Leider ging es mir nicht viel besser als hamstero.
Meine letzten beiden Laptops habe ich bei MYSN gekauft und war sowohl mit dem Produkt als auch dem Service zufrieden. Ich weiß nicht, was bei MYSN passiert ist, aber meine letzte Einkaufserfahrung war alles andere als angenehm.
Am Samstag, 26.10. 2013 bestellte ich erneut einen Laptop für fast € 2000,-. Am Montag, 28.10.2013 um 09:05 morgens wollte ich den Liefertermin abstimmen und außerdem für ein anders Gerät, welches ich zuvor ebenfalls bei MYSN gekauft habe, eine Rücksendemarke erbitten, da der Lüfter nicht mehr funktionierte. Ich muss hinzufügen, dass ich als Freiberufler beruflich extrem eingespannt bin und wenig Zeit habe, um mich zwischen Meetings und Flügen um Bestellungen zu kümmern. Ich muss mich darauf verlassen, dass Firmen funktionieren und die Mitarbeiter dort ihre Arbeit machen. Dafür zahle ich gerne ein wenig mehr.
Telefonisch war MYSN statt ab 09:00 erst ab 09:30 erreichbar. Ich verbrachte ab 09:05 genau 25 Minuten, entweder ein Besetztzeichen zu hören, bzw. in der Warteschleife gefühlt endlos Musik zu hören. Um 09:30 wurde ich dann endlich verbunden und stieß auf einen MYSN-Mitarbeiter.
Als ich ihn bat, einen Liefertermin abzustimmen und mir für den anderen Laptop, den ich vorher bei MYSN erworben, einen Rücksendeschein zu senden, fing das Gespräch zunächst so an, dass der MYSN Mitarbeiter sich weigerte, meinen Datensatz zu suchen. „Es gäbe zu viele Namen in seinem System“. Zur Information: mit der Schreibweise meines Namens gibt es genau 2 Personen in München, an meiner PLZ natürlich nur einen. Er war also einfach zu faul, meinen Namen in seinem System zu suchen. Also musste ich meinen privaten Rechner hochfahren, nur um ihm meine Bestellnummer heraussuchen zu können. Von den 25 Minuten bis zu meinem nächsten Meeting gingen also noch einmal 5 Minuten verloren.
Einen Rücksendeschein für meinen anderen MYSN Rechner könne er mir außerdem sowieso nicht schicken, dass müsste ich schriftlich beantragen. Was ich anschließend auch tat. Außer einer automatisierten Antwort, man werde sich innerhalb 48 Stunden bei mir melden ist bis heute nichts passiert. Bis heute keine Antwort. Ich habe mir dann noch am Montag, nach der enttäuschenden Reaktion des MYSN Mitarbeiters einen Reparaturservice in München gesucht, wo der Laptop noch am selben Tag innerhalb eines Nachmittages repariert wurde. Das ist der Service, den ich erwarte und nicht ein nutzloses Autoreply von Schenker.
Was den Liefertermin für meinen Laptop betrifft, wurde mir von dem völlig verständnislosen Mitarbeiter an der MYSN Telefonzentrale mitgeteilt, dass die Firma am Mittwoch einen firmeninternen Event habe und außerdem am Donnerstag Feiertag wäre und sich wegen des Brückentages die Lieferung meines Laptops verzögern wird. „Lieferdatum unbekannt aber definitiv nicht vor letzter Woche“. Toll, ich benötige meinen Laptop nicht, um im Internet zu surfen oder Urlaubsfotos anzuschauen, Es ist mein Arbeitsgerät. Verständnis? Fehlanzeige!
Das erinnert mich an meinen einzigen und auch definitiv letzten Urlaub auf Cuba, wo in einem 5* Hotel die Restaurants mittags geschlossen waren, weil die Belegschaft dort eine Party feiern musste. Ich habe immer in großen Firmen gearbeitet und auch wir hatten die üblichen Firmenveranstaltungen, aber deswegen wäre niemals der Service am Kunden derart vernachlässigt worden.
Die letzten Bestellungen bei MYSN liefen anders ab. Der Servicegedanke in dieser Firma scheint mittlerweile verloren gegangen zu sein. Die Blogs, und zahlreichen Kritiken, die ich im Internet gefunden habe, dokumentieren, dass es wohl viele andere Kunden gibt, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.
Da vom Personal keine Hilfe zu erwarten war, habe ich mich per Xing an Herrn Schenker persönlich gewendet. Leider erfolgte auch von ihm auf diesem Kontaktkanal keinerlei Antwort.
Am Freitag, 1.11. also eine Woche nach meiner Bestellung rief eine Schenker Mitarbeiterin an, die sich als Assistentin von Herrn Schenker ausgab. Diese Dame duzte mich aus unerfindlichen Gründen sofort. Nach einigen Minuten fragte ich sie, warum sie mich denn duze. Ich bin keine 16 mehr, sondern 53 und ich habe die Dame nie zuvor gesprochen oder gesehen. Sie lachte nur und meinte, Sie würde mich dann also siezen. Das nur nebenbei und es ist natürlich auch kein Drama, wenn wenigstens der Rest stimmen würde. Aber was für ein Stil ist das, auf die Beschwerde eines Kunden so zu reagieren. Mein Laptop würde also am 1.11. in die Produktion gehen und dann nächste Woche geliefert werden. Es würde etwas dauern, wegen des hohen Qualitätsanspruches, bla bla bla. Naja, schauen wir mal.
Die Never Ending Story geht weiter. Der Laptop wurde am 9.11. geliefert. Ein Powerkabel fehlte. Wurde von mir reklamiert und am folgenden Tag nachgeliefert. Bei der Installation fehlte der Treiber für den Fingerabdrucksensor.
Also kontaktierte ich Schenker erneut, weil ich neben dem fehlenden Treiber ich auch die Preise für eine Speichererweiterung erfragen wollte. Wieder kam die übliche E-Mail Antwort, man würde sich innerhalb von 48 Stunden melden. Natürlich meldete sich wieder niemand. Ich werde also das Internet nach einem passenden Treiber durchforsten müssen und die Speichererweiterung lasse ich bei einem lokalen Münchner Händler durchführen, weil MYSN nicht interessiert ist.
Fazit:
MYSN ist nicht mehr das was es mal war, diejenigen, die positive Kritiken schreiben kann ich nur zu Ihrem Glück gratulieren, dass sie den Kundendienst nicht in Anspruch nehmen musste. Von den selbsternannten hohen Qualitätsansprüchen habe ich nichts merken können.
Schenker ist definitiv für mich gestorben und ich kann nur jedem vernünftigen Menschen raten, sein Geld woanders auszugeben. Man muss einfach zu viel Zeit investieren, um die Fehler dieser Firma auszubügeln. Wenn ich für alle meine Online Einkäufe so viele E-Mails schreiben und so viele Telefonate führen müsste, hätte ich keine Zeit mehr für meinen Job. Vielleicht ist diese Firma etwas für die Gamer Community. Mit Business Kunden kann Schenker definitiv nicht umgehen und Frust ist beim MYSN Einkauf garantiert.
So langsam sollte klar sein, dass der DVI Ausgang von hamstero selbst zerstört wurde!!!!!!! darauf will ich doch nur hinaus, genauso wie der Rest
