menschen sind grundsätzlich fühlende wesen. wenn man dieses gespräch (wo ist mein paket, wieso ist es dann und dann nicht gekommen, express yadayadayada) schon tausend mal geführt innerhalb kürzester zeit hat, man persönlich / die firma persönlich i.d.R nicht daran schuld ist, ist es nicht für jeden machbar komplett auf durchzug zu schalten und das std. "oh, das tut mir aber leid" bis ins vermeintlich unendliche zu heucheln. bei einigen machts iwann klick, und die heuchlerei wandelt sich um in aggressivität, provokation, fehlender akzeptanz... er ist also dreist und stellt dich als denn dummen dar, nicht weil du du bist, sondern weil du der dumme kunde bist, der deswegen extra anruft und diskutieren möchte / schimpfen möchte... du und die 400tausend anderen....