[Sammelthread] *** "der neue" Mac-Quatsch-Thread *** [Part 11]

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Vielleicht hab ich das sogar drauf gehabt, und darum hab ich auch die Farbe nicht mehr zurück stellen können. Das würde einiges erklären :wall:
 
Gut das ich immer noch kein SL Family Pack habe (nicht verfügbar) bzw. einfach keinen Grund sehe meinen Perfekt laufenden iMac & mein Perfekt laufendes 13" UMBP jetzt upgraden soll (Man muss ja nicht immer das neueste haben).. Anscheinend funkt die hälfte der 3rd Party Software noch nicht richtig (für mich unverständlich, wofür gibts schliesslich Developer Previews??), von den kleineren & größeren (lächerlichen) Bugs in SL (die man in der Beta Phase erkennen hätte können) selbst abgesehn kommt mir das Ding vor 10.6.1 oder 10.6.2 nicht auf meine Macs.. Ich werde abwarten, obwohl ich ja eigentlich mein UMBP gleich upgraden wollte (SL Testrechner..), da das 5er Pack aber nicht verfügbar ist hat sich das auch erübrigt..
 
@Elrond der 2te, bei cyberport ist es lagernd, meins wurde heute versendet. :)
 
@Breez: THX für den Tipp, habs beim McShark (Österreich) reserviert, werd Morgen mal nachfragen obs nun endlich da ist, die normalen Lizenzen gibts on Masse, nur die 5er Lizenz habens noch nicht.. Da der Shop rd. 100km von mir entfernt ist, Morgen letzte Chance, dann Bestell Ichs mir wo anders.. Mit der Install warte ich so & so noch bis 10.6.1 oder 10.6.2 bzw. bis die meisten Apps SL Support haben (AppleJack ist mir z.B sehr wichtig, kein Mac ohne) Ausserdem hab ich iwie das verlangen meinem iMac eine 150er Velo zu gönnen (die 320er kommt dann per Macpower FW800 Case als ext.) & mein UMBP könnte eine SSD & 4GB Speicher vertragen.. Wäre dann gleich ideal für eine SL Clean Install (mit Install Stick....)
 
ALTER!

Mein MultiTouch– und Bootproblem ist wieder da =O

Ich rast aus!? Unter Leo ging alles und unter SL spackt alles rum -_-

Jetzt kann ich doch bei Apple anrufen 0_o

Vllt. isses mit 10.6.1 weg :d

LOSSSS! Software Update anwerfen!!! Alle!!! Befehl xD
 
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Was haste installiert?

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Ich bin verliebt :d
 
Also bei mir ist 4 Finger expose unter 10.6.1 wieder deutlich besser. das war unter der verkaufsversion von 10.6. wirklich deutlich schlechter als unter Leopard!

// grad meine Ultradrive vom PC in den mbp gepflanzt :) Hat sich gelohnt, bringt finde ich viel mehr als bei nem Desktop PC. Ist ja auch klar, ersetzt ja ne noch langsamere HDD...
 
Das ja schon ein bischen komisch. Auf meinem MBP 13.3 waren es auch 79MB ...
 
Ist doch nichts neues das sich die Größen der Updates von System zu System unterscheiden.
 
Aber der "Stiffler" und ich haben das gleiche MBP. Darum habe ich es ja geschrieben ;)
 
ist meiner meinung nach auch ein weit verbreiteter irrtum, dass es am gerät/modell liegt. viel eher liegt es daran, was man am anfang installiert hat und was noch nicht auf dem system ist. so zumindest meine erfahrung.
 
Braucht man das Netzteil für das Update? Bin unterwegs, daher kein Netzstecker :)

edit: ok, ging auch so. 75,5MB sind dank UMTS mit 350KB/s auch erträglich :)
 
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rompen2k4 schrieb:
ist meiner meinung nach auch ein weit verbreiteter irrtum, dass es am gerät/modell liegt. viel eher liegt es daran, was man am anfang installiert hat und was noch nicht auf dem system ist. so zumindest meine erfahrung.
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Mit System ist auch Soft- und Hardware gemeint.
 
das einzige was bisher nicht funktioniert is der O2 Surfstick, da gibts allerdings schon ne Lösung von O2 zu, kann mich also nich beschweren:

ne andere frage: Wie stell ich die standard Symbole der Ordner wieder her? Hab den für Bilder geändert und wills wieder in dem standard blau haben...
 
Don schrieb:
Mit System ist auch Soft- und Hardware gemeint.
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bei dir, ja. ich meinte jetzt auch allgemein. man liest ja öfter bei fscklog zum beispiel, dass auf seinem imac das update xxMB groß sei und das wird von den meisten dann so interpretiert, dass auf jedem imac dieser generation das update gleich groß ist.
 
das liegt meiner meinung nach daran, was bei der installation von mac os x ausgewählt und was weggelassen wurde und was im nachhinein an updates bzw. software dazukam.
 
Da gibt's viele Gründe. Vielleicht hat Apple an den Drucker-Treibern was gemacht. Der eine hat sie installiert, der andere nicht. Dann wurde ja wohl auch was am Touchpad verbessert, was MacBook und iMac ebenfalls unterscheidet.
 
Meine Gravis-Service-Odyssee hat ein Ende :)

Die Vorgeschichte Teil #1:

MFloX schrieb:
Ich darf mich die Tage auf ein komplett neues unibody-Gehäuse inkl. Display freuen, ein herzlichen Dank an den Gravis-Service in München... :rolleyes: Dort hat man es geschafft bei einem normalen Display-Tausch durch das Aufhebeln der Bodenplatte am Gehäuse deutliche Dellen zu hinterlassen, das Display schief zu montieren und die Tastatur-Beleuchtung zu zerstören. Dazu hat das Display auch noch mehrere Pixel- und SubPixel-Fehler. Fazit: Komplett neues Gehäuse, vll. sogar komplett neues MBP und nur die Platte wird getauscht, mal schauen was Apple sagt. Wie man dort mit einem beinahe 3k€ teurem Gerät umgeht ist wirklich nicht mehr lustig...
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Die Vorgeschichte Teil #2:

MFloX schrieb:
So, ein erstes Update von Gravis bezüglich meines ramponierten MBPs..:

Zusammengefasst: Äh, Hilfe, keine Ahnung, hat Kollege gemacht, ist im Urlaub, wir rufen morgen zurück... :rolleyes:

Komischerweise ist auf einmal nur noch die Rede vom Austausch des Bottom-Case. Auf dem Beleg vom Freitag steht aber noch der erneute Austausch des Displays, darauf bestehe ich auch. Das neue Display knarzt beim Kippen und hat mehrere Pixelfehler. Die Tastatur werden sie auch gleich tauschen, da funktioniert ja die Beleuchtung nicht mehr seit da der Techniker dran war..

Ich bin sehr gespannt, was der Techniker dann morgen erzählt. Ich traue dem Laden nicht zu, mein MBP wieder so hinzukriegen, wie ich es ihnen auch geliefert habe. Ich akzeptiere es sicher nicht, dass mein 4 Monate altes MBP ein Flickstück wird aus "neuwertigen Ersatzteilen..."., die stümperhaft zusammengeschmissen wurden.

Laut Gravis brauchen sie noch eine "Kulanz-Nummer" von Apple. Die lass ich mir morgen dann auch gleich geben und frag direkt bei Apple nach. Wäre ich nur gleich direkt in den Apple-Store gegangen....
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Die Vorgeschichte Teil #3:
MFloX schrieb:
Gestern war es nun soweit, ich hab mein MBP zu Gravis gebracht, damit das TopCase, das Display und die Tastatur tauschen können. Um 10.55 habe ich es abgegeben, die Ersatzteile waren bereits vor Ort. Um ca. 16.45 Uhr war es dann auch endlich fertig und ich konnte es abholen. Das TopCase ist einwandfrei, das Display ist ohne Pixelfehler, die Tastatur eben wie neu. Neben dem verkratzten TopCase und dem knarzenden Display hatte ich ja noch die nicht funktionierende Tastatur-Beleuchtung bemängelt, welche bei der erste Abgabe meines MBP ja noch funktioniert hat. Und siehe da: Der Techniker hatte zwar die Tastatur getauscht, aber nicht getestet, ob es nun auch funktioniert. Und natürlich funktioniert sie nicht.. Mein MBP verschwand noch einmal für eine halbe Stunde im Hinterzimmer und kam zurück mit dem Kommentar "Kriegen wir nicht hin..", ca. 7 Stunden nach der Abgabe. Anscheinend wurde das Logic-Board beim ersten Reparatur-Versuch beschädigt, so dass die Tastatur-Beleuchtung nicht mehr funktioniert, denn die Tastatur ist ja mittlerweile ein neue.


Eine kleine Zusammenfassung: Ich brachte mein MBP wegen einer losen Displayabdeckung zum Gravis Store München, dort wurde das Display gegen ein knarzendes und schiefes Display mit Pixelfehlern getauscht und die Tastatur-Beleuchtung zerstört. Der Nachbesserungsversuch erledigte die Probleme mit dem Display und dem Gehäuse, die Tastatur-Beleuchtung funktioniert aber weiterhin nicht.


Da mir der Mitarbeiter an der Annahme keine wirklichen Auskünfte geben konnte, bat ich um den Techniker, der mein MBP zuerst misshandelt hatte und nun die Fehler ausbügeln sollte. Trotz aller gespielter Freundlichkeit sah man schön, wie angekotzt er schon war von der Sache. Es gab kein Wort der Entschuldigung für die Wartezeit, die Unkosten, usw.. Stattdessen redete er von "Kulanz, Garantie,...". Er bezeichnete zwischendrin mein MBP als Flickwerk (mein MBP sah vor Gravis noch keinen Service, bis auf die lockere Displayabdeckung wurde jeglicher Sachaden von Gravis München verursacht), warf mir aber gleichzeitig vor, ich würde ja nur einen Komplettaustausch herausfordern. Dann schob er die Schuld auf meine Seite, weil ich Gravis um einen Service innerhalb eines Tages gebeten habe, heißt: Ich bringe es frühs hin und hole es abends ab. Dadurch sei keine komplette Fehlerdiagnose möglich. Auf Argumente, dass ich keine Fehlerdiagnose benötigt hätte, weil der erste Display-Schaden ja offensichtlich war und alle weiteren Mängel durch Gravis verursacht worden sind oder dass sie mit den Terminen einverstanden waren und mir nie jemand mitgeteilt hat, dass ich dadurch mit weiteren Mängeln rechnen muss, ging er erst gar nicht ein, sondern beendete hier schon ca. 3 mal das Gespräch, ging aber nicht. Er bräuchte 3 Tage für eine Komplett-Diagnose. Komischerweise reicht ja ein Finger auf dem Helligkeitssensor und schon hat man die Tastatur-Beleuchtung getestet, wenn man jetzt nicht Programme wie Lab Tick.app benutzen möchte... Nachdem der Techniker noch ca. 2 mal das Gespräch beendet hatte, aber mir noch immer energisch absprach, dass nicht ich Schuld habe an dem Schlamassel, sondern Gravis und im Speziellen er, beendete ich das Gespräch.


Ich bringe ein ca. 2800€ teures Gerät zum Service, welches dort beschädigt wird und beim zweiten Nachbesserungsversuch noch nicht wieder voll funktionsfähig ist und dann wird mir noch die Schuld zugewiesen. Was aber die größte Frechheit ist, ist dass der Techniker meinte, sie könnten das Logic-Board auf Kulanz bei der Apple-Garantie anmelden. Was hat eine Sachbeschädigung durch Gravis mit der Apple-Garantie zu zun ? Richtig, nichts..


Mein MBP habe ich, natürlich erst nach Aufnahme des weiter vorhandenen Mangels, wieder mitgenommen und setze mich heute mit der Verwaltung in Berlin in Kontakt, mal schauen, was die zum Verhalten ihres Service in München sagen. Ich bin wirklich stinksauer, wie dort mit Kunden und deren Geräten umgegangen wird und erst recht über das Verhalten bei Mängeln, die durch den Service verursacht werden. Mir ist klar, dass das immer passieren kann, wo gearbeitet wird, fallen Späne. Aber wenn ich Mist baue, dann bringe ich das möglichst schnell und mit möglichst geringen Unkosten und Umstände für den Kunden über die Bühne und schiebe nicht die Schuld auf den Kunden...


Wenn es was Neues gibt, poste ich das hier natürlich. So langsam ist das echt eine Geschichte für "Vorsicht, Kunde..."
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Die Dokumentation seitens Gravis:
MFloX schrieb:
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Vorgeschichte #4
MFloX schrieb:
Eben hat die Gravis-Verwaltung aus Berlin angerufen. Der Herr am Telefon war der erste, der sich ordentlich für die Umstände und den Schaden bei mir entschuldigt hat. Er hat mir kurz die Versäumnisse des Service in München aufgezählt. Z.Bsp., dass mir nicht mitgeteilt wurde, dass eine Schraube an der Unterseite meines MBPs aufgebohrt werden musste, weil sie so fest saß und daher die Beschädigungen am TopCase stammen.

Er verlor nicht ein Wort über einen Austausch des Gerätes oder über eine Entschädigung. Sein Vorschlag, natürlich besser formuliert aber im Prinzip die Aussage des Service in München: Das Gerät muss für paar Tage zum Service, damit eine Diagnose für die defekte Tastatur-Beleuchtung gemacht werden kann.

Also: Ich warte 24h auf den Vorgesetzten, der mir dann am Telefon nichts anderes sagt als der Service vor Ort. Und zwar, dass ich noch einmal nach München muss, damit sie die Fehler, die sie verursacht haben und beim zweiten Versuch noch nicht beseitigen konnten, erneut versuchen zu beseitigen. Diesmal aber noch mit dem zusätzlichen Umstand, dass die Reparatur diesmal ein paar Tage länger dauern wird. Das Gerät muss nach München, es wird eine Diagnose gemacht, dann erst die Ersatzteile bestellt, verbaut und dann kriege ich es wieder.

Ich rechne also mit zwei Tagen für Annahme und Diagnose, 3 Werktage bis die Ersatzteile da sind und einen Tag für die Reparatur an sich, wenn alles glatt läuft. Das wären dann mindestens 6 Tage, Samstag arbeitet der Service nicht, macht also mindestens 8 Tage zwischen Anlieferung durch mich und frühster Fertigstellung. Ich brauche dieses Notebook täglich, für die Arbeit, für das Studium, für das Forum, usw. Das interessiert aber anscheinend bei Gravis niemanden. Ich habe zwar ca. 50 "das tut uns leid", aber davon kann ich mir kein Ersatz-MBP kaufen..

Jeder macht Fehler, ist auch völlig okay. Sie haben eine zweite Chance bekommen und es wieder nicht geschafft, das Gerät ordentlich zu reparieren und jetzt soll ich ein drittes Mal da hin und das Gerät diesmal für über eine Woche abgeben, obwohl ich den Fehler bereits nach der ersten Reparatur angegeben habe und dies einfach ignoriert wurde ? Gravis bietet mir hier das absolute Mindestmaß, von dem was sie tun müssen als "Service", "Kulanz" und "Wiedergutmachung" an. Service wäre es, mir ein Austausch-MBP per Kurier zu schicken, mir eine Woche Zeit zu geben die Daten zu übertragen und ich das alte Gerät aka "Flickwerk" zu ihnen schicke, sollen sie das mit Apple verrechnen, wie sie wollen. Zieht man vom Neupreis eines MBPs mal zwei Displays, ein TopCase inkl. Tastatur und Touchpad und die unzähligen Arbeitsstunden ab, dann bleibt da wohl nicht viel übrig, was einem Austausch widersprechen würde. Zudem hat mir Gravis schon eine Abholung des Gerätes durch einen Kurier angeboten, damit ich nicht persönlich nach München muss. Also Kurier-Kosten sind auch drin, aber kein Austausch eines 4 Monate alten MBPs...

Zum Ende des Gespräches hab ich um einen Vorschlag gebeten zwecks Anfahrtskosten und Aufwands-Entschädigung. Gravis überlege sich, was bei erfolgreicher Reparatur dem MBP beigelegt werden kann. Nach einer angemessenen Entschädigung klang das für mich nicht..


So, nun steh ich da und bin nicht schlauer als vorher. Gebe ich das Gerät erneut zu Gravis, rechne ich fest damit, dass ich wieder nicht zufrieden sein werde. Und denke ich an die Wartezeit von über einer Woche, wird mir schon schlecht. Ich sehe es nicht ein, Gravis eine dritte Chance zu geben bei den Umständen, die mir dabei entstehen.
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Letzten Donnerstag habe ich einfach mal bei Apple angerufen und dort einem Service-Mitarbeiterin die ganze Geschichte erklärt. Nach einer kurzen Pause und einem "Oha.." hat die Dame einen Fall im System angelegt und dies ihrem Vorgesetztem weitergegeben, sie selber konnte da nichts mehr machen. Den Fall erstellen, den Vorgesetzten in Kenntnis setzen und mich mit ihm verbinden hat keine 10 Minuten gedauert, ging also schön schnell :)

Der Vorgesetzte, Herr K, war sehr freundlich, hat sich für die Umstände entschuldigt und eine schnelle Lösung versprochen. Ich sollte ihm die Dokumentation seitens Gravis und meine Schilderungen schriftlich zukommen lassen. Ich habe ja alle Reparaturversuche und Gespräche hier notiert, also habe ich ihm einfach einen Link zum letzten Beitrag hier geschickt.

Gestern hat sich Herr K wieder mit mir in Verbindung gesetzt (etliche Male sogar, weil die Verbindung im Zug öfters abbrach. Der Service bei Apple ist wirklich sehr zuvorkommend :) ) und mir folgende Lösung vorgeschlagen: Mein MBP wird komplett getauscht gegen ein Neugerät :) Hipp Hipp hurra !

Mein Gerät würde abgeholt werden und nach Eingang bei Apple gleich ein Neugerät abgeschickt werden.

Problem #1: Das würde wieder eine Wartezeit von 1-2 Wochen bedeuten, es ist ja ein CTO durch die SSD. Aber auch hier gab es eine Lösung: Auf Anfrage wurde mir sogar ein Vorabaustausch angeboten, ich musste nur meine Kreditkartendaten angeben. Heißt: Ich kriege ein Neugerät und haben dann 30 Tage Zeit die Daten zu übertragen, sie auf dem alten Gerät zu vernichten und das Gerät abholen zu lassen.

Problem #2: Mein MBP gibt es nicht mehr bei Apple :( Ich habe ja noch das "alte" unibody mit dem Express-Slot. Lösung: Ich kriege ein neues 17" MBP und damit sogar 2,8Ghz statt der 2,66Ghz :)

Das Fax mit der Bestätigung meiner KK-Informationen ging heute raus, bereits gestern Nachmittag hat sich die Betreuerin des Austausches bei mir gemeldet.

Auf Apple kann man sich noch verlassen, aber leider nicht auf alle Service-Partner :(

Stromberg würde sagen: Läuft... :)
 
Was lange währt wird endlich gut! Sei froh, dass es mit einem Happy End ausgegangen ist.
Das nenne ich mal anständigen Service.
 
deswegen gehe ich immer gleich zum hersteller, wenn was ist. so vorbildlich wie bei apple läuft das zwar sonst kaum irgendwo (ausnahme lenovo&hp business service), aber so stories wie mit gravis habe ich da noch nie gehabt.
 
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