Du : Okay damit könnte ich leben und weiß für die Zukunft bescheid. Das Wort illegal finde ich aber immer noch hart ;-) Aber damit könnte ich leben wie gesagt. Wenn das Normale BF3 weiter funktioniert. Mein Premium für die Xbox 360 unangetastet bleibt (Das ist regulär üebr den XBOX Deutschland Store gekauft) und nur das Premium für den PC entfernt wird , sowie ich den Gutschein bekomme, bin ich zufrieden. Falls er für das Addon nicht funktioniert wird er halt für den Kauf von BF4 genutzt
Du : Aber mal am rande... das normale BF3 Premium kostet ja nur noch sehr wenig. Ich habe jetzt keine Ahnung wie viel genau und um welchen Wert wir hier beim Gutschein reden. Aber deckt sich das nicht das man es wandeln könnte?
Marcel: https://www.origin.com/de-de/store/...download/addon/battlefield-3-premium-ANW.html 19,99€
Marcel: Kannst aber auch mit dem Gutschein Battlefield 4 kaufen.
Du : also 19,99 kostet das premium jetzt regulär. und über und wie bekomme ich jetzt den gutschein ?
Marcel: Den kann ich Dir gleich via Email schicken.
Du : Alles klar soweit. Und über welche Summe ? Ich meine - bin mir aber nicht sicher - das ich über daum tatsächlich auch knapp 20 € für das Premium umgerechnet bezahlt habe.
Marcel: Schau mal bitte in deinen Origin Account, kannst du nun wieder BF3 sehen?
Du : Ich starte mal eben Origin neu.
Du : BF3 sehe ich die ganze Zeit, auch jetzt. Unter Info sind die Erweiterungen ausgegrauht . Was sie jetzt, denke ich nicht sein sollte da ich sie ja nicht mehr habe außer Back 2 Karkand wegen digital Deluxe version von bf3
Marcel: Wenn Sie ausgegraut sind, müsstest du doch auf "download" klicken können, oder?
Du : Kein Download Button vorhanden ^^
Du : Ich starte es noch mal neu
Marcel: Lade mal nun auch die Spiele neu, ich denke ich habe das Problem gefunden.
Du : ja jetzt habe ich das normale BF3 ohne BF3 Limited Edition drin ^^
Marcel: Kannst du denn nun die DLCs downloaden?
Du : ja jetzt könnte ich das. das mit den doppelten spielen kenn ich ja schon ^^ xD
Du : Aus unerfindlichen Gründen habe ich auch Bad Company 2 und Bad Company 2 Limited Edition drin. Obwohl ich nur letztere gekauft habe und eh das gleiche in grün ist ... mein NFS Shift 2 kann ich nciht mehr aktivieren genauso wenig wie mein Crysis 2. Also irgendwie ist hier eh einige komisch ^^
Marcel: Du hast nun auch wieder Premium, wir wollen ja mal nicht so sein. Magste den 15% Gutschein auch noch haben?
Du : Okay, jetzt bin ich verwirrt. Aber ich sag mal ja ^^ Wieso das jetzt?
Marcel: Ist nen altes Spiel, du hast damals ja genug dafür bezahlt, hattest nun einigen Ärger mit dem Support - daher darfst du es mal behalten - ausnahmsweise halt.
Du : Okay, dann bedanke ich mich vielmals *trotzdem skeptisch schau ^^ *
Marcel: War halt nen hin und her
Du : okay
Du : Dann mal vielen Dank.
Marcel: **** ist der 15% Gutschein
Du : Ich hoffe sie verstehen das ich das gerade alles nicht so richtig verstehe lach . Aber gut, vielen Herzlichen dank. In zukünftigen Urlauben werde ich nichts mehr in Origin Erwerben sondern nur noch von Zuhause aus. Und dank des Gutscheins, (okay ich bin ehrlich auch ohne ihn ^^ ) haben sie in Zukunft auch ein BF4 Käufer mehr.
Marcel: Das freut mich zu hören, ist auch wirklich ein geiles Spiel. Viel Spaß dann damit und ich wünsche Dir ein schönes restliches Wochenende.
Du : Ich dir auch und einen angenehmen Abend. Danke sehr.
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